Velobet Casino - O processo de verificação de identidade do jogador enfrenta obstáculos.

Estou tentando sacar meu dinheiro. Quando tentei retirá-lo, disseram-me que precisava verificar minha identidade. Enviei meus documentos e depois de muito tempo meu endereço e cartão bancário foram verificados, mas meu passaporte britânico foi rejeitado! Você pode me ajudar a resolver isso, pois não quero continuar dando mais e mais identidade e realmente preciso do meu dinheiro o mais rápido possível. Obrigado.

Olá Stevo99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Velobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Todos os outros documentos foram rejeitados, mas não o passaporte? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram por que o passaporte foi rejeitado?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

A verificação foi iniciada por volta de 1º de maio. Eles me enviaram um e-mail nesta quarta-feira para dizer que o passaporte foi rejeitado, mas não disseram por que ou o que fazer. Meu cartão e endereço foram verificados. Não tive nenhum contacto com o casino a não ser para solicitar um levantamento no dia 27 e depois para verificar os documentos. Obrigado.

Olá Stevo99,

Como a verificação leva até 14 dias, você pode informar se houve alguma atualização sobre esse assunto?

Olá - acabei de verificar e o passaporte ainda aparece como recusado e meu endereço e cartão como verificados. Ainda não consigo sacar meu dinheiro.

Obrigado

Obrigado Stevo99 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Stevo99,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Velobet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o documento de identidade do jogador foi rejeitado? Foi fornecido em má qualidade/formato errado ou por algum outro motivo?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Prezada Natália,

A verificação foi rejeitada porque, para a selfie, as informações do documento de identificação não eram claramente visíveis/legíveis. O usuário tentou apenas uma vez e ainda não enviou uma nova selfie.

Atenciosamente,

Obrigado pelo esclarecimento, Velobet Casino.

Caro Stevo99, você poderia tentar fazer upload de um novo documento? Por favor, certifique-se de que seja de qualidade suficiente e não cortado. Você também pode nos enviar a foto primeiro (em natalia.b@casino.guru ) para que possamos avaliar se ele potencialmente atenderá aos requisitos.

Além disso, você pode enviar os arquivos já fornecidos para que possamos verificar se algum detalhe está invisível.

Olá Natália

Enviei os documentos para você por e-mail para que você possa verificá-los, por favor. Obrigado

Olá Natália

Recaptei as fotos e as enviei por e-mail para você, se você puder verificá-las. Obrigado

Caro Stevo99, acabei de verificar seu último e-mail com a nova selfie - na minha opinião a qualidade é boa, consigo ver muito bem todos os detalhes do seu passaporte e nada está borrado. Por favor, tente enviar esta imagem para o cassino (se ainda não o fez) e informe-nos sobre o resultado.

Obrigado, eu os reenviei esta manhã, então estou apenas esperando pelo Velobet agora.

Prezado Velobet Casino, você poderia verificar se a selfie recém-carregada atende aos requisitos de verificação?

Prezada Natália,

O usuário já foi verificado com sucesso.

Atenciosamente,

Obrigado pela confirmação, Velobet Casino.

Caro Stevo99, você pode me atualizar se agora você pode sacar seus fundos ou já solicitou um saque?

Solicitei um saque, mas agora recebi um e-mail informando que o pagamento não foi feito no meu cartão. É o cartão que eles verificaram no processo de verificação e é um (Starling) Mastercard que eles aceitam. Estou ficando farto deles me bagunçando. Não tenho outra conta bancária ou cartão e não quero abrir uma conta Crypto. O que você acha que eu deveria fazer?

Prezado Velobet Casino, poderia especificar por que o saque não pôde ser processado no cartão Mastercard do jogador? Existem opções alternativas para saque?

Prezada Natália,

Conforme verificamos, o usuário não solicitou a retirada de dinheiro; portanto, não o rejeitamos. Você poderia nos fornecer uma captura de tela ou alguma evidência?

Atenciosamente,

Caro Stevo99, você pode explicar? Você tem alguma captura de tela para confirmar suas declarações sobre o saque rejeitado ou informações do suporte? Com base na resposta do cassino, eles não receberam nenhum pedido de saque seu.

Desculpe, fiquei tentado e gastei tudo. Agora tenho o Gamban instalado, então tive que responder no telefone da minha mãe. Obrigado pela sua ajuda com tudo

Caro Stevo99, obrigado por esclarecer isso. Sinto muito pela perda de equilíbrio. Se sente que tem algum problema com o jogo excessivo, consulte os nossos artigos, nos quais poderá encontrar mais informações sobre como jogar com mais segurança: https://casino.guru/problem-gambling . Infelizmente, não podemos ajudá-lo a restaurar seu equilíbrio se você o jogou deliberadamente. Se você não tiver nenhum outro problema com o cassino, esta reclamação será rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália