O jogador da Holanda está com dificuldades para acessar e verificar a conta.
Hii suporte,
Acabei de depositar 10 euros para esta época de natal, para me divertir um pouco.
Mas seu site continua dizendo "Entre em contato com o suporte".
Porém, o dinheiro já foi debitado da minha conta.
Você pode verificar para mim, por favor?
Não vejo nenhum ID de e-mail para entrar em contato com vocês. Não há suporte por chat. Isso é muito injusto. Como posso entrar em contato com você quando tiver problemas como este.
Hii support,
I just deposited 10 euro for this xmas time, to have a bit of fun.
But your website keeps saying "Contact support".
Although, the cash is already deducted from my account.
Can you check it for me please?
I don't see any email ID to reachout to you people. There is no chat support. That is very unfair. How can i contact you when i got issues like this.
Caro anupma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Em primeiro lugar, tenho a certeza que compreende que não trabalho para o Casino Turbonino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru estou a tentar ajudá-lo a resolver o seu problema.
Eu entendi corretamente que você não pode entrar em sua conta para verificar e jogar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear anupma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, I’m sure you understand that I don’t work for the Turbonino Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi sim. De fato. É a minha primeira vez neste casino. Selecionei o valor do depósito e paguei 10 euros via trustly. Em seguida, o site me pediu para inserir meu ID de e-mail e outros detalhes. quando clico no botão Avançar, aparece o contato com o suporte. Quando eu verifico o site para suporte, ele me pede para fazer o login. é uma situação complicada. Eu vi outra pessoa também postar um comentário semelhante no seu site.
Hi Yes. Indeed. It is my first time on this casino. I selected deposit amount and i paid 10 euro via trustly. Then the website asked me to enter my email ID, and other details. when i click on Next button, it says Contact support. When i check the website for support, it asks me to login. its a catch 22 situation. I saw some other person too posted a similar review on your website.
Muito obrigado, anupma, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, anupma, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Anupma.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Anupma.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Caro Anupma.
O casino não consegue encontrar a sua conta no sistema. Por favor, você poderia nos fornecer seu nome de usuário do cassino e e-mail de registro?
Dear Anupma.
The casino cannot find your account in their system. Please, could you provide us with your casino username and registration email?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Hello Anupma.
Por favor, você poderia especificar seu nome de usuário no casino ? O casino não conseguiu localizar a sua conta pelo e-mail que forneceu neste caso.
Hello Anupma.
Please, could you specify your username in the casino? The casino could not locate your account by the email you have provided in this case.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Hello Anupma.
Esta é a reação do cassino:
Acabei de ser informado de que o dinheiro foi devolvido. Diga ao jogador para verificar sua conta bancária - a conta que ela usou para fazer o depósito - e se não estiver lá para nos enviar capturas de tela de 3 dias antes e depois de 7 de janeiro (quando era reembolsado) e investigaremos mais detalhadamente
Por favor, você poderia reagir ou confirmar sua declaração?
Hello Anupma.
This is the casino reaction:
I was just informed that the money was refunded.Tell the player to check her bank account - the account she used to make the deposit - and if it's not there to send us screenshots for 3 days before and after the 7th Jan (when it was refunded) and we will investigate further
Please, could you react or confirm their statement?
Oi. Obrigado. Percebo que eles de fato reembolsaram. Obrigado Guru por ajudar. sugestão para o Turbonino: habilite seu suporte por chat para usuários não logados / ou pelo menos responda e-mails.
Hi. Thanks. I notice that they in fact refunded. Thank you Guru for helping out. suggestion to Turbonino: enable your chat support to non logged in users/ or at least reply to emails.
Hello Anupma.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Hello Anupma.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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