CasaReclamaçõesTurbonino Casino - O jogador está lutando para acessar sua conta.

Turbonino Casino - O jogador está lutando para acessar sua conta.

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Montante: 10 €

Turbonino Casino
Submetido: 27/12/2020 | Resolvido : 07/02/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Holanda está com dificuldades para acessar e verificar a conta.

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Hii suporte,


Acabei de depositar 10 euros para esta época de natal, para me divertir um pouco.

Mas seu site continua dizendo "Entre em contato com o suporte".

Porém, o dinheiro já foi debitado da minha conta.


Você pode verificar para mim, por favor?

Não vejo nenhum ID de e-mail para entrar em contato com vocês. Não há suporte por chat. Isso é muito injusto. Como posso entrar em contato com você quando tiver problemas como este.

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Caro anupma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Em primeiro lugar, tenho a certeza que compreende que não trabalho para o Casino Turbonino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru estou a tentar ajudá-lo a resolver o seu problema.

Eu entendi corretamente que você não pode entrar em sua conta para verificar e jogar?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Oi sim. De fato. É a minha primeira vez neste casino. Selecionei o valor do depósito e paguei 10 euros via trustly. Em seguida, o site me pediu para inserir meu ID de e-mail e outros detalhes. quando clico no botão Avançar, aparece o contato com o suporte. Quando eu verifico o site para suporte, ele me pede para fazer o login. é uma situação complicada. Eu vi outra pessoa também postar um comentário semelhante no seu site.

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file Esse é o erro que estou recebendo agora, quando tento fazer o login.

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Muito obrigado, anupma, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Hello Anupma.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Caro Anupma.


O casino não consegue encontrar a sua conta no sistema. Por favor, você poderia nos fornecer seu nome de usuário do cassino e e-mail de registro?

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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Hello Anupma.


Por favor, você poderia especificar seu nome de usuário no casino ? O casino não conseguiu localizar a sua conta pelo e-mail que forneceu neste caso.

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Caro Anupma.


Por favor, esteja ciente de que a equipe do Turbonino Casino está investigando o seu caso. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

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Hello Anupma.


Esta é a reação do cassino:


Acabei de ser informado de que o dinheiro foi devolvido. Diga ao jogador para verificar sua conta bancária - a conta que ela usou para fazer o depósito - e se não estiver lá para nos enviar capturas de tela de 3 dias antes e depois de 7 de janeiro (quando era reembolsado) e investigaremos mais detalhadamente


Por favor, você poderia reagir ou confirmar sua declaração?

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Oi. Obrigado. Percebo que eles de fato reembolsaram. Obrigado Guru por ajudar. sugestão para o Turbonino: habilite seu suporte por chat para usuários não logados / ou pelo menos responda e-mails.

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Hello Anupma.


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

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