O jogador dos Estados Unidos está enfrentando dificuldades para reivindicar seus ganhos de bônus sem depósito. Além disso, o jogador está altamente insatisfeito com o suporte do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino negou os ganhos obtidos com um bônus sem depósito e disse que era uma quebra de contrato, apesar de o dinheiro ter sido enviado durante esse cupom e eles decidiram que colocariam rodadas fraudulentas e disseram que foi gasto em minha conta. O atendimento ao cliente é horrível, este cassino é uma farsa, eles não dizem nada até você entrar em contato por bate-papo ou telefone, sugiro conversar, já que os representantes desligam e dizem que eles não podem ou não vão consertar . Perdi 1.000,00 em uma rodada, fui desconectado e, ao fazer login novamente, havia US $ 1.000 em falta na minha conta. Não sugeriria este cassino ao meu pior inimigo. Essas pessoas são contras e não devem estar no negócio.
Dear Jaimie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que você acumulou ganhos com o bônus Sem Depósito, mas eles foram anulados? Você poderia me enviar um link do bônus específico? Posteriormente, você depositou fundos em sua conta (US $ 1.000), mas ele desapareceu depois que você jogou apenas uma rodada? Você poderia me encaminhar o histórico do jogo ou o recibo de depósito? Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Jaimie,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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