O jogador da Bielorrússia está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a um processo KYC incompleto, apesar do fato de que sua conta já foi verificada no passado. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Por quatro meses, o cassino tem procurado mais e mais razões para não pagar. A conta foi totalmente verificada! Duas vezes! Cada vez que a verificação levava mais de um mês. Foram chamadas noturnas, selfies, depois selfies na rua). Duas vezes um pacote completo de documentos. E, como resultado de 3 meses, ignore. Nas últimas duas semanas todos os dias, deitado no bate-papo (aguarde a retirada hoje amanhã) e, como resultado, depois de quase 5 meses fui acusado de cruzar o IP). Eu já tive uma retirada bem-sucedida e não tive problemas (exceto um mês de verificação)). Depois do meu último apelo e da declaração de que eu faria uma reclamação, eles não conseguiram nada melhor do que me culpar. Depois, há duas perguntas 1 - como eu fiz o primeiro saque? (verificação completa foi concluída) 2- por que você continuou a receber meus depósitos.
Dear aranii77,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, só consigo imaginar como essa situação toda deve ser frustrante para você. Por favor, entenda que o processo de verificação é complexo. O cassino quer ter certeza de que eles enviam os ganhos ao legítimo proprietário, e várias etapas são necessárias para concluir esse processo completo. Não é nada incomum se levar alguns dias até semanas, mas 3-5 meses é demais.
Você poderia confirmar que sua conta ainda não foi totalmente verificada? Você teria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou, como alternativa, você pode publicá-lo aqui).
Aguardo sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Cristina
Muito obrigado aranii77 pelo seu email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Posso pedir novamente ao cassino mais explicações? Esse problema parece não estar claro e gostaríamos de solicitar mais detalhes. Seria possível compartilhar conosco um motivo específico pelo qual a conta do jogador foi fechada? Meu endereço de e-mail é yuliia.k@guruadmins.com. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Gostaríamos de pedir ao Vegas Rush Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Dear aranii77,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, por isso não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Juli
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