O jogador da República Tcheca alega que o Vegaz Casino aplicou novas regras retroativamente aos seus ganhos de bônus, alterando o pagamento máximo de € 1.120 para € 749. Ele alega que isso é injusto, pois reivindicou o bônus sob os termos originais de fevereiro de 2024, e entrou em contato com o cassino várias vezes sem uma resposta.
Registrei uma conta no Vegaz Casino em fevereiro de 2024 e reivindiquei um bônus sob os termos e condições disponíveis naquela época. Joguei e ganhei. De acordo com aqueles termos ANTIGOS, os ganhos máximos eram limitados a cinco vezes o valor do BÔNUS, o que para mim totalizou € 1.120.
Recentemente, no entanto, uma nova regra foi introduzida, afirmando que se o bônus recebido fosse de 150% ou mais do depósito, os ganhos máximos seriam limitados a cinco vezes o valor do DEPÓSITO. Com base nessa regra, meus ganhos máximos agora seriam limitados a € 749.
O problema é que essa nova regra foi aplicada retroativamente ao meu bônus, embora eu o tenha reivindicado sob os termos originais (em 24 de fevereiro). Alterar os termos retroativamente prejudica a confiança e vai contra as práticas comerciais justas. Acredito que isso pode ter sido um descuido e estou solicitando que o cassino corrija isso creditando os € 371 faltantes no meu saldo. Entrei em contato com o cassino Vegaz várias vezes sobre esse problema, mas eles me ignoram completamente.
Anexei 3 capturas de tela: dos termos originais como eles apareceram quando eu reivindiquei o bônus (fev. 2024), a tela mostrando como a mesma parte é apresentada em seu site agora e mais uma tela mostrando que as regras foram atualizadas em 10.10.2024. Preste atenção ao parágrafo 12 das regras (aquele que foi alterado e agora é aplicado a mim retroativamente). Ficarei feliz em fornecer evidências adicionais, se necessário. Estou ansioso por uma resolução justa e rápida deste assunto.
Me avise se isso funcionar!
Caro Mecek333A,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com o Vegaz Casino e as mudanças retroativas em seus termos de bônus.
Para nos ajudar a entender completamente seu caso e apoiá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
Sua cooperação é crucial para nos ajudar a prosseguir com este caso. Sem sua contribuição detalhada e documentos de suporte, não seremos capazes de prosseguir na advocacia em seu nome, e queremos garantir que temos tudo o que precisamos para ajudá-lo.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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