CasaReclamaçõesVegas Casino Online - O jogador luta com restrições de retirada e falta de suporte.

Vegas Casino Online - O jogador luta com restrições de retirada e falta de suporte.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 28

Montante: 120 $

Vegas Casino Online
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 17/05/2024 | Não resolvido : 09/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Texas teve dificuldades com um saque devido a conflitos entre os valores máximos de saque e os valores mínimos de saque. O jogador afirmou que os ganhos foram removidos várias vezes sem o seu conhecimento e que teve problemas para entrar em contato com o atendimento ao cliente. Apesar das várias tentativas de resolver o problema, incluindo o fornecimento das informações e capturas de tela solicitadas, o cassino não respondeu adequadamente. Consequentemente, encerramos a reclamação como não resolvida.

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Público
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há 6 meses
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sim, estou tendo problemas com o pagamento... Fiz o depósito inicial de 20 como eles pediram... Joguei a favor como deveria e mais um pouco.. O problema é que eles dizem uma coisa e depois dizem outra coisa o saque máximo é de $ 120 no cupom, mas o saque mínimo é de $ 150,00, eles removeram os ganhos várias vezes sem o meu conhecimento... E não consigo obter resposta deles agora... tudo o que eles continuam dizendo é que entre em contato com o atendimento ao cliente, irrelevante serviço de retirada de serviço. Anexei algumas capturas de tela... filefile

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Público
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há 6 meses
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Caro beercats0321,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vegas Casino Online.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cupom 'VOH35' foi o único que você ativou e jogou no cassino antes do depósito de 20 USD?
  • O depósito de 20 dólares feito em 1º de maio foi o único feito no cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses
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Caro(a) beercats0321,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Sim, esse foi o único depósito que fiz. Tentei me comunicar com eles, mas eles apenas disseram que preciso entrar em contato com departamentos diferentes. e continue me dando uma volta. Tentei pedir uma cópia de conversas anteriores. esse foi meu único depósito... fiz como eles pediram.

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, beercats0321, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá, beercats0321,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Vegas Casino Online ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que passos o usuário deve seguir para retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino e qualquer parte dos ganhos do utilizador tiver sido confiscada, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Se for melhor para você, fique à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Caro beercats0321,

Esta é a informação que recebi do casino recentemente:

" Este jogador pode fazer uma solicitação de saque de $ 120 e processaremos pela opção Crypto.

De acordo com os T&C, o jogador deve fazer um depósito e apostar 5 vezes. Por favor, verifique todos os T&C para este código de cupom. "


Você pode confirmar que atendeu à condição de aposta de 5x do seu depósito (obrigatório - regra AML padrão) e, possivelmente, me fornecer um link para as regras de bônus do bônus que você usou ou uma captura de tela de suas regras completas? Você pode solicitar um saque conforme recomendado e me informar sobre o andamento?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Para: Branislava


Aqui estão as capturas de tela de todas as transações que solicitei e o código do cupom e o depósito. Também tem o cupom tem testamento. Não consegui encontrar as regras desse cupom...

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Público
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há 4 meses
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Mas não foi isso que eu pedi e o que o cassino recomendou que você fizesse, beercats0321.

Por favor, leia meu post anterior mais uma vez, e além da parte das regras do bônus (que você já me informou que não possui), siga as instruções/resposta às perguntas, e me informe assim que solicitar um novo saque de $ 120 via a opção de criptografia. Além disso, como você ainda tem acesso à sua conta do cassino, forneça-me uma captura de tela onde o novo pedido de saque estará claramente visível.

Ansioso por saber sobre você.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Desculpe por não ter lido corretamente, espero que seja isso que você está solicitando ...

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Público
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há 4 meses
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Sim, foi isso que eu te pedi. Há apenas uma última pergunta que você ainda não respondeu.

Você também jogou com seu depósito e apostou 5x conforme exigido pelas regras do cassino (AML), ou apenas depositou no cassino e tentou sacar seus ganhos (ganhos + depósito em dinheiro real) sem jogar?

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Público
Público
há 4 meses
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Branislava,


Sim, eu quis dizer todos os requisitos... Sim, apostei e joguei com back e mais alguns.

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pela confirmação. Entretanto, contactei novamente o casino por e-mail e estou aguardando a sua resposta e instruções.

Estou configurando o cronômetro do cassino novamente, para controlar o tempo de processamento. Então, vamos esperar até que eles entrem em contato comigo.

Informarei você assim que tiver novidades ou atualizações.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
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há 4 meses
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muito obrigado, aprecio o que você está fazendo

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Público
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há 4 meses
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Caro beercats0321,

Estou estendendo o cronômetro do cassino. O casino não respondeu ao meu último e-mail, por isso lembrei-lhes do caso há algum tempo e estou aguardando a sua resposta.

Observe que se o cassino não responder ou não me fornecer informações/detalhes/instruções relevantes sobre o assunto até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada como não resolvida. O cassino foi informado por e-mail sobre o mesmo há algum tempo.

Assim que tiver alguma novidade, avisarei.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Está perfeitamente bem, obrigado novamente, muito obrigado.

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Público
Público
há 4 meses
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Caro beercats0321,

Infelizmente, após repetidas tentativas, não recebemos nenhuma resposta adicional do casino ou informações relevantes sobre o problema. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do casino.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e, assim que isso acontecer, você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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