Uptown Aces Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu jogo nos torneios e usei meus ganhos para jogar nas slots. Ganhei $ 530 e eles recusaram meus ganhos. Eu sinto que eles me tiraram dos meus ganhos

Comentários adicionais de Gladys:

"Eu gostaria de acrescentar que eles disseram que eu joguei promoção após promoção, o que não é verdade. Os $ 75,00 que eles creditaram de volta para mim foram meus ganhos em torneios. Acho que esses ganhos me permitiriam jogar nas slots, se eu quisesse, eu ganhei. Ganhei 530 em slots. Portanto, eles fizeram um julgamento errado quando recusaram meus ganhos e, portanto, eu deveria ser creditado por meus ganhos. Tenho 86 anos de idade e quero meus ganhos. Entrei no chat ao vivo e não tive sorte com o representante. "

Cara Gladys,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua situação desagradável. Você está ciente de reivindicar algum bônus sem depósito ou depósito?

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Você poderia ser gentil e especificar de qual torneio obteve seus ganhos? Você já fez um depósito com sucesso?

Em anexo estão duas impressões mostrando meus ganhos, uma de $ 50,00 e a outra de $ 20,00 não mostra o nome do torneio

em resposta à sua outra pergunta, sim, fiz um depósito com sucesso.

Também quero acrescentar que não usei os $ 75,00 que eles creditaram em minha conta. Não jogo aqui desde que apresentei minha reclamação. Eu sinto que eles me devem e eles fizeram um julgamento errado quando recusaram meus ganhos.

Muito obrigado Gladys pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Gladys.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Uptown Aces Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles e encontrar mais informações sobre o seu caso.

Acabei de reler a carta do cassino. Nunca fiz um depósito de 75 dólares. Quando jogava nos torneios, fazia pequenos depósitos como 25 e 50 dólares. Aconselho você a verificar minha conta ... Joguei nos caça-níqueis e ganhei um pequeno bônus, mas perdi meu dinheiro nas duas vezes.

Gostaríamos de pedir ao Uptown Aces Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá,

Pedimos para abrir uma exceção para ela e processar os $ 530

O problema era que ela confundia bônus e saldos

Uma promoção não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta promocional ou saldo de conta existente. Se acontecer de você resgatar bônus em cima de um saldo jogável existente, quaisquer ganhos serão anulados e o depósito original reembolsado em sua conta. Todas as ofertas promocionais estão disponíveis apenas para os jogadores para os quais a oferta foi emitida diretamente pelo casino. As ofertas promocionais por e-mail destinam-se apenas ao destinatário pretendido e não podem ser transferidas.

Olá.

Caro Uptown Aces Casino.

Muito obrigado pela sua cooperação neste caso e apreciamos muito a sua abordagem positiva.

Querida Gladys.

Por favor, você poderia confirmar quando receber o pagamento?

sim, recebi o pagamento. obrigado por toda a sua ajuda neste assunto

Cara Gladys,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru