O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recebi um e-mail no final de outubro dizendo que fui verificado e os documentos aprovados. Solicitei uma retirada na semana passada e recebi um e-mail dizendo que não fui verificado e eles precisavam de uma foto minha com minha identidade. A foto minha com o documento de identidade foi incluída na verificação original, mas agora eles dizem que não podem ler. Enviei fotos novamente, mas eles continuam dizendo que não podem ler. Eu depositei muitas vezes com esses caras e agora que eu saquei de repente, não sou mais verificado. Portanto, no uptown ases, você é verificado até solicitar uma retirada. O valor é de $ 500.
Prezados Cbutters,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Em primeiro lugar, tenho uma captura de tela de um e-mail que eles me enviaram em 26 de outubro dizendo que fui totalmente verificado e os documentos aprovados. Infelizmente, estou tendo problemas para carregá-lo aqui. Eles continuam indicando que não podem ler a foto minha com meu documento de identidade que enviei no esforço de verificação original que novamente foi verificado até que eu pedi a retirada. Eu os acomodei e enviei mais 2 vezes, mas eles continuam recusando.
Muito obrigado, Cbutters, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezados Cbutters,
De agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar os representantes do Uptown Aces Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Gostaríamos de pedir gentilmente que você indique o motivo pelo qual o processo de verificação de identidade de Cbutters ainda não foi concluído e, se algo estiver faltando, especifique quais informações precisam ser fornecidas para prosseguir com este caso. Qualquer informação relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
Olá Cbutters,
A equipe de pagamentos me informou que ainda exige uma foto válida de você segurando sua identidade antes de liberar o pagamento. Envie este documento assim que possível. Tente usar uma câmera de alta qualidade, certifique-se de que nada seja cortado e que as informações estejam claramente visíveis.
Uma vez recebidos e considerados válidos, eles podem concluir o processo de saque.
Isso foi enviado no e-mail de verificação original que você aprovou e, posteriormente, 3 vezes, o que você considera insuficiente. Você me aprovou e então, quando pedi uma retirada, o que você aprovou não era mais bom o suficiente. Eu fiz o meu melhor para acomodá-lo, mas você simplesmente não vai pagar.
Acho que os ases da cidade estão rezando por mim porque sou velho.
Isso é o que recebo deles dizendo que é um processo seguro. Eu nunca questionei isso e enviei a eles o que eles queriam. Veja bem, eu estava depositando sob o entendimento de que o processo de verificação foi concluído e iv foi aprovado pelo e-mail 26/10. 
Eu até indiquei que era diabético e meus dedos estavam inchados. Então foi difícil tirar as fotos. Eles não se importam. Enviei a eles cerca de 10 fotos desde que eles me verificaram. Eles não têm intenção de me pagar
Olá Cbutters,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e quero verificar novamente se as fotos que você enviou ao cassino estão nítidas, onde sua identidade e seu rosto estão claramente visíveis/reconhecíveis. Você pode encaminhar as mesmas fotos que enviou ao cassino para mim em michal.k@casino.guru para análise?
Então não importa que eles me verificaram? Eu dei a eles a foto que eles queriam na verificação original, que recebi um e-mail dizendo que fui verificado! Isso simplesmente não importa?
Aguardo sua resposta em 6 dias 12 horas e 21 minutos
Prezados Cbutters,
Sim, assim que você receber um e-mail do cassino informando que sua conta foi verificada, isso geralmente é suficiente; no entanto, os cassinos podem solicitar evidências adicionais, se necessário. Como meu colega Petronela mencionou anteriormente, KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.
Eu entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.
Você pode encaminhar as mesmas fotos que enviou ao cassino para mim em michal.k@casino.guru para análise?
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Uptown Aces Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Uptown Aces,
Você pode fornecer algumas informações sobre a verificação do jogador? Que outras evidências são necessárias para concluir o processo com sucesso?
Olá,
O jogador ainda precisa enviar uma foto válida de si mesmo segurando seu documento de identidade. A última apresentação foi igual à anterior e foi rejeitada.
Enviei. Você verá como eles são irracionais. Pedi ao meu auxílio de saúde domiciliar para pegá-los e ela foi muito má comigo depois. Eu disse a eles em velhos e diabéticos com dedos inchados e é difícil conseguir essas injeções, mas ainda as enviei e sou claramente eu. Ases da parte alta da cidade abusam dos idosos.
Não é uma evidência adicional se foi incluída no e-mail de verificação original aprovado. A única coisa que mudou é que solicitei uma retirada
Prezados Cbutters,
Posso confirmar que recebi todos os seus e-mails. Infelizmente, depois de revisar as fotos em questão pelo cassino, temos que apontar que, embora você como pessoa esteja claramente visível, a identidade que você tem em mãos não pode ser claramente reconhecida quando ampliada. Isso pode ser causado quando as fotos foram enviadas por meio de um aplicativo como Messenger, WhatsUp, etc... Esses aplicativos cortam automaticamente a qualidade da imagem e as fotos têm tamanhos muito menores (alguns kB), o que é bom para enviar ou compartilhar as fotos, mas como, neste caso, tem um efeito negativo de desfoque quando são ampliadas, por isso peço gentilmente que você forneça as fotos originais (o tamanho normal de cada imagem é um par de MB) nas quais, quando ampliadas, sua identidade será claramente reconhecível . Envie as fotos diretamente do seu smartphone ou baixe as fotos do seu smartphone via cabo para o seu PC e faça o upload no tamanho original para o cassino a partir do seu PC. Talvez quando você tirar outra foto sua segurando sua identidade perto do rosto ajude na verificação da identidade. Se você não pode fazer isso sozinho, peça a alguém para ajudá-lo com isso. Como o cassino mencionou, essas fotos são necessárias para concluir o processo de verificação.
Eles me enviaram uma confirmação de recebimento imediatamente após o envio dos documentos. Esse e-mail de verificação era um e-mail separado. Também removeram o inibidor do mecanismo de retirada. Como você explica isso?
Prezados Cbutters,
Já te respondi por e-mail.
Em relação ao e-mail de verificação do cassino, uma explicação clara pode ser fornecida pelo cassino, mas, como mencionei em nossa comunicação anterior, o cassino pode solicitar documentos adicionais como parte do processo KYC (conheça seu cliente).
OK. Eu já passei por isso muitas vezes. Não era um documento adicional, pois o enviei em nome do esforço original. Se minha conta não foi verificada, por que o inibidor de retirada foi removido? Eu nunca vou jogar em qualquer lugar que demore mais de uma hora ou mais para pagar porque isso tem o que você precisa. Eu não teria depositado se não pensasse que não poderia sacar. Por que você está ajudando a facilitar isso É roubo e abuso além de mim. Mas algumas de suas declarações me levam a acreditar que há uma intenção nefasta em seu nome. Chefe Entre essas declarações estava aquela sobre como o e-mail de verificação era apenas uma nota de formulário para me avisar que eles receberam meus documentos. Isso está completo c ***, pois recebi uma nota de formulário quando enviei os documentos imediatamente após enviá-los. Em segundo lugar, o verbage era Verbage que eles usam quando verificam uma conta. Você sabia muito bem que não era apenas um e-mail de confirmação de recebimento. Parabéns por ajudá-los a roubar um cidadão idoso! Eu certamente espero que você durma bem à noite, meu amigo.
Espero que o mesmo carma que vai acabar com eles não leve você também! Mas você ganhou algumas coisas ruins vindo em sua direção fazendo isso! Ganhei aquele dinheiro justo na praça! Infelizmente, sua plataforma não é legítima, pois você está na cama com esses cassinos. Você deturpa as coisas e não as coloca na lista negra, como qualquer outra plataforma legítima de policiamento de cassino. Eu deveria saber que você ficaria do lado deles porque deu a eles uma boa nota e eles nem têm licença. Perdi meu tempo tendo algo a ver com você. Sinto muito por você não ser quem diz ser em respeito por você defender os jogadores. Por favor, todos levem suas reclamações para perguntar aos jogadores, pois eles defendem os jogadores e ajudam os cassinos a enganar os idosos.
E diga-me uma coisa, por que diabos eles teriam que ler esse ID claramente quando tiverem um close dele? Isso é c *** e você parece estar do lado da porcaria. Há uma razão pela qual você comunicou que eu me importei por e-mail comigo, porque se as pessoas pudessem ver as coisas enganosas que você diz, você não seria considerado legítimo. Espero que você receba uma comissão por seus pecados.
Prezados Cbutters,
Eu entendo sua frustração e lamento que você esteja se sentindo assim, mas você precisa entender que estamos tentando ajudar os jogadores resolvendo problemas entre os jogadores e os cassinos, se possível, e estamos oferecendo este serviço gratuitamente. . O Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online, jogos de cassino online e atua como mediador na resolução de disputas de jogadores que não são controladas por nenhum operador de jogo.
Como mencionei anteriormente, KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.
Eu entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.
É de sua exclusiva responsabilidade fornecer as fotos acima mencionadas nas quais, quando ampliadas, sua identificação será claramente reconhecível.
Acredito que você adquiriu seus ganhos de forma justa e tem direito a eles, mas se não puder fornecer as fotos necessárias, não há muito que possamos fazer para levar sua reclamação adiante.
Ouça, é um ponto discutível de qualquer maneira, eles me bloquearam. Tenho certeza de que isso faz parte do modelo de negócios deles e você faz isso com muitas pessoas e tenho certeza de que o vinho do fundo é afetado positivamente. Pedaços de lixo realmente gananciosos no Ipptown Aces. Para sua informação, não fui rude ou ameaçador ou usei meus palavrões, de repente, tentei fazer login e fui bloqueado. Eles são bandidos. Jogadores advertidos não há razão. Para jogar na parte alta da cidade. Aces com os cassinos de pagamento rápido que estão se tornando onipresentes.
Prezados Cbutters,
Mais uma vez, entendo sua frustração, mas como mencionei muitas vezes antes. O cassino tem o direito de exigir quaisquer documentos razoáveis que possam ajudar a concluir o processo KYC. Perguntei ao cassino se há alguma outra opção para ajudar a concluir sua verificação, então veremos...
Prezado Cassino Uptown Aces,
Como o jogador tem dificuldade em fornecer as imagens acima, que outra opção você pode oferecer para ajudar a finalizar a verificação do jogador?
Prezados Cbutters,
Sua verificação foi bem-sucedida?
Prezados Cbutters,
Infelizmente, você não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação. A última informação que tivemos do cassino é que eles ainda estavam esperando que você fornecesse uma foto onde sua identidade e todas as informações nela fossem claramente reconhecíveis. É de sua exclusiva responsabilidade fornecer as fotos acima mencionadas, mas como você parou de responder às nossas mensagens, não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
Você pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock