O jogador da Flórida solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Inicialmente, o cassino anulou os ganhos do jogador devido ao uso de várias contas. O jogador contestou isso e, após uma investigação mais aprofundada, o cassino concordou em devolver os ganhos ao jogador. O jogador estava então aguardando a retirada, mas o pagamento atrasou. Depois de algum tempo, o jogador nos informou que havia recebido seu pagamento e o problema foi resolvido.
Usei um chip gratuito sem depósito no valor de $ 150 como bônus de boas-vindas. Ele teve uma boa jogada e apenas um MCO de US $ 300, mas eu me arrastei fazendo grandes apostas em Plentiful Treasure, que renderam os resultados que eu precisava. Concluí minha jogada, solicitei a retirada e vi que minha única opção era esperar os 8577372746757 dias úteis, então digitei meu endereço BTC e enviei. Eu então *tentei* resgatar outro cupom, mas ele não me permitiu porque eu tinha uma retirada pendente.
Recebi uma correspondência de "Calvin" ontem de manhã informando que minha retirada foi negada porque usei vários chips seguidos. Eu respondi dizendo que não fiz tal coisa no Vegas Strip, mas no Palace of Chance, onde solicitei uma retirada há apenas dois dias. Mas então eu entro na minha conta Vegas Strip e vejo que meus $ 291 foram retirados com uma "Retirada de Gerentes" aprovada (ou seja, eles roubaram meu dinheiro). Então, entrei em contato com o suporte e perguntei por que isso havia acontecido e expliquei que usei apenas um chip, eles não podem fazer isso etc etc. A pessoa respondeu e disse que escalaria porque parecia ser um erro / cruzamento de um cassino irmão . Então recebo OUTRO e-mail de "Calvin" dizendo que ainda era nulo porque agora ele alegou que eu tinha várias contas no cassino e eu disse NÃO, não tenho. Eu tenho uma conta. Através do Inclave. E eles não responderam desde então.
ok, então esta é apenas uma resposta automática do robô às minhas reclamações de que você realmente não as leu. Bem, meu pedido de retirada não está sendo adiado, está sendo negado.
Não, eles negaram e tiraram o dinheiro da minha conta e pararam de responder aos meus e-mails.
Eles estão dizendo que eu tenho mais de uma conta no cassino. Eles usam o Inclave, que cria logins diferentes para cada cassino para mantê-lo seguro. Ele está dizendo que eu tenho duas contas qjsyghfp0u e bufzlwjiOc - que são os nomes de usuário para Virtual e Vegas Strip, respectivamente, como você pode ver no gráfico. Mas eles são realmente a mesma conta. Eu só uso meu login do Inclave para acessar qualquer um desses cassinos. Os logins não são intercambiáveis. Eles são exclusivos para evitar hackers e, portanto, você não precisa lembrar as senhas de cada um. 
Obrigado pela sua resposta, coreytacoh. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou alguém usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você passou na verificação KYC antes que o cassino o informasse sobre as contas duplicadas?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Houve alguma confusão com a conta por causa do Inclave, mas já foi esclarecido e eles concordaram em me enviar meus ganhos.
Fico feliz em ouvir isso! Você já recebeu seus ganhos? Podemos agora considerar esta reclamação resolvida?
Ainda não os recebeu. Vou mantê-lo aberto até recebê-los porque ainda estou um pouco cético.
Eu entendo perfeitamente. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Ainda estou esperando. Dizem que porque meu caso requer atenção especial está demorando mais. Já faz um mês desde que solicitei originalmente o layout e uma semana desde que me disseram que ele foi aprovado. Estou ficando frustrado.
Sim, eles continuam me alimentando com linhas de porcaria. Onde posso encaminhar minha correspondência com eles?
Você pode encaminhar tudo para kristina.s@casino.guru . Obrigado.
Eu fiz ele está dizendo que foi "escalado" agora. Parando. São 300 dólares, quero dizer, vamos lá. Eu não entendo por que eles estão segurando isso com tanta força.
Muito obrigado coreytacoh por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Coreytacoh,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vegas Strip Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Vegas Strip Casino,
Você pode esclarecer a situação em relação aos ganhos do jogador? Quando eles podem esperar recebê-los?
Atenciosamente,
Adão
Eu finalmente consegui. THX. Você pode encerrar esta reclamação.
Caro Coreytacoh,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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