Uptown Aces Casino - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

Estou esperando mais de 2 meses até que meus documentos sejam aprovados para que eu possa solicitar meu saque. Embora eu saiba que meus documentos estão bem (usei os mesmos documentos para outros cassinos e eles foram aprovados e eu fui pago), eles pediram para eu enviar uma nova foto de um documento informando que a borda foi cortada em um etc. eles dizem que leva de 3 a 10 dias úteis para aquele documento ser aprovado

Caro Gaberelli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogo conseguem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Eles apenas afirmam que preciso reenviar minha identidade com foto e que leva de 3 a 5 dias úteis para processar esse documento. Já se passaram 8 dias úteis desde a última vez que enviei minha identidade. Sempre que converso com um representante, eles apenas me dizem que agradecem minha paciência e que serei notificado assim que os documentos forem processados

Muito obrigado Gaberelli pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Gaberelli,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Uptown Aces Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Não tenho certeza de onde está o problema, eles não foram específicos sobre o que precisam para processar meus documentos, pelo que sei, eles têm tudo o que é necessário para processar para que eu possa solicitar minha retirada

Gostaríamos de pedir ao Uptown Aces Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.