O jogador do Cazaquistão foi acusado de estar envolvido em pagamentos fraudulentos de criptomoedas. O cassino bloqueou a conta dela, iniciou um processo de verificação aprimorado e agendou uma ligação de verificação com ela. Da conversa gravada com o jogador ficou claro que o titular da conta não era a pessoa que utilizou a conta de jogo e/ou a pessoa que apresentou esta reclamação.
Boa tarde. Desculpe, eu uso o google tradutor para traduzir do meu idioma para o inglês.
Minha reclamação sobre este cassino é VAVADA.COM, fui bloqueado depois de ganhar cerca de 6500 dólares. Fiz um depósito em criptomoeda de cerca de 0,0268 btc (cerca de 24 500 tenge).
Depois de emitir a retirada de fundos, fui solicitado a enviar documentos. Enviei meu documento e uma selfie com meu documento.
Meus documentos foram aceitos, mas o cassino me bloqueou por um motivo que não me foi explicado. Ou seja: "Sua conta foi bloqueada porque você foi encontrado envolvido em pagamentos fraudulentos de criptomoeda. Você está proibido de jogar em nosso projeto, o depósito foi reembolsado e os ganhos foram cancelados."
Eu te peço ajuda.
Caro kurbanova96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Este foi o primeiro e único depósito que você fez aqui? Você ativou algum bônus além do seu depósito?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Relativamente à correspondência com o casino, apenas tentei esclarecer o motivo e explicações, mas nada me disseram.
Sim, foi o único depósito, e o site me deu um bônus no valor do depósito. Perdi meu depósito, mas ganhei dinheiro jogando por um bônus
último chat do site vavada com
oi 12:16
você pode, por favor, escrever aqui o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada por você com todo o confisco de dinheiro. meu e-mail é ***@gmail.com 12:17
Anita saiu do chat
O chat foi transferido para a agente Alina
Alina
Olá! 12:29
Por favor, indique as informações preenchidas em seu perfil e o número da carteira ou cartão que foi usado em sua conta.12:29
Estamos aguardando sua resposta. Adeus! 🙌12:34
eu usei criptografia para fazer depósito 16:34
meu nome é Takhmina K***16:34
Gleb
Olá!
Por favor, envie-me o e-mail ou o telefone em que você registrou sua conta.16:59
Esperando por sua resposta. Adeus! 17:05
uvonrentabon@gmail.com 17:22
Martina saiu do chat
O chat foi transferido para o agente Gleb
uvonrentabon@gmail.com 18:19
Gleb
Olá! 18:25
Sua conta foi bloqueada porque você foi encontrado envolvido em pagamentos fraudulentos de criptomoedas. Você está proibido de jogar em nosso projeto, o depósito foi reembolsado e os ganhos foram cancelados.18:25
Obrigado, desejo-lhe tudo de bom! Se houver alguma dúvida, não hesite em perguntar.
Adeus! 18:36
Como entender "em pagamentos fraudulentos de criptomoedas"???18:43
Como entender "em pagamentos fraudulentos de criptomoedas"??19:17
Maria saiu do chat
O chat foi transferido para o agente Daniel
Como entender "em pagamentos fraudulentos de criptomoedas"??19:24
Daniel
Olá! 19:36
Entenda-se exatamente como se lê, a conta foi bloqueada por violação das regras do projeto, o departamento de segurança identificou uma violação em termos de fraude com pagamentos em criptomoeda.19:36
Deixe seu feedback
Quão satisfeito você está com as respostas do operador?
Daniel
Obrigado por nos contatar! Adeus!
Muito obrigado, kurbanova96, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro kurbanova96,
A partir de agora estarei cuidando da sua reclamação a partir de agora. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar os representantes do Vavada Casino para participar desta conversa.
Gostaríamos de pedir à equipe do cassino que esclareça as circunstâncias por trás da decisão no caso de kurbanova96. Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
Olá kurbanova96,
Obrigado por todas as informações fornecidas. Sua conta foi bloqueada pelo nosso serviço de segurança. Foi realizada uma investigação durante a qual identificamos um grupo de contas criadas com o objetivo de abusar do cassino.
No entanto, estamos dispostos a fazer concessões e reconsiderar nossa decisão com base nos resultados da verificação por vídeo. Entre em contato conosco por e-mail (admin@vavada.net), marcado como "verificação por vídeo/ видео верификация" para discutir todos os detalhes do procedimento.
Atenciosamente,
Vavada representante
Obrigado, equipe Vavada Casino, pela resposta.
kurbanova96, gostaria de pedir que você siga as instruções dadas pela equipe do cassino e nos mantenha informados sobre quaisquer atualizações.
Agradeço antecipadamente. Estou ajustando o cronômetro para sete dias.
Obrigado, escreverei ao casino para resolver a situação. Obrigado! Quando houver uma atualização, escreverei aqui a resposta.
Obrigado, kurbanova96, pela sua cooperação. Estou ajustando o cronômetro para sete dias. Por favor, deixe-nos saber se você tem alguma dúvida e nos mantenha informados.
obrigado, entrei em contato com o cassino e mandei meu contato no skype, espero que dê tudo certo para nós
Olá. Ajude-me a descobrir, disseram-me que posso continuar a jogar no casino, mas não consigo levantar dinheiro? O que isso significa?
Olá Andrej,
Nosso serviço de segurança concluiu o processo de verificação com kurbanova96. Durante a videochamada, a jogadora admitiu não ter qualquer relação com a reclamação no Casino Guru. O conteúdo da objeção é desconhecido para ela. Portanto, esta reclamação foi escrita por uma terceira pessoa envolvida em atividades ilegais.
Além disso, a usuária não tinha acesso à carteira criptográfica e à própria conta, a correspondência com nossos gerentes de suporte também não foi realizada em seu nome. Mais importante ainda, ela confessou que a verificação havia sido comprada. Além disso, ela está ciente da conta bloqueada, embora o motivo permaneça desconhecido para ela.
Prezados representantes do Сasino Guru, nossa decisão permanece inalterada, a conta está bloqueada devido a pagamentos fraudulentos de criptografia, verificação de compra e divulgação de informações a terceiros envolvidos em atividades ilegais. Para concluir, a compensação ou reembolso não pode ser fornecido neste caso, uma vez que as regras do projeto foram violadas.
Atenciosamente,
Vavada representante
Olá kurbanova96,
Durante a videochamada, conversamos com a pessoa que verificou a conta. Notificamos que os fundos seriam retidos e a conta foi bloqueada. Respeitosamente, não fornecemos serviços para indivíduos que compram verificação.
Atenciosamente,
Vavada representante
você criou alguma teoria que é lucrativa para você e está tentando não pagar os ganhos.
Tudo o que o cassino escreveu aqui é uma mentira completa, peço ao Casino Guru que solicite uma gravação da minha conversa com este cassino. Eu não disse nada do que esse falso representante escreve. Quando me pediram durante a chamada para ir ao site do casino, não consegui porque o provedor bloqueia o site deste casino. Eu disse que não consigo fazer login devido a um erro. Um falso representante escreve que "não tive acesso".
Assim como o motivo inicialmente totalmente incompreensível do bloqueio para mim, bem como todas as ações subsequentes deste cassino com algum tipo de sinal no Skype, isso é apenas uma tentativa de enganar o jogador para não sacar fundos.
Confirmei que joguei no cassino, respondi às perguntas que entendi. e o cassino fornece informações falsificadas.
Peça-lhes a conversa que foi feita, após a qual ficará convencido de que não disse nada do que este representante descreve.
Obrigado a todos pelas respostas.
Prezada equipe do cassino,
Parece que a versão da história de kurbanova96 difere um pouco da sua. Assim, para confirmar a veracidade de todas as declarações prestadas, pedimos-lhe que disponibilize a gravação da videochamada. Qualquer informação relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
Estou ajustando o cronômetro para sete dias.
Olá Andrej,
Entrei em contato com você ( andrej.p@casino.guru ) e anexei uma gravação de verificação por vídeo. Por favor, estude-o cuidadosamente, eu escrevi todos os trechos necessários. Se você tiver alguma dúvida sobre o vídeo com o player, entre em contato comigo (admin@vavada.net).
Aguardo com expectativa a decisão final sobre a reclamação e o seu feedback.
Atenciosamente,
Vavada representante
Obrigado, representante do Vavada Casino, por fornecer as evidências via e-mail.
Caros,
Após uma investigação minuciosa de todas as informações relevantes e revisão da chamada de verificação, podemos confirmar que a decisão do casino neste caso foi justificada. Existem indícios claros de que a pessoa em nome da qual era titular a conta de jogo em causa não é a pessoa que utilizou a conta e/ou a pessoa que apresentou esta reclamação.
Posto isto, entendemos que esta reclamação é injustificada e, por isso, rejeitamo-la.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
