O jogador da Grécia venceu em um jogo, mas sua vitória não foi creditada em seu saldo. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder nossas perguntas.
Ganhei um Bônus 2 vezes em 2 jogos no Relax Gaming e quando o bônus acabou o dinheiro não foi creditado no meu saldo, isso aconteceu em um dia 2 vezes. Entrei imediatamente em contato com o suporte nas duas vezes e eles me disseram que iriam encaminhar para o departamento técnico e aguardar um e-mail o mais rápido possível. Já se passaram 3 dias e até agora nada.
Caro los3e13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar quais jogos exatamente você jogou quando o erro ocorreu? Você jogou com um bônus ativo? A vitória é registrada em seu histórico de jogo?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Em ambos os jogos ganhei o dinheiro de um bônus ativo.
O único jogo é BANANA TOWN em que o histórico parece ter sido deletado, só me mostra:
e o outro jogo é o BEAST MODE, também da RELAX GAMING.
E aí acontece a mesma coisa, o histórico é bem pequeno enquanto joguei mais de 50 rodadas
Não estou dizendo que a culpa é do cassino, talvez o provedor tenha tido ou tenha algum problema.
Caro los3e13,
Por favor, tente entender que, se as apostas em questão estiverem faltando no histórico do jogo, não podemos construir um caso.
Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento. Tente entrar em contato com o provedor do jogo se eles puderem ajudá-lo.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.