CasaReclamaçõesVegas Aces Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Vegas Aces Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100.000 $

Vegas Aces Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/11/2024 | Resolvido : 27/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Califórnia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador expressou preocupação sobre o atraso, mas depois confirmou que o cassino havia pago a quantia inteira, aliviando suas preocupações. Marcamos a reclamação como "resolvida" ao receber esta confirmação. O jogador relatou experiências positivas com o cassino e apreciou o suporte fornecido durante o processo.

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Público
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há um mês
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*Antes de começarmos, não estou colocando o valor correto que me é devido, pois estou paranóico de que há algum tipo de cláusula nos TOS afirmando que se eu falar sobre eles em qualquer lugar, perco meu dinheiro ou algo assim. Então, embora o valor em dólares seja fictício, garanto que todo o resto é factual. Obrigado.


Já faz quase 1 semana que não tenho nenhuma atualização sobre minha solicitação de saque.


O site anuncia o pagamento em bitcoin em até 48 horas (máximo) e eu estou em 7 dias.


Entendo que a soma provavelmente é um pouco maior do que o normal, mas não é como se estivéssemos falando de 6 dígitos. Caramba, não é nem 50 mil.


Eu dou, dou, dou para esse site que aceita meu dinheiro com alegria, mas quando chega a hora de pagar, eles congelam. Já fiz saques deles antes, embora uma quantia muito menor. Meu status para meu saque continua no estágio "em revisão", e quando ligo para uma atualização, eles me dizem que não há um cronograma sobre quando ele será concluído. Eles tiveram a semana inteira na semana passada para revisar minha conta e ainda precisam de mais tempo!??


Eu garanto a todos que tudo era 100% legítimo, e se eles rastrearem minhas estatísticas por vários sites, eles verão o quão degenerado eu sou. Mas de vez em quando, até um esquilo cego encontra uma noz.


Este deveria ser um momento emocionante para mim, mas em vez disso, fico sentado pensando que desculpa idiota eles estão tentando encontrar para não me pagar meus ganhos.


como é um site offshore, entendo que não posso fazer muita coisa sobre isso, então vim aqui para reclamar. Obrigado por ouvirem a todos. Boa sorte aí.

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há um mês
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Caro Degenerate1,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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há um mês
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É realmente reconfortante ouvir que isso não é incomum. Posso retirar esta avaliação então, porque eu realmente gosto deste site e não quero dizer nada negativo sobre eles se não for justificado. Se vocês não acham que nada do que eles fizeram é errado, então eu certamente posso ficar muito mais tranquilo.


obrigado

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há um mês
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Caro Degenerado1,

Podemos aguardar o período de retirada recomendado de 14 dias para ver se o dinheiro chega até você. Se você receber, a reclamação será resolvida e, se não, podemos tentar intervir e descobrir qual pode ter sido o problema.

Por favor, avise-nos caso haja alguma atualização.

Atenciosamente,

Apelido

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há um mês
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recebi uma parte até agora que é legítima devido ao valor máximo em dólares ser $ 5K por dia, então nunca esperaria tudo de uma vez. Até agora, tudo sugere que isso será cumprido e honrado pelo cassino.


Atualizarei quando fundos adicionais forem recebidos.


* VegasAces tem sido um site/empresa de primeira linha para se trabalhar até agora

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Público
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há um mês
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Caro Degenerado1,

Você poderia nos dar uma atualização sobre sua situação? Você está atualmente recebendo saques do cassino e, se sim, quanto ainda falta para ser pago?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Apelido

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há 3 semanas
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Caro(a) Degenerate1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 semanas
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O Casino pagou a quantia inteira. Eles foram uma classe de ato. Sinto-me mal por abrir esta reclamação, mas fiquei nervoso quando o tempo máximo passou. Saber que isso é completamente normal para esse tipo de situação ajudou tremendamente.


Nada além de coisas positivas sobre este site.


Obrigado

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Público
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há 3 semanas
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Caro Degenerado1,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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