CasaReclamaçõesVIP Spins Casino - A aprovação da retirada do jogador é consistentemente rejeitada.

VIP Spins Casino - A aprovação da retirada do jogador é consistentemente rejeitada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £4.000

VIP Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/04/2024 | Caso encerrado : 21/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora do Reino Unido estava com dificuldades para retirar os seus ganhos, pois o casino rejeitava constantemente os documentos que ela carregava para verificação. Além disso, o casino insistiu num depósito com o mesmo cartão para levantamento, mas o jogador não conseguiu depositar devido a um limite máximo de dinheiro na sua conta. Apesar dos nossos esforços para compreender a situação e ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.

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Público
Público
há 7 meses
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Eu os uso há algum tempo, depositados há meses. Consegui uma bela vitória. Tentei me retirar. Disseram que eu precisava primeiro fazer upload de evidências! Então eu fiz, passaporte, selfie, contas, cartões bancários. Alguns foram excluídos, outros foram rejeitados. Tentei outra vez . Novamente eles foram rejeitados.

Tentei fazer o saque novamente, recebi uma mensagem dizendo que você não pode sacar até depositar com aquele cartão (eu estava usando o apple pay), mas queria sacar para o mesmo cartão, mas não através do apple pay. Mas não posso depositar porque tenho o valor máximo em dinheiro na minha conta. Mandei e-mail para eles mais de 30 vezes. Já fiz 2 reclamações. Eu pedi conselhos e ajuda. E não estou chegando a lugar nenhum, nenhuma resposta ou a mesma resposta é frustrante.

eles pegaram meu dinheiro em muitas ocasiões e agora quero sacar, parece haver problemas em cada etapa.

gostaria de ajuda com isso, por favor

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Público
Público
há 7 meses
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Caro fjrmrdjgwn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Entendi corretamente que não há opção de saque via Apple Pay?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) fjrmrdjgwn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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