O jogador menor de idade da Áustria depositou cerca de € 2.000 no Vavada Casino, mas o reembolso foi negado devido à cláusula da política do cassino. O jogador afirma que a política do cassino deve estar em conformidade com a lei, especialmente porque a licença do cassino não é válida na Áustria. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Olá, depositei aproximadamente € 2.000 no Vavada Casino, tudo verificável com provas fotográficas. No entanto, sou menor de idade e solicitei meus depósitos de volta, apenas para ser encaminhado pelo cassino à cláusula 6.5.6 de sua política, que afirma que eles têm o direito de reter o dinheiro e não precisam reembolsá-lo, pois a culpa é minha. Isso é inaceitável, pois a lei estipula o contrário e sua política deve estar em conformidade com a lei. Além disso, o cassino opera sob uma licença de Curaçao, que nem seria válida na Áustria, fornecendo mais um argumento. Minha principal preocupação é que sou menor de idade e quero meu dinheiro devolvido, mas o cassino recusou. Inicialmente, solicitaram que eu enviasse meu passaporte e a atividade bancária de onde foi feito o depósito; Eu concordei, mas a resposta foi uma referência à política deles.
Prezado Heisenberg1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que jogos de azar para menores de idade são estritamente proibidos em todos os estabelecimentos de cassino, tanto físicos quanto online. Como menor, você não tem permissão legal para participar de jogos de azar. De acordo com os Termos e Condições do Vavada Casino:
4.1. Se você for menor de 18 anos ou menor de idade para participar de jogos de azar de acordo com as leis da jurisdição aplicável a você ("Idade Elegível"), você não pode usar os serviços fornecidos no Site. Ao usar os serviços disponíveis no Site, uma pessoa que não atingiu a Idade Elegível viola os Termos de Uso do Site. Reservamo-nos o direito de solicitar a você prova de idade a qualquer momento, a fim de garantir que indivíduos que não atingiram a Idade Elegível, conforme estipulado pelas leis do país em que residem, não usem os serviços fornecidos pelo Site. A Empresa tem todos os fundamentos legais para encerrar sua conta e/ou recusar-se a fornecer serviços se nenhuma prova de idade for fornecida ou se a Empresa suspeitar que uma pessoa menor de idade está usando o Site.
A regra que você mencionou diz o seguinte:
6.5.6. Se a data de nascimento que você definiu em sua conta pessoal não for a sua verdadeira data de nascimento, nenhum reembolso de fundos gastos será possível.
Em relação à licença do cassino, infelizmente, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Você poderia informar se já enviou documentos para verificar sua identidade no cassino? Você poderia confirmar se preencheu seu perfil e forneceu a data de nascimento correta?
Você poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
