CasaReclamaçõesVegas Casino Online - A retirada do jogador foi adiada.

Vegas Casino Online - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 50

Montante: 73 $

Vegas Casino Online
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 17/07/2024 | Não resolvido : 20/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador de Washington solicitou um pagamento de $ 400 em criptomoeda de um bônus de ficha grátis em 15 de junho de 2024, após concluir os requisitos de jogo. Apesar do cassino confirmar sua verificação, o saque permaneceu pendente devido a atrasos do provedor de pagamento, e o atendimento ao cliente não forneceu nenhuma resolução. O jogador finalmente recebeu um pagamento de $ 327,57, mas foi informado pelo cassino que a diferença era devido a uma diminuição no valor do Bitcoin, apesar de não haver taxas de saque. A Equipe de Reclamações observou que o cassino não respondeu às perguntas e indicou que o jogador tinha direito ao valor total em USD. No entanto, devido à falta de cooperação do cassino e problemas de licenciamento, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

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Público
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há 4 meses
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Em um bônus de ficha grátis, solicitei um pagamento criptográfico de no máximo 400$ permitido. O playthrough foi necessário e concluído. O pedido de saque foi feito em 15/06/24, o cassino afirmou que minha verificação foi concluída, mas estão aguardando a confirmação do provedor de pagamento. E-mail e bate-papo não me levaram a lugar nenhum.

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Público
Público
há 4 meses
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Caro Mickey11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Ei, obrigado pela resposta rápida. Não fiz saque com este site. Vou anexar algumas capturas de tela e e-mails. Veja bem, a captura de tela diz que a última atualização foi em 21/06/24, minha solicitação inicial foi em 15/06/24.

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, mickey11, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Mickey11,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Vegas Casino Online, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual do pedido de saque do jogador? Quando o jogador pode esperar que o saque seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Finalmente recebi um pagamento via criptografia, mas apenas por 327,57$. Enviei-lhes um e-mail para ver por que a quantia menor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pelas atualizações, mickey11. Estou feliz que você recebeu o pagamento, embora não tenha sido integral. Você está ciente de alguma taxa de retirada no cassino? Talvez alguma taxa tenha sido deduzida. Por favor, deixe-me saber se o suporte irá esclarecer isso para você.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) mickey11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Sem taxas para retirada, eles alegam que o preço do Bitcoin caiu no fim de semana. Enviei isso a eles (captura de tela) sem resposta file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro mickey11, infelizmente, o cassino não reagiu às nossas tentativas de contatá-los. Acho que você está qualificado para receber o valor total em USD e o preço do Bitcoin não pode ter impacto no valor final que você receberá se sua conta do cassino foi criada em USD e você solicitou o saque em USD. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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