O jogador da Alemanha cuja conta foi encerrada repentinamente após alterar o endereço de e-mail verificado. Apesar de ter sido confirmado com sucesso, o casino fechou a conta e ele não recebeu os seus ganhos de 530 euros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 530 euros lá. Eu me verifiquei e também foi confirmado. Tive que alterar meu endereço de e-mail, pois nenhum e-mail estava sendo recebido com o FINAL .com. Depois que o endereço de e-mail foi alterado com sucesso, conforme me foi confirmado, minha conta foi repentinamente encerrada para sempre. Também não há resposta no chat. Nunca recebi os 530 euros. Este é um comportamento fraudulento por parte deste casino.
Caro Jrewing,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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