CasaReclamaçõesVegas Casino Online - Os pedidos de retirada dos jogadores diminuíram duas vezes com deduções.

Vegas Casino Online - Os pedidos de retirada dos jogadores diminuíram duas vezes com deduções.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 50

Montante: 57 $

Vegas Casino Online
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/05/2024 | Não resolvido : 06/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

A jogadora de Nova York tentou sacar seus ganhos do cassino, mas o pedido de saque foi recusado duas vezes. Inicialmente, ela foi informada que receberia US$ 543,80 de seus ganhos de mais de US$ 800, mas ela foi deduzida duas vezes e ficou com um saldo de US$ 486,71. Apesar disso, ela ainda não havia recebido nenhum pagamento. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, mas não obteve cooperação. Eventualmente, o jogador recebeu uma transferência bancária de $ 486,71. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de resposta e cooperação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Eu fiz um depósito criptografado e meus ganhos foram superiores a US$ 800 quando completei os termos de aposta. Verifiquei propositalmente no chat para ter certeza de que sabia exatamente o que esperar do pagamento. O representante me disse claramente que o bônus já havia sido removido dos $ 800+ que eu tinha quando cumpri os termos e que meu pagamento seria de $ 543,80. Não apenas não recebi nenhum pagamento, mas eles removeram os $ 379,14 extras (que incluiriam o valor do bônus de $ 59,80) e deduziram uma SEGUNDA vez em 12/04, deixando-me com $ 486,71. Em que eles também não pagaram isso. Abaixo você encontrará as transações. E abaixo você encontrará a conversa com o representante do chat.


DateTransactionAmount04/12/2024 15h00 Retirada de dedução promocional aprovada! - $ 59.8004/12/2024 15h00 Solicitação de retirada de dedução promocional - $ 59.8004/12/2024 14h59 Solicitação de retirada de depósito direto - $ 486.7104/12/2024 02h58 Retirada PMDirectDeposit recusada $ 543.8004/07/2024 17h12 Solicitação de retirada de depósito direto - $ 543.8004/07/2024 16h49 Retirada de reversão de cupom aprovada! - $ 379.1404/07/2024 16h49 Solicitação de retirada de reversão de cupom - $ 379,14






qual é o valor que posso solicitar para saque?


7 de abril, 18h51


Andris B

$50 XTRA Cash Back: O saque máximo é de $1000.

quero dizer, para meu depósito atual no cassino de Las Vegas

porque com seus outros cassinos eu solicitei saques, mas foram negados e eles ajustaram e demoraram uma eternidade

então, qual é o valor exato que posso sacar?

para que eu possa evitar ser negado e ter que esperar mais uma ou duas semanas


7 de abril, 18h56


Andris B

Termos e Condições https://www.vegascasinoonline.eu/TERMS/winslots.php

Código de cupom: WINSLOTS: O saque máximo é 20 vezes o valor do depósito vinculado ao código promocional WINSLOTS, até $ 5.000, dependendo da classe do jogador e com base em um valor de depósito de $ 250, mas em nenhum caso pode exceder o pagamento máximo de $ 5.000 . Assim que o requisito de aposta for atendido, todos os saldos que excedam o saque máximo permitido serão anulados e automaticamente deduzidos da conta. Neste ponto o jogador pode solicitar os fundos. Se optar por continuar jogando, quaisquer ganhos adicionais que excedam o saque máximo permitido serão anulados e perdidos. O valor do bônus não pode ser resgatado e será removido do saque associado.

$50 XTRA Cash Back: O saque máximo é de $1000. Assim que o requisito de aposta for atendido, todos os saldos que excedam o saque máximo permitido serão anulados e automaticamente deduzidos da conta. Neste ponto o jogador pode solicitar os fundos. Se optar por continuar jogando, quaisquer ganhos adicionais que excedam o saque máximo permitido serão anulados e perdidos. O valor do bônus não pode ser resgatado e será removido do saque associado.

ok, mas eu depositei com criptografia

então estou perguntando o número exato

não a informação

a criptografia tem uma taxa de câmbio. além disso, eu tinha muito mais do que $ 540, então não sei se o valor do bônus já foi deduzido?


7 de abril, 19h03


Andris B

Você jogou com $50 XTRA Cash Back: O saque máximo é de $1000.

para cassino de vegas? não, eu joguei com um depósito criptográfico

então foram 20 vezes


7 de abril, 19h05


Andris B

cassino de alto país

jaimev33

como já afirmei acima cassino de vegas

leia minhas mensagens acima


7 de abril, 19h05


Andris B

você poderia compartilhar seu nome de usuário ou endereço de e-mail para o cassino de vegas

jaimev33


7 de abril, 19h05


Andris B

US$ 27,19 x 20 = 543,8

Saque máximo $ 543,80

ok, obrigado.

então o bônus já foi removido


7 de abril, 19h08


Andris B

Você já atendeu aos requisitos de aposta de bônus WINSLOTS

Você pode continuar aproveitando os códigos promocionais em seu próximo depósito

eu quis dizer o bônus que usei para ganhar no último depósito

já foi removido dos meus ganhos, correto?

meus ganhos foram de $ 800, então o bônus que usei já foi deduzido disso?


7 de abril, 19h15


Andris B

Sim, foi removido, Saldo Jogável: $2,71

nenhum bônus ativo em seu saldo no momento

ty


7 de abril, 19h18



7 de abril, 19h19

Andris B

De nada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá jaimev33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vegas Casino Online. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quanto exatamente você depositou com este bônus? Você já recebeu os ganhos do cassino?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

sim, fui verificado. conforme mostrado acima, $ 27,19 foi o depósito (era uma transação de bitcoin, então tende a flutuar, por isso perguntei a eles qual era meu depósito final quando o receberam). Não recebi os ganhos do casino. Enviei um e-mail com as informações que você solicitou.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Obrigado jaimev33 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá jaimev33,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, só para você saber, o Vegas Casino Online não cooperou muito conosco em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. No entanto, ainda tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Vegas Casino Online para participar da conversa.


Caro Cassino Online Vegas,

Você poderia fornecer mais informações sobre por que os pedidos de saque do jogador foram recusados? Além disso, por que os ganhos do jogador foram deduzidos duas vezes quando o seu agente de suporte confirmou que os ganhos do jogador eram de US$ 543,80?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Eles me enviaram um e-mail na sexta-feira informando que foi enviada uma transferência no valor de $ 486,71, mas ainda não a recebi, e esse valor ainda está aquém do valor do pagamento de $ 543,80.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Jaimev33,

Não recebi nenhuma resposta da equipe do cassino. Você pelo menos recebeu a transferência eletrônica com sucesso?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Acabei de receber a transferência, mas era o valor menor de $ 486, não o 543

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Jaimev33,

Obrigado pela atualização. Estou feliz que o cassino tenha pago pelo menos alguma coisa. Como mencionei anteriormente, não recebi nenhuma resposta do Vegas Casino Online, o que mostra claramente que eles não estão interessados em cooperar conosco resolvendo problemas dos jogadores. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Como o cassino não possui uma licença válida e não utiliza nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há nenhuma autoridade de jogo para abordar, deixando-nos sem outras possibilidades de ação. Só posso recomendar que você verifique as avaliações de cada cassino antes de se inscrever e jogue apenas em cassinos estabelecidos, licenciados e com boa classificação para evitar decepções como essa no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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