CasaReclamaçõesTusk Casino - A vitória do jogador não foi creditada em seu saldo do cassino.

Tusk Casino - A vitória do jogador não foi creditada em seu saldo do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 26 €

Tusk Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/01/2023 | Caso encerrado : 01/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia venceu em um jogo, mas sua vitória não foi creditada em seu saldo. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder nossas perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Ganhei um Bônus 2 vezes em 2 jogos no Relax Gaming e quando o bônus acabou o dinheiro não foi creditado no meu saldo, isso aconteceu em um dia 2 vezes. Entrei imediatamente em contato com o suporte nas duas vezes e eles me disseram que iriam encaminhar para o departamento técnico e aguardar um e-mail o mais rápido possível. Já se passaram 3 dias e até agora nada.

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Público
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há um ano
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Caro los3e13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar quais jogos exatamente você jogou quando o erro ocorreu? Você jogou com um bônus ativo? A vitória é registrada em seu histórico de jogo?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Em ambos os jogos ganhei o dinheiro de um bônus ativo.

O único jogo é BANANA TOWN em que o histórico parece ter sido deletado, só me mostra: file

e o outro jogo é o BEAST MODE, também da RELAX GAMING.

E aí acontece a mesma coisa, o histórico é bem pequeno enquanto joguei mais de 50 rodadas

file

Não estou dizendo que a culpa é do cassino, talvez o provedor tenha tido ou tenha algum problema.

Editado
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Público
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há um ano
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Alguma novidade sobre o meu problema?

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Público
Público
há um ano
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Caro los3e13,


Por favor, tente entender que, se as apostas em questão estiverem faltando no histórico do jogo, não podemos construir um caso.

Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento. Tente entrar em contato com o provedor do jogo se eles puderem ajudá-lo.


Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

file

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) los3e13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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