CasaReclamaçõesVideoslots Casino - Conta do jogador bloqueada devido a problemas de verificação da fonte de riqueza.

Videoslots Casino - Conta do jogador bloqueada devido a problemas de verificação da fonte de riqueza.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 $

Videoslots Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 10/01/2024 | Resolvido : 03/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
Tradução

O jogador mexicano teve sua conta bloqueada pelo Videoslots Casino, que havia solicitado comprovação de fontes de riqueza. Apesar de ter fornecido documentos suficientes e de afirmar que trabalhava por conta própria, o casino solicitou extratos bancários às pessoas que transferiram dinheiro para este jogador. O jogador depositava e sacava há anos sem nenhum problema. O casino alegou ter feito um levantamento para a conta bancária do jogador, que o jogador negou ter recebido. O jogador forneceu um extrato bancário para provar isso. Após uma investigação mais aprofundada, o cassino reconheceu uma transação falhada devido a problemas com a conta bancária e acionou um novo saque manual para a conta Skrill do jogador. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, resolvendo a reclamação.

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Público
Público
há 3 meses
\ Tradução

Olá,


O cassino Videoslots bloqueou o acesso à minha conta em 6 de dezembro de 2023 e me enviou um e-mail solicitando prova de minhas fontes de riqueza. Enviei todos os documentos necessários e agora o casino está a pedir extratos bancários de pessoas que transferiram dinheiro para mim. Como poderei ter acesso aos extratos bancários de outras pessoas? Apesar de já ter explicado que sou autônomo e também de ter fornecido meus extratos bancários e contas de investimento, eles ainda afirmam que não é possível atingir meu nível de apostas. Apesar dos seus pedidos de recibos de folha de pagamento, repeti que trabalho por conta própria – parece que eles não estão raciocinando de forma lógica. Aguardo sua ajuda, obrigado. Por favor, encontre em anexo o e-mail que eles me enviaram.


Esperamos que você esteja gostando de jogar em nosso site.

Conforme determinam os requisitos legais e em alinhamento com os nossos termos de licença de jogo, devemos verificar as origens da sua riqueza.

Esta verificação é necessária para justificar suas atividades e transações em Videoslots. Esta precaução serve não apenas para proteger os Videoslots, mas também para você como indivíduo.

Para que possamos concluir esse processo e evitar futuras interrupções em sua experiência de jogo, forneça-nos:

3 meses de extratos de folha de pagamento juntamente com extratos bancários demonstrando os rendimentos creditados.

Extratos bancários relacionados às suas carteiras Skrill e Astropay dos meses de maio, julho, agosto e setembro.

E qualquer um dos documentos pertinentes listados abaixo:

- Rendimentos sucessórios: cópia do testamento, carta assinada pelo advogado;

- Investimentos: cópia do extrato da carteira ou extrato bancário comprovando o recebimento dos recursos e o nome da empresa de investimento;

- Pagamentos – acordos legais, extratos bancários mostrando claramente o recebimento de fundos;

- Propriedade: prova de título, cópias de escrituras fiduciárias ou contrato de venda assinado;

- Propriedade da empresa: demonstrações financeiras contendo informações sobre dividendos;

- Confirmação de suas fontes de riqueza de profissionais regulamentados como contadores, auditores, notários e advogados;

ou quaisquer outros tipos de documentos que nos ajudem a compreender o seu patrimônio líquido total.



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Público
Público
há 3 meses
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Caro Japliego,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Videoslots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que você está tentando sacar seus ganhos, mas não consegue fazê-lo devido à verificação de sua fonte de riqueza?
  • Você poderia detalhar quanto depositou no cassino e quanto apostou, até onde você sabe?
  • As carteiras Skrill e Astropay que o cassino mencionou pertencem a você?
  • Por favor, encaminhe-me correspondência adicional entre você e o cassino sobre o processo de verificação.
  • Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 3 meses
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Entendi corretamente que você está tentando sacar seus ganhos, mas não consegue fazê-lo devido à verificação de sua fonte de riqueza?

Correto, não consigo mais acessar o cassino


Você poderia detalhar quanto depositou no cassino e quanto apostou, até onde você sabe?

Há anos que depositava e retirava sem problemas, pediram-me extratos Skrill de alguns meses, que já lhes enviei, assim como o Astropay, mas o Astropay não fornece PDF, enviei imagens.


Você possui as carteiras Skrill e Astropay mencionadas pelo cassino?

sim, eles pertencem a mim


HOJE ELES ME ENVIARAM UM E-MAIL


Transações de entrada com referências: "PAGAMENTOS POR PEDIDO DE TECNOLOGIA". Foi mencionado que ocorreram várias transferências com estas referências, como 112.000 MXN e 116.000 MXN durante o mês de setembro. Você poderia nos dar uma explicação sobre essas transações e qualquer documentação para respaldar sua explicação?


Já falei umas 10 vezes que essas transferências são de um cassino no México chamado Caliente.mx


Não temos certeza se você está trabalhando ou não. Se for enviado a você em 3 recibos de pagamento durante os meses de agosto, setembro e outubro de 2023 junto com extratos bancários comprovando que seu salário está sendo creditado.


Também já respondi essa pergunta 10 vezes que trabalho sozinho.


Extratos da conta AstroPay em seu formato de arquivo PDF original e não editado; para os meses de julho de 2023, agosto de 2023, setembro de 2023 e outubro de 2023 (Agradeço que você tenha mencionado que não é possível obtê-los no site da AstroPay, então sugiro que você entre em contato com a AstroPay e faça a solicitação mencionada acima)


Isso se vou entrar em contato com a astropay para ver se é possível que eles me enviem em pdf.


Por favor, envie-me correspondência adicional entre você e o cassino sobre o processo de verificação.

Meu email é tomas@casino.guru

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela atualização.

Foi possível solicitar os documentos solicitados pelo casino?

Existe uma forma alternativa de provar que as transações representam os ganhos provenientes do casino?

Aguardarei notícias suas.


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Público
Público
há 3 meses
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Olá, já solicitei o arquivo pdf da Astropay mas não me responderam, naquele cassino do México aposto alto porque é aquele em que tenho mais confiança que não ficam com meu dinheiro, faço depósitos de até para 60 mil pesos mexicanos e saques de mais de 100 mil pesos mexicanos, vou tentar pegar o histórico de transferências daquele cassino mas não sei se conseguirei os meses que eles querem já que eles têm muito de tempo e tenho muitos movimentos lá.

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Público
Público
há 2 meses
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Você conseguiu obter o histórico de transações do cassino? A prova foi suficiente?

Aguardarei qualquer novidade.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Olá,


Se consegui obter as transações do cassino no México que o anexo me pagou, o cassino ainda me pergunta a mesma coisa, parecem bots, já enviei o que pude e disse que trabalho por conta própria e eles sempre me diga que se eu tiver um emprego, só quero que me reembolsem.

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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, japliego, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Obrigado japliego por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Videoslots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Peter,



Obrigado pela sua contribuição.


Nunca solicitamos documentos de terceiros, mas sim dados de outras pessoas, o que provavelmente foi solicitado a você foi uma "Explicação" apenas em relação aos referidos pagamentos.


Em relação às alegações de encerramento da conta, gostaríamos de ressaltar que enviamos poucos acompanhamentos no prazo de 60 dias.


Depósitos, saques e apostas são em geral sempre possíveis, mas a certa altura somos obrigados a solicitar documentação para verificação dos fundos utilizados conosco, a fim de realizar a devida diligência e verificação. Os pontos em que isso é necessário geralmente ocorrem após atingir determinados gatilhos ou limites, e podemos, nesses momentos, dependendo da situação, restringir as funcionalidades da conta, como depósito, retirada, apostas ou restringir totalmente o acesso à conta, até a verificação satisfatória exigida e a devida diligência foram concluídas.


Não estamos interessados em falar publicamente sobre detalhes ou especificidades da conta do jogador, portanto manteremos um tom geral que certamente se aplica à situação descrita, é claro.


As capturas de tela geralmente são aceitas se mostrarem todos os detalhes solicitados, mas como você pode entender, é claro que elas não cabem na captura de tela, portanto, geralmente solicitamos um PDF por motivos de segurança e conveniência, pois os PDFs são muito difíceis de serem adulterados de maneira eficiente. .


Por outro lado, gostaríamos de lembrá-lo que o jogador pode, é claro, solicitar que seus dados sejam extraídos da conta do cassino de onde ele afirma serem provenientes, para que possamos verificar a fonte, isso provavelmente ajudará, e podemos é claro que priorize isso depois de recebê-los.


Atenciosamente,

Caça-níqueis de equipe


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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) japliego,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
\ Tradução

Olá, já falei que a Astropay não me forneceu o PDF. Não entendo bem agora o que eles querem. Quer o PDF onde ganhei no cassino no México as quantias de 112.000 e 116.000?


Pedem muitos documentos, não vou casar,


Apenas me devolva meu dinheiro, por que eles estão roubando? Não estou mais interessado em jogar no seu cassino,


Peter, acho que me roubaram porque eu não podia mais entrar no México só com VPN, eles não aceitam mais jogadores do México.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá Japliego,


Do nosso ponto de vista, só podemos aconselhar a leitura da nossa comunicação anterior e o fornecimento dos documentos solicitados. Teremos prazer em ajudar com mais instruções se houver algum mal-entendido sobre o que é necessário.


Não estamos tentando roubar você, nem fizemos isso. Mas, como operador de casino, temos de seguir certas regras e regulamentos. Portanto, sua conta está bloqueada por não fornecer as informações solicitadas.


Tenha em atenção que se tiver quaisquer ganhos de outros casinos, esses casinos estão sujeitos às mesmas regras e regulamentos que nós e poderão fornecer as provas necessárias das transações.


Atenciosamente,

Caça-níqueis de equipe



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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) japliego,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Olá, solicitei o documento em pdf ao cassino por e-mail, mas eles responderam que deveria ligar por telefone e solicitá-lo, aguarde um pouco. obrigado

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Público
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há um mês
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Olá, o cassino Caliente já me enviou o histórico de saques, enviei para você por e-mail Peter, assim como o extrato da minha conta de setembro, deverá constar todos os depósitos que o cassino me enviou durante aquele mês de setembro, obrigado

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela atualização japliego . Por favor, atualize-nos sobre a verificação quando houver quaisquer desenvolvimentos adicionais. Agradeço antecipadamente!

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Público
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há um mês
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Olá, já enviei para o seu e-mail, o mesmo com o extrato da minha conta, devem constar todos os pagamentos que o cassino me fez no mês de setembro, obrigado

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Público
Público
há um mês
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Isso é ótimo, mas você deve fornecer as informações ao cassino, não somos afiliados aos cassinos com os quais trabalhamos e atuamos apenas como mediadores para resolver problemas dos jogadores. Não podemos repassar nenhuma informação que você forneceu diretamente ao cassino, portanto, você terá que fazer isso sozinho. Obrigado pela sua compreensão!

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Público
Público
há um mês
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Olá, tudo bem, vou mandar para vocês mas repito, parece que eles não raciocinam, eu mando as informações e eles me respondem como se estivessem enviando algo que já enviei. obrigado

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Público
Público
há um mês
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Olá,


Apenas uma nota rápida da nossa parte.


Os restantes fundos da conta já foram pagos no dia 29 de Fevereiro para a conta bancária do cliente. Caso o cliente ainda não tenha recebido os fundos, poderá contactar o nosso apoio ao cliente com extratos bancários mostrando todas as transações desde 29 de fevereiro até ao momento do próximo contacto.


No que diz respeito ao status da conta, a conta está atualmente bloqueada porque o cliente desejava que ela fosse bloqueada após falha no fornecimento dos documentos de origem do patrimônio solicitados. Se os documentos não forem fornecidos, a conta permanece bloqueada. O cliente foi instruído sobre que tipo de documentos ainda faltam.


Atenciosamente,

Caça-níqueis de equipe





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Público
Público
há um mês
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Olá, isso é mentira, não recebi nenhum pagamento, apenas bloquearam meu acesso à conta e nunca recebi nenhum pagamento, recebi pagamentos de videoslots através de skrill ou astropay, além de ladrões mentirosos.


Eles querem que eu mostre o status da conta Skrill ou Astropay? Não recebi nenhum pagamento e já lhe enviei todos os documentos skrill ou astropay e extratos de conta.


Que tipos de documentos estão faltando? Já enviei tudo o que me pediram, se faltar algo que não consigo obter, como querem que eu envie? Não tenho recibo de folha de pagamento, deixo a conta bloqueada mas me pague o dinheiro que estava na conta.

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Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um mês
\ Tradução

Olá,

NÃO RECEBI NENHUMA TRANSFERÊNCIA, mas por que me fizeram uma transferência? Eles nunca me transferiram antes? JÁ CONTACTEI O SUPORTE DO VIDEOSLOTS e me disseram que acho que o pagamento foi feito no dia 29 então me disseram "EU ACHO" e me pediram um extrato de conta para ver que não recebi nada, no meu banco atualmente não consigo baixar o extrato de conta A partir dessa data que me pedirem poderei fazer o download no dia 27 de março, você deve esperar mais alguns dias para que eu possa enviar o extrato de conta e ver que não recebi nada, pois você não cooperam em nada e não podem verificar se não enviaram nada nem o estado da transferência imaginária que fizeram.

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Público
Público
há um mês
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Caro japliego , obrigado pela atualização. Aguardaremos até o dia 27 até que você possa fornecer o extrato ao cassino. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) japliego,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Olá, já te enviei o extrato da conta que você me falou, e agora você continua agindo como um estúpido, agora me diga, não tem mais saldo na sua conta, qual é o seu problema? Peço-lhes que verifiquem o extrato da conta que me pediram para que possam ver que não recebi nenhum pagamento.


(21:32:41) Henri: Acabei de entrar em contato com nossa equipe de pagamentos enquanto lhe enviamos um e-mail solicitando o envio do extrato bancário, mas aguarde um momento enquanto analiso isso para você.

(21:36:08) Henri: Posso ver que não há mais fundos em sua conta. Você poderia esclarecer o problema que está enfrentando?

(21:37:05) jose alfredo pliego duarte: pediram-me um extrato de conta para que pudessem verificar se recebi os fundos, para que possam ver que não recebi nenhum pagamento seu

(21:38:15) Henri: Bem, entendo. Só um momento.

(21:43:29) Henri: Obrigado por esperar. Isso agora está sob investigação com nossa equipe responsável. Assim que nosso departamento de pagamentos receber alguma atualização, você será informado por e-mail. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso esteja causando a você.

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Público
Público
há 4 semanas
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Olá Japliego,


Espero que você esteja bem.


A razão pela qual não há saldo na sua conta é porque o saldo da sua conta foi retirado e o saque em si parecia ter sido bem-sucedido da nossa parte.


De acordo com investigações posteriores, quando você levantou a questão de que estava perdendo o saque, podemos ver que o pagamento falhou por parte dos provedores de serviços de pagamento, pois não foi possível fazer a transação para aquela conta bancária específica, e tomamos medidas um novo saque manual no valor de 481,64 USD para sua conta Skrill esta manhã (29 de março de 2024) às 07:31:25 horário GMT e deverá estar em sua conta dentro de 24 horas úteis a partir do momento em que o saque foi enviado de nossa parte .


Um e-mail também foi enviado para o endereço de e-mail registrado em sua conta hoje cedo para confirmar que enviamos a você a retirada manual de seu saldo restante.


Atenciosamente,

Caça-níqueis de equipe




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Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Muito obrigado pela atualização.

Prezado japliego, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá,


Já recebi o pagamento mas estava à espera que o Mrvegas me pagasse também pois são a mesma empresa e pessoa de apoio que cancelaram as duas contas ao mesmo tempo e pediram os mesmos documentos, é o mesmo caso, contactei-os na sexta-feira e me disseram que iriam processar o pagamento manual também, mas até o momento não o fizeram, não sei se devo abrir outra reclamação contra Mrvegas, obrigado pela ajuda, cumprimentos.

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Prezado japliego , fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Se você acabar enfrentando dificuldades com o saque no Mrvegas, recomendo registrar uma nova reclamação diretamente no cassino. Você pode fazer referência a esta reclamação durante a criação da nova para que meus colegas a encaminhem para mim.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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