Viggoslots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Olá. Tudo começou com 39 centavos na minha conta. Nenhum dinheiro de bônus ou dinheiro de rodadas grátis. Apenas um saldo de 39 centavos. Acabei de entrar em um slot e ganhei. Chegou a mais de 3.000 euros. Joguei mais um pouco e perdi um pouco. Decidi sacar 900 euros. O site Viggoslots.com solicitou todos os meus documentos para verificar minha conta. Enviei-lhes muitos documentos. Tenho e-mails para provar que tudo foi aceito por eles e meu saque estava sendo processado. Minha conta foi verificada. Então brinquei com o cashback que recebi do site hoje. 02.02.2023. 300 euros. Meu saque ainda está sendo processado. Consegui ganhar mais dinheiro com o reembolso que colocaram na minha conta do cassino. Então, de 340 euros tenho agora 1230 euros. Estou a jogar numa slot e de repente o meu saldo mostra 70 euros e não o saldo de 1230 euros. Eu verifico o perfil da minha conta e meu saque foi cancelado e o dinheiro não foi colocado de volta na minha conta de jogo. Entro no chat e dizem que o dinheiro do saque e meu saldo foram confiscados pelo cassino por violação de fundos de bônus. Uma farsa absoluta porque não recebi nenhum bônus porque comecei tudo isso com 39 centavos do meu dinheiro real. Minha conta já foi bloqueada. Eu precisava deste dinheiro porque 1 dos meus filhos precisa de uma operação para salvar vidas e agora ele não sobreviverá. Joguei e ganhei de forma justa e eles me enganaram completamente. Estou entrando em contato com a comunidade para obter ajuda, pois não sei o que fazer.

Prezado oscarmatteo2020,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Viggoslots Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Na captura de tela que você nos forneceu, o agente do chat ao vivo informou que seus ganhos foram reduzidos porque você jogou com rodadas grátis sem depósito.

Você pode confirmar que ativou um bônus sem depósito? É importante notar que estes tipos de bônus sempre vêm com um limite para os ganhos máximos possíveis.

Você já fez algum depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronica, em primeiro lugar, obrigado pela sua resposta. Deixe-me primeiro afirmar que tudo começou com 39 centavos de dinheiro real. Eu construí meus ganhos com isso. Em seguida, fiz um saque e eles me ofereceram algumas rodadas grátis sem bônus de depósito. Então meu saldo já estava acima de 2k. Os ganhos das rodadas grátis foram de 1,50 euros ou algo assim. Não há opção no site para cancelar o dinheiro das rodadas grátis. Não precisava disso. Meu saque foi atrasado porque eles me pediram para verificar novamente. Anteriormente feito. O levantamento de 900 euros foi solicitado no dia 31/01/2024. Demora 2 dias para ser processado. Como joguei muito na semana passada. Ou seja, aumentando meu saldo para mais de 5k em um ponto. Meu retorno de cashback foi de 365 euros. Isso foi depositado em minha conta de jogo em 02/02/2024 ontem. Isso é independente do meu saque e dos termos do bônus que dizem que eu quebrei. Consegui aumentar esses 365 euros ontem para 1270 euros. De repente, às 16h35, todo o meu saldo em dinheiro havia acabado. O saque foi cancelado e meu saldo foi reduzido para 70 euros. Eu gentilmente perguntei ao chat o que estava acontecendo e eles disseram violação de bônus. Todo o dinheiro foi confiscado. Fiz um depósito neste site, mas isso foi há mais de um mês. Durante este recente período de jogo, não depositei.

meu saldo monetário já era superior a 1k dos 39 centavos com os quais comecei. Nenhum dinheiro de bônus, rodadas grátis ou bônus foi usado ou violado.

Obrigado pela explicação. Você poderia me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino sobre seus ganhos cancelados? Além disso, por favor, envie-me seu histórico de depósitos/saques e histórico de bônus. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Prezada Veronika, não tenho mais acesso à minha conta porque me bloquearam por questões de segurança. Fui realmente enganado e isso é horrível.

Prezado oscarmatteo2020,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Viggoslots Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Viggoslots Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.