O jogador não pode sacar seus ganhos gerados no torneio. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Então, ganhei um torneio no dia 22 de março e imediatamente solicitei a retirada de 225.
Em seguida, continuei a pagar com nenhum dinheiro que havia depositado no início do dia, foram 18 dólares que depositei. Acabei entrando em outro torneio e não ganhei nada nele. Mas o supervisor PAUL é o nome dele.
Finalmente entrei em contato com ele no dia 14 de abril para perguntar por que minha retirada foi adiada. Ele voltou e me disse que não foi e não será revisado pela equipe de pagamentos porque eu nunca concluí a jogada? Eu não fazia ideia de que havia uma jogada anexada aos ganhos do torneio, eu não sabia que eles tinham permissão para fazer isso?
De qualquer forma, cancelei a retirada porque foi isso que PAUL me disse para fazer. Eu vou e concluo a jogada e reenvio o pedido de retirada.
Então PAUL volta e me diz que os outros dois saques que eu tinha pendentes, um era de $ 410 e o outro de 100, ambos eram de ganhos em torneios que foram pagos em torneios de entrada no fim de semana após 22 de março.
O fato é que eu sei 100% que completei a jogada dos outros dois, mas PAUL me convenceu do contrário (tolamente, admito) e é claro que perdi esses fundos.
Então, entrei em contato com PAUL novamente no dia 8 de maio para perguntar novamente sobre o atraso no mesmo saque 225. E ele volta e tenta me dizer a mesma coisa que fez no dia 14 de abril que eu não completei o playthrough do 225 de novo?
Desta vez, recuso-me a cancelar e jogar novamente e reenviar. (Acho que foi isso que o deixou furioso com alguma coisa). Então ele volta um pouco mais tarde e me diz que minha retirada não foi revisada e não será revisada. Desta vez, ele diz que usei os ganhos para entrar no outro torneio no dia 22 de março. E que era uma violação fazer isso.
Como ele pode dizer isso quando o pedido de saque foi para o valor total que ganhei? E então como isso anularia meus ganhos? Entendo que poderia anular quaisquer ganhos posteriores se eu tivesse usado os fundos que ganhei no torneio. Mas não era esse o caso, eram meus próprios fundos depositados?
Hoje, tentei entrar em contato com o gerente do cassino, pelo menos foi para isso que me disseram que o endereço de e-mail era. Mas foi só o PAUL que atendeu de novo dessa vez ele foi muito grosseiro e me disse para cancelar o saque para ele sacar os fundos porque não vou receber? E ele não disse por que só isso já me disseram antes?
Olá Mikeydee707,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Velvet Spin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você depositou no cassino? O requisito de aposta está visível em algum lugar da sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Se possível, encaminhe seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, obrigado por aceitar este caso.
sim minha conta é verificada e g
já faz mais de um ano que foi verificado através do inclave.
a última vez que depositei foi eu. Março, eu vou conseguir as datas exatas em breve. O site deles não carregará minha lista de transações agora por algum motivo?
não, os playthroughos não foram mostrados, a única razão pela qual sei que existe um é porque uma retirada foi recusada e foi quando eles disseram que havia um playthrough. mas não mostra tudo, mostra é que o dinheiro pode ser retirado e eles disseram que eu tenho que vir e verificar com eles (os representantes do chat) para ver qual é o valor e eles vão me dizer se eu completei o playthrough?
Quero dizer que em si está errado de tantas maneiras que os jogadores nem conseguem ver a quantia que deve ser apostada? nós apenas temos que acreditar na palavra deles? e eu sei em primeira mão que eles vão mentir bem na sua cara.
e para sua última pergunta, a última vez que falei com eles foi há uma semana e foi quando o mesmo representante que mentiu para mim camo.on e disse que meu saque não será processado e posso esperar que a equipe de pagamento me diga isso ou posso cancelar a retirada e ele removerá meus ganhos porque eu poderei mantê-los?
desculpe pela ortografia e gramática ruins, minha tela está quebrada e mal posso ver o que está digitado
Olá Mikeydee707 e obrigado por todas as informações fornecidas. Como ainda não está claro o que pode ter ocasionado o problema, a reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal que irá atendê-lo a partir de agora. Além disso, se você tiver alguma conversa salva com o cassino ou qualquer prova que apoie seu caso, encaminhe-a para michal.k@casino.guru .
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Mikeydee707,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para informar que o Velvet Spin Casino recentemente nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, e parece que o Velvet Spin Casino fechou completamente, pelo menos não consegui acessar a página deles, no entanto, farei o meu melhor para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o Velvet Spin Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Velvet Spin,
Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada do jogador não será analisada e processada?
aqui está a prova de que completei a jogada, seu supervisor PAUL ainda está tentando dizer que não terminei. 
isso é tudo que eu tenho desse incidente 
Prezado Mikeydee707,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
