Caro mickey11, infelizmente, o cassino não reagiu às nossas tentativas de contatá-los. Acho que você está qualificado para receber o valor total em USD e o preço do Bitcoin não pode ter impacto no valor final que você receberá se sua conta do cassino foi criada em USD e você solicitou o saque em USD. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Dear mickey11, unfortunately, the casino didn't react to our attempts to contact them. I think you're eligible to receive the whole amount in USD and the price of Bitcoin cannot make an impact on the final amount you receive if your casino account was created in USD and you requested the withdrawal in USD. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
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