Viggoslots Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

ei equipe espero que vocês possam ajudar. eu tenho jogado em muitos cassinos e estava procurando um bom novo cassino, encontrei wiggo com um bônus NÃO DE apostas, então joguei (veja abaixo os depósitos) os slots usuais e normalmente em todos os cassinos vip eu tenho jogado slots se houver um bônus máximo já estaria definido, pois você não seria capaz de apostar mais alto. (eu tenho jogado baixo maior, etc - eles têm cassinos com uma aposta máxima configurada)

Para encurtar a história, fiz 2800 pedindo uma retirada e depois de outros 2200, ambos foram excluídos com esta mensagem:

Olá Filipe!

Infelizmente, temos que informá-lo que sua solicitação de retirada foi recusada.

Houve uma violação dos nossos T&C ao jogar com um bônus ou jogar com fundos obtidos de um bônus.

Ao usar um bônus, ou jogar com fundos que foram obtidos de um bônus, você está jogando de acordo com os T&C para um jogo justo.

Os seguintes T&C foram violados

(aqui os depósitos)

2022-05-13 12:32:35 Retirada Transferência bancária € 2800,00 Cancelada (pelo cassino !!!!)

Detalhes

2022-05-13 11:16:27 Depósito credit_cards € 200,00 Processado

Detalhes

2022-05-13 11:05:41 Depósito credit_cards € 100,00 Processado

Detalhes

2022-05-13 09:54:05 Depósito credit_cards € 150,00 Processado

3.7 Todos os jogos têm um limite máximo de apostas de €4/4$/40NOK por rodada de jogo/giro durante o tempo em que um bônus estiver ativo na conta do jogador. Isso se aplica durante todo o tempo em que o bônus estiver ativo na conta do jogador, desde que nada mais seja declarado. ....

de qualquer forma ao jogar um duplo como em 100 recebendo 200 você pode deletar o bônus e ainda pagar meu dinheiro certo? eu estava jogando ao vivo e depois de pedir 2800 e um tempo recebendo 2200 novamente prestes a sacar todo o dinheiro foi removido devido à violação dos termos. como é legal oferecer um serviço e alegar que é ilegal? para nós na Europa isso não pode estar certo. estou correto e devo pedir um acordo ou advogado ou o que devo fazer. realmente aprecio qualquer ajuda e oferecer recompensa a qualquer advogado que queira levar esse caso, se necessário.

obrigado

Caro Filipe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„3. Termos Gerais de Bônus

...

3.7 Todos os jogos têm um limite máximo de apostas de €4/4$/40NOK por rodada de jogo/giro durante o tempo em que um bônus estiver ativo na conta do jogador. Isso se aplica durante todo o tempo em que o bônus estiver ativo na conta do jogador, desde que nada mais seja declarado. A violação desta regra perderá o bônus e quaisquer ganhos resultantes do bônus ou de outros jogos que foram concluídos durante o período de bônus."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seus históricos de jogos e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado erroneamente.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Filipe,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.