O jogador das Filipinas está tentando sacar seus ganhos há semanas. Foi resolvido.
Olá mamãe/senhor.
vou tentar explicar meu problema/problema com videoslots curtos. mesmo seu começo ficando uma história muito, muito longa ..
Tudo começa no final de outubro de 2021 .. Recebi um e-mail da Videoslots para verificar se um cartão Visa estava anexado à minha conta. eu explico a eles que este cartão visa era meus amigos que usamos duas vezes porque o meu estava quebrado e eu estava esperando meu novo chegar (o cartão visa dele foi usado no mês anterior e só acho que foi 2 ou 3 vezes)
videoslots me informam que isso não era permitido e eu preciso enviar uma carta de consentimento preenchida pelo meu amigo, foto de seu cartão Visa e cópia de sua identidade ... (para ser honesto, eu não estava realmente ciente disso, então peço desculpas e prometo que isso não acontecerá novamente...
todos os documentos foram enviados para os videoslots e todos aprovados. minha conta estava aberta novamente.
Eu então começo a jogar novamente com meu novo cartão Visa que eu uso para todo o meu depósito. no final de novembro eu ganho (cerca de 7,7K USD).
2 de dezembro eu envio todos os meus documentos, (na época eu ainda tenho meus 7700USD na minha conta). eu não fiz nada aqui, e 4 de dezembro eu envio ainda mais documentos, e acompanho alguns status da minha conta..
mesmo dia 4 de dezembro eu recebo o 1º e-mail onde o videoslots me agradece por passar pela verificação de segurança e me informa que meu cartão visa agora está verificado e aprovado
2º e-mail que recebo na mesma tarde de 4 de dezembro. onde a videoslots novamente me agradece por passar pela verificação de segurança da minha identidade e agora eles estão muito felizes em me informar que minha identidade agora foi verificada e aprovada.
3º e-mail que recebo na mesma tarde de 4 de dezembro. onde a videoslots está muito feliz novamente em me informar que meu novo visacard foi aprovado como meu método de retirada e todos os outros cartões visa foram removidos da minha conta.
4º e-mail que recebo na mesma tarde de 4 de dezembro, onde o slot de vídeo me informa que todo o meu documento está aprovado e minha conta está aberta novamente e pronta para uso.
(todos os e-mails dos slots de vídeo que salvei)
agora as coisas vão assim, que eu jogo pelos meus 7.7USD e estou ganhando mais, então meu saldo é agora mais de 20K+USD. 9 de dezembro eu faço uma retirada de 10KUSD para o meu cartão visto já aprovado (este cartão visto eles já aprovaram 4 de dezembro)
agora estou esperando 5+6 dias para receber o valor em minha conta bancária.. não recebo e faço acompanhamento 14 de dez.
15 de dezembro eu recebo um e-mail de videoslots que minha retirada é cancelada/rejeitada.. (não há explicação no e-mail POR QUE!!)
eu, portanto, conversando com o chat ao vivo para perguntar o que está acontecendo e ela me dizendo que minha conta agora está bloqueada e eu preciso verificar minha conta.. eu explico que já fiz tudo isso há menos de 10 dias.. de qualquer maneira eu envio tudo o mesmo documento que eles já aprovaram há menos de 10 dias,,
agora eu não tenho nada aqui de videoslots .. eu faço 100 de acompanhamento até dezembro e a única resposta que recebo, é esperar, não há atualização .. é assim que acontece entre dezembro e início de janeiro de 2022.
surepricely 8 de janeiro de 2022 eu recebo e-mail de videoslots onde dizem que eles fizeram uma retirada manual do meu dinheiro 20777,16 USD para minha conta do cartão vis .. (agora o dinheiro é removido da conta vi videoslots que eu ainda tenho acesso mas não consigo jogar) minha conta apenas informando que tenho que entrar em contato com o serviço de suporte..
depois de esperar 5 + 6 dias novamente, acompanho novamente onde está meu dinheiro, pois ainda não os recebi em minha conta bancária.
a única resposta que recebo é que estão procurando meu dinheiro e ninguém pode me dizer nada.. só que tenho que esperar!!!. faço 100 acompanhamentos por chat ao vivo e por e-mail para suporte jan.. TODOS com o mesmo replay que ainda não tem nenhuma atualização e tenho que esperar!!!!
então (acho que de 4 a 5 de fevereiro eu abro minha conta de video slots novamente para fazer outro acompanhamento no chat ao vivo, e agora vejo que o valor total de 20.777,16 USD está novamente na minha conta de videoslots ... hmmm ..
Eu, então, enviando-lhes um e-mail sobre o que está acontecendo e eu tenho replay que o slot de vídeo rejeitou minha retirada de 3 de fevereiro !!!!! eles levaram 4 semanas para me dizer que eles rejeitaram essa retirada que eles fizeram o manual 8 de jan..!!!!! e agora!! Aqui vamos nós novamente!!!
no mesmo e-mail em que esse cara (Kasper) me diz que eles rejeitaram minha retirada em 3 de fevereiro. acabei de rejeitar essa retirada que eles mesmos fizeram...) e especialmente quando minha conta ainda está bloqueada (dizendo que tenho que entrar em contato com o suporte)
agora tudo recomeça!! ninguém pode me dizer nada e eles só respondem que eu recebo é. AGUARDE A ATUALIZAÇÃO...!! meu problema é ninguém me dizer o que está errado e nunca há nenhuma atualização .... eu não sou novo neste jogo e eu sei o que eles estão fazendo !! meu problema é que eu não sei o que fazer agora...
estamos falando 20,777,16USD!!!!!
Espero que você possa me dar um conselho
Hi Mam/Sir.
i will try to explain my issue/problem with videoslots short. even its start getting a very very very long story..
It all start in end oct 2021.. I received an email from Videoslots that i should verify a Visa-card there was attached to my account. i explain them that this visa card was my friends we have use twice because my own was broke and i was waiting my new to arrive ( his visa card was use month before and only i think it was 2 or 3 time)
videoslots inform me, that this was not allowed and i need to send them a letter of Consent fill out by my friend, picture of his visa card and copy of his id... ( to be honest i was not really aware of that, so i ofcause apologize and promis that this ofcause not will happend again...
all document was send to videoslots and all approved. my account was now open again.
i then start playing again with my new visa card which i use for all my deposit. in the end of november I win ( around 7,7K USD)..now videoslots again blocked my account, and want me to verify my account..
2 december i send them all my document, (at that time i still have my 7700USD at my account). i did not here anything, and 4 of dec i send even more document, and follow up on some stautus about my account..
same day 4 of december i receive the 1st email where videoslots thanks me for going through safety check and inform me that my visa card is now vertify and approved
2nd email i receive same afternoon 4 of dec. where videoslots again thanks me for going through safety check of my identity and now they are very happy to inform me that my identity is now verify and approved.
3rd email i receive same afternoon 4 of dec. where videoslots is very very happy again to inform me that my new visacard was approved as my withdraw methoid and all other visa card was remove from my account..
4rd email i receive same afternoon 4 of dec where videoslot inform me that all my document is now approved and my account is open again and ready to use..
(all email from videoslots i have saved)
now things going like that, that i playing for my 7.7USD and i am winning more so my balance is now more that 20K+USD. 9 of dec i make a withdraw of 10KUSD to my already approved visa card (This visa card they already approved 4 of dec)
i am now waiting 5+6 days for receiving the amount in my bank account.. i do not receive it and make follow up 14 of dec.
15 of dec i receive an email from videoslots that my withdraw is cancle/rejected.. (there is no explaination in the email WHY!!)
i therefor chatting with live chat to ask what is going on and she telling me that my account is now blocked and i need to verify my account.. i explain that i already have done all this less that 10 days ago.. anyway i send all the same document which they already had approved less that 10 days ago,,
now i dont here anything at all from videoslots.. i make 100 of follow up through december month and only answer i get, is to wait, there is no update.. this is how it goes throught dec and start of jan 2022.
surepricely 8 of jan 2022 i receive and email from videoslots where the say that they have made a manual withdraw of my money 20777,16 USD to my vis card account..( now the money is remove from vi videoslots account which i still have access to but can not play)my account just stating that i have to contact support service..
after have waiting 5+6 days again i follow up again where my money is since i still did not receive them in my bank account..
they only answer i get is that they are looking for my money and nobody can tell me anything.. only that i have to wait!!!. i make 100 of follow up by live chat and through email to support hole jan.. ALL with same replay that they still do not have any update and i have to wait!!!!
then (i think 4-5 of february i open my videoslots account again to make another follow up on live chat, and i now see that the full amount 20,777,16 USD again is in my videslots account... hmmm..
i then sending them an email what is going on and i got replay that videoslot have rejected my withdraw 3 of FEB!!!!! it took them 4 weeks to tell me that they have rejected this withdraw that they did manual 8 of jan..!!!!! and now!! here we go again!!!
in the same email where this guy (Kasper) tell me that they have rejected my withdraw 3 of feb.. he also tell me to make another withdraw again.. ( i am now asking him why he think videoslots will approve this withdraw when they just have rejected this withdraw they have made by them self...) and specially when my account is still blocked ( saying that i have to contact support)
now everything start again!! nobody can tell me anything and they only answer i get is. JUST WAIT FOR AN UPDATE...!! my problem is nobody telling me what is wrong and there is never any update.... i am not new in this gameing and i know what they doing!! my problem is i do not now what to do now...
we talking 20,777,16USD!!!!!
Hope you can give me some advise
Caro martin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi Kristina
desculpe um pouco atrasado replay ..
sim, eu já fiz muitos saques antes em slots de vídeo .. foi quando eu tinha meu antigo cartão Visa. não fiz nenhum saque para o meu novo cartão que começo a usar em novembro de 2021..
eu não tenho nenhum bônus de ativação.. eu nunca uso todo esse bônus quando eles pedem...
para ser honesto, não há comunicação relevante com os slots de vídeo .. porque eles realmente nunca dizem nada (apenas nenhuma atualização) ... o melhor que tenho é o que anexei .. lá e-mail onde eles confirmam todo o meu documento. retirar o método. cartão e tudo..
Eu tenho uma foto de uma mensagem de uma das pessoas lá no chat de suporte... o tempo depois que o saque manual foi feito em 8 de janeiro, o dinheiro havia sumido.. eles me disseram que ainda estavam procurando o dinheiro e não havia atualização ... então esse cara com quem eu estava enviando mensagens de texto (acho que me disse erroneamente) que a razão pela qual estava na hora de encontrar meu dinheiro era que a quantia era grande !!!!!! Hmmm
Eu perguntei a ele como é que o valor da retirada tem algo a ver, eles podem encontrar meu dinheiro !!!! este me faz pensar que eles sabem o tempo todo onde estava meu dinheiro, mas eles não me disseram!.
este é um dos meus problemas. eles nunca informam ou dizem o motivo pelo qual rejeitam minha retirada e bloquearam minha conta..
eles bloqueiam minha conta menos de 5 dias depois de aprovarem todos os meus documentos etc 4 de dezembro de 2021 .. nesses 5 dias eu também ganho 20Kusd então acho que a razão pela qual eles bloqueiam minha conta ..
ofcause eu acho que eles vão dizer falta doc .. mas como pode ser assim quando eles menos de 5 dias antes de aprovar tudo ..
também quando eu olho no meu site de slots de vídeo todo o meu documento é declarado como aprovado e confirmado ..
muito obrigado por você repetir isso é altamente appriciate kristina
Hi Kristina
sorry a little late replay..
yes i have made lot of withdraw before on videoslots.. that was when i had my old visa card. i did not made any withdraw to my new card which i start use in nov 2021..
i do not have any activate bonus.. i never use all this bonus when they asking...
to be honest there is no relevant communicate with videoslots.. because they actually never say anything ( only no update)... the best i have is what i have attached.. there email where they confirm all my doc. withdraw methoid. card and all..
I have a picture of a messeage from one of the people in there support chat... the time after the made a manual withdraw 8 of jan, the money was gone.. they told me they still looking for the money and there was no update... then this guy i was texting with, ( i think mistakly told me) that the reason it tock time to find my money was the amount was big!!!!!! hmmm
i asked him how come the amount of the withdraw have something to do with, they can find my money!!!! this one make me think that they have know all the time where my money was but they did not told me!!.
this is one of my problem. they never inform or saying the reason why the reject my withdraw and have blocked my account..
they block my account less that 5 days after they approved all my doc etc 4 of dec 2021.. in these 5 days i also win 20Kusd so ofcause i think that the reason why they block my account.. not because of missing doc..
ofcause i think they will say missing doc.. but how can it be like that when they less that 5 days before have approve all..
also when i look on my videoslots site all my doc is stated as approve and confirm..
thanks alot for you replay this is highly appriciate kristina
Obrigado pela resposta, Martinho. Infelizmente, não encontrei nenhum arquivo anexado à sua reclamação. Você faria a gentileza de encaminhar tudo o que é importante para kristina.s@casino.guru , para que possamos coletar o máximo de informações possível? Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Martin. Unfortunately, I haven't found any files attached to your complaint. Would you be so kind as to forward everything important to kristina.s@casino.guru, so we can gather as much information as possible? Thank you in advance.
Caro martin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muito obrigado Martins pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Martin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Martins,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Videoslots Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Martin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Videoslots Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Oi Vilam
muito obrigado por sua ajuda e suporte sobre isso .. estou muito ansioso para ouvir e conversar com os slots de vídeo,
Muito, muito obrigado antecipadamente viliam🙂
Hi viliam
many thanks for you help & support on this.. im looking very much forward to hear and have a conversation with videoslots,
Many many thanks in advance viliam🙂
Olá videolotes..
é isso que eu não entendo..
se você leu meu caso desde o início de dezembro, você notará que os videoslots já em 4 de dezembro aprovaram TODOS os meus documentos e TODOS..
Naquela época, quando os videolots aprovaram todos os meus documentos, eu tinha um saldo de cerca de 7 mil dólares na minha conta de video slots.
nos 4 dias seguintes após eu ganhar meu saldo com ganho de mais de 20K + USD e 8 de dezembro, os videolots foram bloqueados e cancelar minha retirada de 10Kusd .. minha conta foi bloqueada desde essa data sem nenhuma explicação.
Isso é menos de 4 dias depois que os videolots aprovaram todos os meus documentos.
eu acredito que você já olhou para este caso e não é todo o correio de slots de vídeo que recebi em 4 de dezembro com todos aprovados ...
desde 8 de dezembro de 2021 e até o início de fevereiro, nem uma única vez recebi uma explicação dos vídeos.
8 de janeiro me disse que uma retirada do valor total foi aprovada (que eu acredito que você também vê desde que eu anexei esse e-mail aos slots de vídeo)
meu dinheiro sumiu por 1 mês e depois foi colocado de volta na minha conta em slots de vídeo com apenas explicação de que a retirada foi cancelada.
e novamente no início de fevereiro, outra retirada manual dos slots de vídeo que também foi cancelada.
então a explicação agora que os slots de vídeo revisam meus documentos é muito ruim e, na verdade, não há explicação para esta situação!
estou ansioso para uma explicação melhor videoslots
Muito obrigado antecipadamente
Hi videoslots..
this is what i do not understand..
if you have read my case since start of december you will notice that videoslots already 4 of december have approved ALL my document and ALL..
that time when videoslots approved all my document i had a balance around 7K usd in my videoslots account..
in the following 4 days after i gain my balance with win to more that 20K+ USD and 8 of december videoslots blocked and cancel my withdraw of 10Kusd.. my account have been blocked since that date with no explain at all.
This is less that 4 days after videoslots approved all my document.
i belive you already have look into this case and notis all the mail from videoslots which i received 4 of december with all approve...
since 8 of december 2021 and until start of february i did not even a single time got a explaination from videoslots..
8 of january told me that a withdraw of the full amount was approved ( that i belive you also see since i have attached that email to videoslots)
my money was GONE for 1 month and then put back to my account in videoslots with only explaination that withdraw was cancel.
and again start of february another manual withdraw from videoslots which also got cancel..
so the explaniation now that videoslots reviewing my documents is a really bad and actually no explaniation for hole this situartion!
i am looking forward for a better explaination videoslots
many thanks in advance
Olá Martins,
Pedimos desculpas se comunicamos erroneamente que todos os documentos necessários foram recebidos, revisados e aprovados, ou se houve mal-entendidos em nossa comunicação sobre o status atual relacionado à verificação e due diligence de sua conta.
Atualmente, ainda estamos analisando os últimos documentos enviados para nós, que foram solicitados e recebidos na semana passada, e precisamos pedir mais paciência enquanto eles estão sendo processados.
Atenciosamente.
Videoslots de equipe.
Hi Martin,
Apologies if we have wrongly communicated that all needed documents have been received, reviewed and approved, or if there has been misunderstandings in our communication regarding current status related to verification and due diligence of your account.
Currently, we're still reviewing the latest sent documents to us, which were requested and received last week, and we must ask for further patience while these are being processed.
Kind regards.
Team Videoslots.
Olá, slots de vídeo
eu não sei se é muito para conseguir meu dinheiro em breve.
estamos muito em breve no 4º mês de espera!!! esperando o que???
para ser honesto, eu não tenho NENHUMA palavra para este serviço RUIM.. para mim, é muito abertamente que os slots de vídeo não querem pagar meu dinheiro... vai pedir alguns outros documentos .. então puxando o tempo novamente por um ou mais meses,,
como isso pode ser legal????
sinto muito, mas você é uma maneira de roubar 20.777 USD do meu dinheiro 100% legal. você tinha todos os meus documentos nos últimos 3 meses e ainda está usando o mesmo exchuse.. Estou muito, muito cansado de esperar sem QUALQUER tipo de explicação. como isso pode ser legal casino.guru??
Hi Videoslots
i do not know if its to much to get my money soon.
we are very very soon on the 4rd month waiting time!!! waiting on what???
to be honest i do not have ANY word for this BAD service.. for me its pretty openly that videoslots do not want to pay my money out... you can not give me any reason and you only pulling the time.. soon you will ask for some other documents.. then pulling out the time again for one or more month,,
how come can this be legal????
im very very sorry but you are one the way to steal 20.777 USD of my 100% legal money. youi had all my document for the last 3 month and you still using the same exchuse.. I am am very very tired of waiting without ANY kind of explanation. how can this be legal casino.guru??
Olá,
Desculpe pela resposta tardia.
O cliente não forneceu os documentos mais recentes solicitados, portanto, o caso ainda está em análise.
Atenciosamente,
Videoslots de equipe
Hi there,
Sorry for the late answer.
The customer haven't provided the newer documents requested hence the case is still under review.
Kind regards,
Team Videoslots
Olá, slots de vídeo
o que é isso para algum documento específico ao qual você se refere????
eu enviei todos os documentos e os videoslots nunca solicitaram nenhum outro documento.
slots de vídeo apenas puxando o tempo. mesmo agora você não diz qual documento específico você precisa e agora eu posso esperar 3+5 dias para repetir novamente!!!!!
slots de vídeo o que está acontecendo??
cassino Gru: wiliam: você consegue entender minha frustração ??? nenhum pedido específico de slots de vídeo. eles conseguiram todos os documentos há muito tempo e mais do que uma vez .. e agora apenas puxando o tempo e procurando uma desculpa para pagar meu dinheiro .. eles não podem dizer qual documento estão faltando !!
Hi Videoslots
what is that for some document you specific refer to????
i have submitte all document and videoslots have never requested any other document..
videoslots just pulling the time out. even now you dont tell what specific document you need and now i can wait 3+5 days for replay again!!!!!
videoslots what is going on???
casino Gru: wiliam: can you understand my frustretion ??? no specific request from videoslots. they got all document LONG time ago and more that once.. and now just pulling the time out and looking for excuse for paying out my money.. they can not tell what document they missing!!
Caro Cassino,
você poderia especificar o que exatamente você precisa do player, por favor? Dê-nos uma lista de documentos e o endereço de e-mail onde você deseja receber esses documentos.
Obrigado pela sua resposta rápida.
Dear Casino,
could you specify what exactly you need from the player, please? Give us a list of documents and the email address where you want to receive those documents.
Thanks for your prompt answer.
Olá,
O cliente foi solicitado a fornecer informações mais recentes e datadas, no entanto, ele forneceu os mesmos documentos que no passado.
Os e-mails poderão ser enviados para support@videoslots.com e os documentos serão encaminhados ao setor responsável pelo caso.
Atenciosamente,
Videoslots de equipe
Hi there,
The customer was asked to provide more recent and dated information, however, he provided the same documents as in the past.
The emails can be sent to support@videoslots.com and the documents will be forwarded to the department handling the case.
Kind regards,
Team Videoslots
Caça-níqueis!
falta de documento!!!!
esta é apenas uma desculpa que os slots de vídeo estão usando agora. que eles estão faltando documentos!!
eu já enviei todos os meus documentos mais de 2-3 vezes, 3ª vez eu CC casino-guru.
eu mandei todos vocês com:
indicação da minha identidade, todos os dados da minha conta bancária para aprovação do meu cartão visa para depósito e SAQUE
enviei-lhe a documentação do meu endereço aqui nas filipinas, enviei-lhe o meu número fiscal nas filipinas, enviei-lhe todo o meu documento de registo da minha empresa filipina incl. nosso extrato de conta bancária. Eu enviei documento para mostrar de onde eu tenho meu dinheiro.
eu enviei tudo para os slots de vídeo e todos foram aprovados (ANTES DE GANHAR OS 20.777 USD ENQUANTO TENTO OBTER AGORA)
você sabe o que vídeoslots.!! Eu fiz minha pesquisa nos últimos meses e posso ver que estou longe, eles são apenas um com esse problema aqui ..
Esta é uma maneira padrão para os slots de vídeo funcionarem, especialmente quando as pessoas ganham uma quantia maior !! até os slots de vídeo aprovaram tudo (para que as pessoas possam gastar dinheiro lá) eles começam a pedir documentos adicionais, quando as pessoas ganham, é mais ou menos impossível de conseguir... não pague o dinheiro!!!
Eu posso encontrar casos e fazer um livro de buracos com isso ..
agora são mais de 4 meses, não tenho palavras para esse estilo de negócios.
Videoslots!
missing document!!!!
this is just a excuse videoslots using now. that they missing documents!!
i already have send all my document more than 2-3 times, 3rd time i CC casino-guru.
i have send you all with:
indication of my identity, all my bank account detail for approval of my visa card for deposit and FOR WITHDRAW
i have send you my address documentation here in philippines, i have send you my tax No in philippines, i have send you all my Company registretion paper of my philippine company incl. our bank account statement. i have send document to show where i have my money from.
i have send all to videoslots and all have been approve ( BEFORE I WIN THE 20,777 USD AS I TRY TO GET NOW)
you know what videoslots.!! i have made my research the last few month and i can see i am fare away they only one with this problem here..
This is a standard way for videoslots to work specially when people win a bigger amount!! even videoslots have approve all( so people can spend there money) they start asking for additional documents, when people win, there is more or less impossible to get... just to pull out the time for paying out the money.. or even dont pay out the money!!!
I can find cases and make a hole book with that..
its now more that 4 month, i do not have word for this way of business style.
e só pra deixar claro!!
Ninguém dos videolots me pediu documentos adicionais.
por favor, forneça-me esse e-mail onde os vídeos estão me pedindo outros documentos
Os slots de vídeo APENAS ficaram em silêncio sem informações nos últimos 4 meses.!!!
obrigado
and just to make it clear!!
Nobody from videoslots have ask me for additional document.
please provide me that email where videoslots asking me for other documents
videoslots have ONLY been silent with no info the last 4 month.!!!
thanks
Olá William/Casin-Guru
Acabei de receber um e-mail NOVAMENTE de slots de vídeo que aprovaram minha retirada de 20.777,16 USD.
Pagamento do Videoslots.com concluído
From Videoslots To Martin O **** Responder a support@videoslots.com DataHoje 17:02
Corpo da mensagem
Olá, Martins,
Seu pagamento do Videoslots.com de US$ 20.777,16 foi aprovado.
Com os melhores votos
Videoslots de equipe
vamos esperar que esta seja a última vez.
videoslots: estou ansioso para receber meu saque em breve na minha conta
desde já, obrigado
Hi William / Casin-Guru
i just have received an email AGAIN from videoslots that they have approve my withdraw of 20,777,16 USD.
Videoslots.com payout completed
From Videoslots To Martin O **** Reply-To support@videoslots.com DateToday 17:02
Message Body
Hello, Martin,
Your Videoslots.com payout of USD20,777.16 has been approved.
With best regards
Team Videoslots
lets hope this is the last time.
videoslots: im looking forward to receive my withdraw soon in my account
thanks in advance
Hi Viliam/casin-Guru
i just have receive an email AGAIN from videoslots that they have approve my withdraw of 20,777,16 USD.
Videoslots.com udbetaling gennemført
FromVideoslotsToMartin O****Reply-Tosupport@videoslots.comDateToday 17:02
Message Body
Hej martin,
Din Videoslots.com udbetaling af USD20,777.16 er blevet godkendt.
Med Venlig Hilsen
Team Videoslots
lets hope this is the last time.
videoslots: im looking forward to receive my withdraw soon in my account
thanks in advance
Olá, slots de vídeo
Acabei de entrar na minha conta de videoslots.
eu posso ver que o dinheiro ainda está como saldo na minha conta de vídeo slots. ontem recebo um email que meu saque de 20.777,16 foi aprovado...
POR FAVOR, EXPLIQUE AGORA!!!!!
uma resposta imediata é muito apreciada
Obrigado
Hi videoslots
i have just log into my videoslots account.
i can see the money is still as balance in my videoslots account. yesterdayday i receive an email that my withdraw of 20,777,16 was approved...
PLEASE EXPLAIN NOW!!!!!
a promte answer is highly appreciated
Thanks
Olá Martins,
Sim, tentamos fazer uma retirada para o seu banco, mas infelizmente a transação falhou.
Nossa equipe de pagamentos está investigando uma maneira alternativa de criar a retirada. Manteremos você atualizado assim que a nova tentativa for feita.
Atenciosamente,
Videoslots de equipe
Hello Martin,
Yes, we tried to make a withdrawal to your bank but unfortunately the transaction failed.
Our payments team is currently investigating alternative way to create the withdrawal. We will keep you updated as soon as the new attempt is made.
Kind regards,
Team Videoslots
Olá Marten,
A transação de 20.777,16 USD de ontem pode ter falhado devido ao tamanho do limite de transferência, portanto, vários saques terão que ser feitos.
A primeira transação foi feita, e as adicionais serão feitas diariamente até que seu saldo seja totalmente sacado.
Atenciosamente.
Videoslots de equipe.
Hi Marten,
The transaction of 20,777,16 USD from yesterday may have failed due to transfer limit size, so multiple withdrawals will have to made instead.
The first transaction has been made, and additional ones will be made daily until your balance has been fully withdrawn.
Kind regards.
Team Videoslots.
Caro martin,
você recebeu seus ganhos, por favor? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Martin,
did you receive your winnings, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Oi Wiliam
Tenho novidades muito muito boas 🙂
Eu recebi todo o meu dinheiro.. estou muito, muito, muito grato pelo seu apoio neste caso. não tive seu apoio..
Eu aconselho todas as pessoas que conheço a não jogarem lá.. tive a sorte de receber meu dinheiro, mas acredito que muitos não o farão.
Eu não posso dizer obrigado o suficiente Wiliam & CASINO GURU
e videoslots por favor feche minha conta para sempre.. Bloqueie tudo e feche minha conta total.. NUNCA NA MINHA VIDA GASTAREI MESMO 5cet no seu site novamente, e acredite em mim.. Farei muita publicidade para você! !!! e não é o bom... farei tudo o que puder para que outros jogadores não fiquem na mesma situação que eu... é uma maneira muito, muito triste de fazer um negócio..
Obrigado novamente Casino-Guru & Wiliam
Cumprimentos
um cliente muito feliz
Hi Wiliam
I have very very good new 🙂
I have receive all my money.. i am very very very thanksfull for you support in this case.. i think it was pretty open what was the plan from videoslots.. not to pay out or hold my money for much longer time, if i did not got your support..
i have advise all people i know about do not play there.. i was lucky to get my money, but i belive many will not.
I can not say thank you enought Wiliam & CASINO GURU
and videoslots please close my account for ever.. Block all and close my Account total.. I WILL NEVER IN MY HOLE LIFE SPEND EVEN ,5cet at you site again, and belive me.. I will make a lot of Advertising for you!!!! and it is not the good one... i will do all i can do so other players not gonna get in same situartion as me... its a very very sad way to make a business..
Thanks again Casino-Guru & Wiliam
best regards
a very very happy customer
Olá Martins,
Lamentamos muito que você não tenha tido uma boa experiência com o SOW e o processo de due diligence e pedimos desculpas pelos contratempos e confusões que ocorreram ao longo do caminho.
Nossa intenção ao solicitar todos os documentos de você não era impedir o pagamento de seu saldo, ou paralisar quaisquer saques por longos períodos de tempo, mas sim cumprir nossa obrigação de realizar a devida diligência exigida em nossos jogadores, conforme regulamentação e requisitos de licença.
O acesso à sua conta foi restringido conforme solicitado.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte novamente se tiver alguma dúvida.
Atenciosamente.
Videoslots de equipe.
Hi Martin,
We're very sorry you didn't have a good experience with the SOW and due diligence process, and apologize for the hick-ups and confusions that occurred along the way.
Our intension with requesting all the documents from you was not to prevent pay-out of your balance, or to stall any withdrawals for long periods of time, but rather to fulfil our obligation to preform required due diligence on our players, as per regulatory and licence requirements.
Access to your account has been restricted as requested.
Please feel free to contact our support again if you ever have any questions.
Kind regards.
Team Videoslots.
Caro martin,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear Martin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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