O jogador da Alemanha, depois de fazer vários depósitos, esperava há alguns dias pelo seu levantamento de 40 €. O apoio deu repetidamente novos prazos para o processo, mas a retirada ainda não tinha ocorrido. Depois que o jogador nos forneceu provas de seu pedido de saque, ele confirmou que o problema havia sido resolvido. Posteriormente, encerramos a reclamação como resolvida.
Depois de vários depósitos de mais de 1k no total, estou aguardando vários dias pelo meu saque de 40€. O Suporte informou que meu saque será realizado ontem no diretório mas nada aconteceu até agora.
Cada vez que o Suporte me indicava um novo prazo por apenas 40€.
Caro ymymym,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques do Viggoslots Casino. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, ymymym, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, ymymym, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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