O jogador dos EUA jogou com um bônus especial composto por três partes. Enquanto esperava o levantamento dos ganhos acumulados com a segunda parte, ativou a terceira parte do bónus para jogar entretanto. O cassino provavelmente identificou isso como mistura de fundos e confiscou os ganhos do jogador.
Sou um jogador de longo prazo muito leal aqui no Uptown Aces e deposito muito dinheiro aqui. Eu jogo mais do que uma pessoa comum. Em 2 de dezembro de 2022, peguei um cupom de 3 partes. Elasticxmas 1,2 3,. Comecei com Elasticxmas-1 e fiz um depósito. Joguei este cupom e perdi. Então eu ativei o Elasticxmas-2, fiz outro depósito jogado durante o meu jogo e acabei com $ 6.000 na minha conta. Não pude fazer um saque porque eles permitem apenas $ 1.000 por semana ou a cada 9 dias e tive uma vitória anterior na qual acabei de receber meu último pagamento. Parei de jogar e mais tarde naquele dia por volta das 16h30 e loguei e percebi que não joguei a parte 3 do mesmo cupom. Aqui é onde acredito que há uma falha no software RTG. Havia $ 6.000 em minha conta. A parte 3 do cupom original ainda estava disponível, então, sem pensar, cliquei nela e ela resgatou. Joguei e ganhei mais 200 dólares. Por direito, todos os outros cupons não serão ativados se você tiver saldo em sua conta. Este ativado. Depois de esperar quase 7 dias antes de poder fazer meu primeiro saque, joguei algum dinheiro de volta em torno de $ 1200. então meu saldo caiu para $ 4800. Quinta-feira passada foi o 7º dia e iniciei uma retirada de $ 1000 o limite que eles permitem. Em seguida, ficou em revisão por 2 dias. Ontem recebi um e-mail informando que meu saque de $ 470 foi concluído e, como joguei um cupom com saldo em minha conta, todos os outros fundos em minha conta foram removidos e excluídos de acordo com os termos e condições do cassino. Cliquei nesse cupom porque não achei que iria me prejudicar pois era a finalização das 3 partes. Conheço as regras das plataformas RTG e não tento de forma alguma infringir as regras. Eu jogo jogos RTG e outros há mais de 6 anos online. Entrei em contato com o serviço de bate-papo e eles disseram que seu máximo de dinheiro do Elasticxmas-3 é de 500 no máximo. Eu respondi e disse a eles que ganhei $ 6.000 no Elasticxmas-2, não 3. O dinheiro estava na minha conta antes do terceiro cupom ser ativado, onde não deveria ter sido ativado. Se você tiver dinheiro em sua conta antes de qualquer resgate ou ativação, NÃO SERÁ ATIVADO. VOCÊ DEVE ATIVAR O CUPOM ANTES DE DEPOSITAR. Nesse caso, há uma falha no software deles, permitindo que esse terceiro cupom seja ativado com saldo na conta. Conversei de um lado para o outro com Allie e não cheguei a lugar nenhum. Tenho cópias dos saldos da minha conta antes e depois do terceiro resgate. É assim que um jogador muito leal de longo prazo é tratado. Depositei em média mais de 1500 por mês, a ponto de me limitarem no jogo. Portanto, a lealdade não importa. Eles sabem que o terceiro cupom nunca deve ser ativado. O 3º cupom deveria ter desaparecido quando o 2º cupom foi concluído e havia um grande saldo em minha conta.
POR FAVOR, MANTENHA AS FOTOS E A CONVERSA DO CHAT EM PRIVADO. HÁ ALGUMAS DECLARAÇÕES PESSOAIS NA CONVERSA
Caro zena5755,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todos os seus ganhos?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
mandei mais informações para seu e-mail
Por favor, entre em contato comigo por e-mail
Kristina.s Yes então confiscou todos os meus ganhos, exceto $ 470,00 que recebi. $ 4.800 menos $ 470 é igual a $ 4.330 que eles confiscaram. Muito injusto. Eles não se importam com quem machucam. Lealdade não significa nada. Aparentemente, meus grandes depósitos também não significam nada. Tente resgatar um cupom quando você depositar dinheiro em sua conta, especialmente $ 4800. Não vai resgatar, então esse é um truque que eles usam quando não querem pagar. Eu dou a eles menos zero estrelas.
Tenho enviado outras informações importantes sobre minha reclamação com o Uptown. Você recebeu alguma coisa de mim?
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, zena5755. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
Eu entendi corretamente que o cassino limitou os ganhos da segunda parte do bônus? Você acumulou esses ganhos com a parte do bônus de partida ou com 100 rodadas grátis que foram anexadas ao segundo bônus?
Ganhei $ 6.000 no bônus de jogo elasticxmas-2 da 2ª parte depois de concluir o playthru rollover.
Nunca recebi as 100 rodadas grátis extras com o segundo bônus.
A foto do cupom que você me enviou diz:
Os cupons devem ser resgatados em ordem.
Não diz se você ganhar
(Os cupons não podem ser resgatados)
Deve dizer se você ganhou em algum dos cupons (entre em contato conosco) (Não Continue)!
Muito obrigado, zena5755, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Matej, enviei um e-mail para você.
Obrigado
Olá zena5755,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Olá,
Nesse caso, o cliente usou um bônus de depósito que foi concluído e, além do saldo existente, usou o bônus grátis, de modo que o bônus e o saldo foram misturados e, portanto, os ganhos anulados e apenas o saque máximo do brinde foi processado.
Receio que a decisão seja final.
Eu vi a resposta deles. Eles sabem que o terceiro cupom não deveria ter sido ativado / resgatado com saldo na minha conta ou na conta de qualquer pessoa. Se você tentar ativar algum cupom com saldo em sua conta, ele não será ativado/resgatado. Este cupom fez a parte -3 quando não deveria e isso é uma falha no software ou um erro durante a configuração do cupom de 3 partes. Eu também acredito que eles sabem dessa falha e eu deveria receber meus ganhos de $ 4.330. Ganhei esse dinheiro de forma justa e não quebrei nenhuma regra intencionalmente. O 3º cupom estava disponível quando não deveria, cliquei nele sem pensar que anularia meus ganhos porque não era um cupom diferente, era a parte 3 do pacote. Eles me conhecem há muito tempo e devem fazer a coisa certa aqui.
Prezado representante do cassino,
Se eu entendi a situação corretamente, porque outro cupom grátis foi reivindicado em cima do saldo retirável do bônus anterior, você anulou o primeiro cupom e permitiu que zena5755 mantivesse o saldo do segundo bônus.
O segundo cupom não deveria ser anulado?
Você poderia explicar melhor a situação e me enviar o log do jogo. ( matej@casino.guru )
Olhando para os seus termos e condições abaixo. Isso não me diz respeito. Não aceitei outro bônus ou promoção. Ativei a 3ª parte do mesmo pacote de cupons (pacote de 3 partes). veja cupom especial abaixo
Seus termos
7. Jogadores com um ou mais saques pendentes atualmente em sua conta não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou outro, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador
O Electicxmas-3 era GRATUITO da Uptown Aces como parte do pacote de cupons. Não é uma nova promoção ou bônus.
ESTADOS ( obtenha após 200 GIRADAS GRÁTIS ) Elasticxmas-3. Significa que depois de terminar o Elasticxmas 1 e 2, você ganha 200 giros GRÁTIS no Elasticxmas-3. Acabei de terminar o cupom grátis que eles me deram e eles pegaram meus ganhos que ganhei no elasticxmas-2. ELES QUEBRARAM SUAS PRÓPRIAS REGRAS ME DANDO 200 GIRADAS GRÁTIS. ELASTICXMAS-3
O sistema deles nunca deveria permitir que elasticxmas-3 resgatasse com um saldo em minha conta.
UPTOWN ACES ... SEU CUPOM ACIMA É ENGANOSO E QUEBROU SUAS PRÓPRIAS REGRAS EM SEUS TERMOS E CONDIÇÕES.
DEVE DIZER SE VOCÊ GANHA EM QUALQUER DAS 3 PARTES. NÃO CONTINUE, CLARO QUE SERIA A COISA CERTA A FAZER!
Diz na parte inferior do cupom, ganhe até $ 500 extras com suas rodadas GRATUITAS de fidelidade.
Obrigado pela sua paciência. Ainda estamos investigando a reclamação.
Por que tanto tempo para investigar? Ganhei de forma justa. Não quebrei nenhuma regra e devo receber meus ganhos de $ 4.300. Seu cupom quebrou as regras. Se um jogador tiver $ 4800 em sua conta. Eles podem acessar a página do cupom e reivindicar outro cupom ou bônus? NÃO, NÃO PODEM. NÃO VAI RESGATÁ-LO. TODOS OS CUPONS/BÔNUS SÓ RESGATE QUANDO O JOGADOR NÃO TEM DINHEIRO NA CONTA. UM JOGADOR DEVE ATIVAR UM CUPOM COM UM SALDO ZERO OU UM SALDO ABAIXO DE 1 DÓLAR EM SUA CONTA PRIMEIRO E DEPOIS FAZER UM DEPÓSITO, não fazer um depósito, então escolher o seu cupom. Você sabe disso e também sabe o motivo pelo qual o ELASTICXMAS-3 foi ativado. Resgatou porque era a parte 3 do meu cupom já ativo. Foi o único cupom em sua página de cupom que foi ativado e deveria ter sido desativado automaticamente quando havia saldo em minha conta. Todos os outros cupons funcionam dessa maneira. Por que Elasticxmas-3. Não foi um novo bônus ou uma nova promoção, foi a 3ª parte do meu bônus ativo. GANHE DEPOIS DE 200 GIRADAS GRÁTIS. ELASTICXMAS-3.
Você colocou este cupom de 3 partes na minha página de cupom. Tive sorte e ganhei na 2ª parte, finalizei o play thru e acabei com um bom equilíbrio. Então joguei $ 1200 e acabei com $ 4800. Uptown, você sabe que não fiz nada de errado aqui, então faça a coisa certa e pague meus ganhos de $ 4.300.
Obrigado pela sua paciência. Ainda estamos investigando a reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá zena5755,
Infelizmente, estamos apenas esperando e esperando neste caso. Por isso, recomendo entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino. Se precisar de ajuda com isso, terei prazer em ajudá-lo. Basta escrever-me um e-mail.
Sinto muito por todos os seus problemas.
Acho inacreditável que eles não revertem sua decisão e me pagam.
Eles sabem que não tive culpa aqui, mas as rodadas grátis que me deram na 3ª parte do cupom que escolhi criaram uma violação de seus termos e condições. Para mim, isso é apenas BS. Apenas uma falha para que eles não tenham que pagar. Eles poderiam ter revertido e pago meus ganhos, então tudo ficaria bem e eles provavelmente receberiam seu dinheiro de volta do valor que eu joguei. Uma situação semelhante aconteceu comigo no cassino Grande Vegas, onde eles estavam me enviando cupons de $ 20 para o meu e-mail como agradecimento e, quando cliquei nele com um saque pendente, eles anularam meus ganhos, assim como aqui no Uptown ases. A única diferença era que Grande Vegas me apreciou e fez valer a pena, reverteu sua decisão e me pagou meus ganhos. Agora percebo que não sou um VIP no Uptown Aces. Uma maneira ruim de administrar um negócio. Durante todo esse processo eles deixaram minha conta aberta. Eles realmente pensaram que eu ficaria e jogaria aqui novamente depois de confiscarem $ 4300 de mim e 2 meses estendendo sua resposta a mim e ao Casino Guru. Eles continuaram dizendo que ainda estamos investigando a reclamação. Isso para mim é besteira. Eles deveriam estar investigando a falha do software com o software RTG do fabricante e o cupom que postaram que quebra as regras automaticamente. Perdi esta reclamação, então eles perderam um jogador leal (eu). Existem muitos outros lugares para jogar. Lugares justos, e eles te pagam integralmente e não em pedacinhos a cada 9 dias. Na verdade, acabei de ganhar o dobro do que eles confiscaram de mim em outro cassino. Quem precisa deles.
VERGONHA DE UPTOWN ACES!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente, Matej
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
