CasaReclamaçõesUnibet Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.
Unibet Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
5.000 zł
Unibet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
19/08/2024
|
Caso encerrado : 09/09/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from Poland encountered an issue with withdrawing winnings after playing, claiming that an error had occurred which prevented them from receiving the money despite their winning. The Complaints Team reviewed the details and determined that the bet had not been accepted due to a technical issue with the casino server, leading to an automatic cancellation and refund of the bet amount. As the casino had followed their procedures correctly and the funds were refunded, the complaint was ultimately rejected.
O jogador da Polônia encontrou um problema com o saque de ganhos após jogar, alegando que ocorreu um erro que o impediu de receber o dinheiro apesar de sua vitória. A Equipe de Reclamações revisou os detalhes e determinou que a aposta não foi aceita devido a um problema técnico com o servidor do cassino, levando a um cancelamento automático e reembolso do valor da aposta. Como o cassino seguiu seus procedimentos corretamente e os fundos foram reembolsados, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Fiz uma aposta (como visto na tela), haveria um sorteio, uma bola vermelha surgiu, e então, literalmente, após 2 segundos, em vez de mostrar que eu tinha ganhado PLN 10.000, apareceu (tela), também enviei a resposta da Unibet que recebi. Pedi um log onde deveria estar em branco, e não é suspeito.
a última tela mostra a aposta ainda lembrada de 2x2500 PLN roleta de velocidade
Unibet :
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Caro Michał,
Estamos entrando em contato com você da Unibet em relação à sua recente dúvida sobre apostas em cassinos.
Ao verificar com os provedores de jogos, de acordo com as informações dos registros do servidor de jogos, você tentou fazer uma aposta para a rodada de jogo relatada, no entanto, ela foi rejeitada porque nenhuma resposta foi recebida do seu servidor de cassino sobre a chamada de retirada enviada pelo nosso sistema.
Após receber uma resposta positiva sobre a nova tentativa de retirada, o Cancelamento de Aposta foi iniciado pelo nosso sistema, e os fundos da tentativa de aposta malsucedida foram reembolsados para sua conta.
Você pode encontrar os detalhes do jogo abaixo:
ID do jogo: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Tipo: Roleta (roulette)
Tabela: Roleta de Velocidade (lkcbrbdckjxajdol)
Início: 17/08/2024 22:09:20 UTC
Número vencedor: 27 Vermelho
Transações: 723612781520198110
ApostaCategoria de apostaTipo de apostaSolicitadoPagamentoJogador NetRedPrincipal ApostaVermelho/PretoPLN 5.000,00PLN 10.000,00PLN 5.000,00
PLN 5.000,00 PLN 10.000,00 PLN 5.000,00
Esperamos que você tenha entendido esta resposta. No entanto, se houver algo mais em que possamos ajudar, entre em contato conosco.
Hey. Thanks.
I placed a bet (as seen on the screen), there would be a draw, a red ball came up, and then after literally 2 seconds, instead of showing that I had won PLN 10,000, it appeared (screen), I also sent the Unibet response that I received. I asked for a log where it was supposed to be blank, and it's not suspicious.
the last screen shows the still remembered stake of 2x2500 PLN speed roulette
Unibet :
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Dear Michał,
We are contacting you from Unibet in regard to your recent casino bet query.
Upon checking with the gaming providers, according to the game server logs information, you had attempted to place a bet for the reported game round, nevertheless, it was rejected since no response was received from your casino server on the withdrawal call sent by our system.
After a positive response on the withdrawal call retry was received, the Bet Cancellation was launched by our system, and funds for the failed bet attempt were refunded to your account.
You may find the game details below:
Game Id: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Obrigado por entrar em contato e fornecer todos os detalhes sobre seu problema. Entendo sua frustração com o que aconteceu durante sua sessão de jogo.
Com base nas informações que você forneceu e na resposta da Unibet, parece que sua aposta não foi aceita devido a um problema técnico em que nenhuma resposta foi recebida do servidor do cassino. Como resultado, o sistema cancelou automaticamente a aposta e reembolsou o valor para sua conta.
Infelizmente, em casos como esses, se a aposta não foi feita com sucesso devido à falta de comunicação entre seu dispositivo e o servidor do cassino, não há muito que possamos fazer para alterar o resultado. Parece que o problema pode estar relacionado a uma conexão de internet instável do seu lado, o que às vezes pode causar tais interrupções.
Entendo que essa situação pode ser decepcionante, especialmente quando parece que você teria vencido, mas como os fundos foram reembolsados ao seu saldo, o cassino agiu de acordo com seus procedimentos e políticas.
Se você continuar enfrentando problemas semelhantes ou tiver outras preocupações, recomendo verificar a estabilidade da sua conexão de internet ou entrar em contato diretamente com a Unibet para obter assistência adicional.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar.
Hi michu077,
Thank you for reaching out and providing all the details regarding your issue. I understand your frustration with what happened during your game session.
Based on the information you’ve provided and the response from Unibet, it appears that your bet was not accepted due to a technical issue where no response was received from the casino server. As a result, the system automatically canceled the bet and refunded the amount to your account.
Unfortunately, in cases like these, if the bet was not successfully placed due to a lack of communication between your device and the casino server, there isn't much we can do to alter the outcome. It seems the issue might have been related to an unstable internet connection on your end, which can sometimes cause such interruptions.
I understand this situation can be disappointing, especially when it appears you would have won, but since the funds have been refunded to your balance, the casino has acted according to their procedures and policies.
If you continue to experience similar issues or have further concerns, I recommend checking your internet connection stability or reaching out to Unibet directly for additional assistance.
Please let me know if there’s anything else I can help with.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear michu077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gostaria de poder ajudar mais. Lamento não termos podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelos motivos acima mencionados, rejeitarei esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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