A jogadora da Suécia não conseguiu levantar 701 € porque o casino alegou que a sua conta não foi verificada. Depois de verificar a conta, seu pedido de saque ficou pendente há muito tempo. O suporte do casino afirma que a causa do atraso se deve a um elevado volume de pedidos de levantamento.
Solicitei um saque de 701eu 231030 e foi cancelado porque minha conta não foi verificada. Mais tarde, no mesmo dia, verifiquei minha conta e solicitei um saque novamente. Esse pedido está pendente desde...
Já entrei em contato com o suporte várias vezes e eles sempre dizem que meu pedido de saque é sua principal prioridade, mas como são suporte por chat, eles não têm nenhuma palavra a dizer sobre o prazo. A desculpa para o atraso no pagamento é um grande volume de pedidos de saque...
Ajude-me Guru do Cassino 😵💫
Prezada Erika1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá.
Este é o meu primeiro saque neste Casino.
Não usei nenhuma oferta de bônus, apenas depositei dinheiro.
Vejo agora que eles retiraram os valores dos depósitos e do pedido de saque... não é um bom sinal, eu acho. 🤕
Muito obrigado pela sua resposta, Erika1982. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Conversas de dias atrás. As mensagens são confusas e o que escrevi é onde estão os nomes de Mila e Aleksandros 🫥
Muito obrigado, Erika1982, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Erika1982!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogos. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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