O jogador da Polónia sofreu um atraso na retirada de 10071PLN devido a problemas contínuos de verificação KYC, apesar de ter fornecido toda a documentação solicitada. A retirada solicitada estava pendente há quase um mês. Tentamos ajudar solicitando informações adicionais e registros de comunicação com o cassino. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação.
Olá,
Eu tinha saldo de 25.090PLN, em 11.06.2024 solicitei o saque de 10.071PLN e está pendente até hoje devido KYC em andamento que eles não querem terminar.
Me pediram para fazer upload de uma selfie com documento e comprovante de endereço, (a verificação básica de identidade foi concluída antes) eu fiz isso e depois de uma semana de espera eles rejeitaram minhas selfies (tudo estava claro e visível) eu carreguei novamente novas fotos, eles conseguiram aceito, mas o comprovante de endereço que estava pendente o tempo todo foi rejeitado (era uma conta de luz enviada pelo correio)
Carreguei o arquivo PDF original do meu banco e eles rejeitaram porque "o documento deve ser enviado por correio", mas li que eles aceitam arquivos PDF dos bancos.
Carreguei outra conta de luz enviada por correio e está pendente há uma semana, afirmam que normalmente leva de 2 a 5 dias, mas já estou esperando mais do que isso.
Parece que eles atrasaram a retirada de propósito. Já estou esperando quase um mês por esse saque
Caro wojablo95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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