Vegaz Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a alterações retroativas.

Registrei uma conta no Vegaz Casino em fevereiro de 2024 e reivindiquei um bônus sob os termos e condições disponíveis naquela época. Joguei e ganhei. De acordo com aqueles termos ANTIGOS, os ganhos máximos eram limitados a cinco vezes o valor do BÔNUS, o que para mim totalizou € 1.120.

Recentemente, no entanto, uma nova regra foi introduzida, afirmando que se o bônus recebido fosse de 150% ou mais do depósito, os ganhos máximos seriam limitados a cinco vezes o valor do DEPÓSITO. Com base nessa regra, meus ganhos máximos agora seriam limitados a € 749.

O problema é que essa nova regra foi aplicada retroativamente ao meu bônus, embora eu o tenha reivindicado sob os termos originais (em 24 de fevereiro). Alterar os termos retroativamente prejudica a confiança e vai contra as práticas comerciais justas. Acredito que isso pode ter sido um descuido e estou solicitando que o cassino corrija isso creditando os € 371 faltantes no meu saldo. Entrei em contato com o cassino Vegaz várias vezes sobre esse problema, mas eles me ignoram completamente.

Anexei 3 capturas de tela: dos termos originais como eles apareceram quando eu reivindiquei o bônus (fev. 2024), a tela mostrando como a mesma parte é apresentada em seu site agora e mais uma tela mostrando que as regras foram atualizadas em 10.10.2024. Preste atenção ao parágrafo 12 das regras (aquele que foi alterado e agora é aplicado a mim retroativamente). Ficarei feliz em fornecer evidências adicionais, se necessário. Estou ansioso por uma resolução justa e rápida deste assunto.

Me avise se isso funcionar!

Caro Mecek333A,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com o Vegaz Casino e as mudanças retroativas em seus termos de bônus.

Para nos ajudar a entender completamente seu caso e apoiá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:

• Não recebemos as capturas de tela que você mencionou na sua mensagem inicial. Você poderia reenviá-las? Especificamente, as capturas de tela dos termos de bônus originais de fevereiro de 2024, os termos atualizados mostrando a mudança em 10 de outubro de 2024 e os termos atuais. Você pode encaminhá-los diretamente para petronela.k@casino.guru .
• Você poderia fornecer um cronograma detalhado de suas interações com o Vegaz Casino em relação a esse problema? Por exemplo, quando você notou pela primeira vez os novos termos sendo aplicados à sua conta e quando começou a contatá-los?
• Já que você inicialmente reivindicou o bônus e jogou em fevereiro, você poderia esclarecer se tentou fazer algum saque naquela época? Se não, você poderia explicar por que esperou até agora para solicitar um saque?

Sua cooperação é crucial para nos ajudar a prosseguir com este caso. Sem sua contribuição detalhada e documentos de suporte, não seremos capazes de prosseguir na advocacia em seu nome, e queremos garantir que temos tudo o que precisamos para ajudá-lo.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá e obrigado pela resposta,

por motivo desconhecido estou tendo problemas para carregar telas aqui na conversa. Vou encaminhar para o e-mail .

Isso é verdade - eu me registrei e joguei no cassino em 24 de fevereiro... Desde então, fiz várias centenas de apostas, mas a maior parte da minha conta estava inativa. Foi somente neste mês que decidi sacar deste cassino. Então eles deduziram uma grande parte do meu saldo usando os termos que foram introduzidos em seu site em 10 de outubro de 24. Foi quando os contatei explicando minha posição. Eles nunca responderam aos meus vários e-mails.

Olá. O cassino acabou de devolver o dinheiro perdido. E eu fiz um saque.

Caro Mecek333A,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru