O jogador não pode sacar seus ganhos gerados no torneio. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Então, ganhei um torneio no dia 22 de março e imediatamente solicitei a retirada de 225.
Em seguida, continuei a pagar com nenhum dinheiro que havia depositado no início do dia, foram 18 dólares que depositei. Acabei entrando em outro torneio e não ganhei nada nele. Mas o supervisor PAUL é o nome dele.
Finalmente entrei em contato com ele no dia 14 de abril para perguntar por que minha retirada foi adiada. Ele voltou e me disse que não foi e não será revisado pela equipe de pagamentos porque eu nunca concluí a jogada? Eu não fazia ideia de que havia uma jogada anexada aos ganhos do torneio, eu não sabia que eles tinham permissão para fazer isso?
De qualquer forma, cancelei a retirada porque foi isso que PAUL me disse para fazer. Eu vou e concluo a jogada e reenvio o pedido de retirada.
Então PAUL volta e me diz que os outros dois saques que eu tinha pendentes, um era de $ 410 e o outro de 100, ambos eram de ganhos em torneios que foram pagos em torneios de entrada no fim de semana após 22 de março.
O fato é que eu sei 100% que completei a jogada dos outros dois, mas PAUL me convenceu do contrário (tolamente, admito) e é claro que perdi esses fundos.
Então, entrei em contato com PAUL novamente no dia 8 de maio para perguntar novamente sobre o atraso no mesmo saque 225. E ele volta e tenta me dizer a mesma coisa que fez no dia 14 de abril que eu não completei o playthrough do 225 de novo?
Desta vez, recuso-me a cancelar e jogar novamente e reenviar. (Acho que foi isso que o deixou furioso com alguma coisa). Então ele volta um pouco mais tarde e me diz que minha retirada não foi revisada e não será revisada. Desta vez, ele diz que usei os ganhos para entrar no outro torneio no dia 22 de março. E que era uma violação fazer isso.
Como ele pode dizer isso quando o pedido de saque foi para o valor total que ganhei? E então como isso anularia meus ganhos? Entendo que poderia anular quaisquer ganhos posteriores se eu tivesse usado os fundos que ganhei no torneio. Mas não era esse o caso, eram meus próprios fundos depositados?
Hoje, tentei entrar em contato com o gerente do cassino, pelo menos foi para isso que me disseram que o endereço de e-mail era. Mas foi só o PAUL que atendeu de novo dessa vez ele foi muito grosseiro e me disse para cancelar o saque para ele sacar os fundos porque não vou receber? E ele não disse por que só isso já me disseram antes?
Olá Mikeydee707,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Velvet Spin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você depositou no cassino? O requisito de aposta está visível em algum lugar da sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Se possível, encaminhe seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, obrigado por aceitar este caso.
sim minha conta é verificada e g
já faz mais de um ano que foi verificado através do inclave.
a última vez que depositei foi eu. Março, eu vou conseguir as datas exatas em breve. O site deles não carregará minha lista de transações agora por algum motivo?
não, os playthroughos não foram mostrados, a única razão pela qual sei que existe um é porque uma retirada foi recusada e foi quando eles disseram que havia um playthrough. mas não mostra tudo, mostra é que o dinheiro pode ser retirado e eles disseram que eu tenho que vir e verificar com eles (os representantes do chat) para ver qual é o valor e eles vão me dizer se eu completei o playthrough?
Quero dizer que em si está errado de tantas maneiras que os jogadores nem conseguem ver a quantia que deve ser apostada? nós apenas temos que acreditar na palavra deles? e eu sei em primeira mão que eles vão mentir bem na sua cara.
e para sua última pergunta, a última vez que falei com eles foi há uma semana e foi quando o mesmo representante que mentiu para mim camo.on e disse que meu saque não será processado e posso esperar que a equipe de pagamento me diga isso ou posso cancelar a retirada e ele removerá meus ganhos porque eu poderei mantê-los?
desculpe pela ortografia e gramática ruins, minha tela está quebrada e mal posso ver o que está digitado
Olá Mikeydee707 e obrigado por todas as informações fornecidas. Como ainda não está claro o que pode ter ocasionado o problema, a reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal que irá atendê-lo a partir de agora. Além disso, se você tiver alguma conversa salva com o cassino ou qualquer prova que apoie seu caso, encaminhe-a para michal.k@casino.guru .
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Mikeydee707,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para informar que o Velvet Spin Casino recentemente nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, e parece que o Velvet Spin Casino fechou completamente, pelo menos não consegui acessar a página deles, no entanto, farei o meu melhor para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o Velvet Spin Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Velvet Spin,
Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada do jogador não será analisada e processada?
aqui está a prova de que completei a jogada, seu supervisor PAUL ainda está tentando dizer que não terminei. 
isso é tudo que eu tenho desse incidente 
Prezado Mikeydee707,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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