O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
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VoodooDreams Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 350 €
VoodooDreams Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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o casino em questão é (woodoodreams casino) mas tive de clicar num na selecção do casino e recebi um e-mail a dizer-me que, pela primeira vez em anos que jogo online, os meus ganhos de 350 euros foram cancelados porque com o bónus não pude jogue mais a 5 euros! .. quando e assim os outros cassinos não o fazem jogar ou fazem apostas superiores a 5 euros quando você faz a aposta, ela volta para você .. se você me permitir, então você não pode me dizer que você não me paga porque se eu perdeu a aposta você calou a boca e pegou o dinheiro que você não devolveu pra mim certo? como devo lidar com essa bagunça de mim .... ?? obrigado 1000
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Público
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há 3 anos
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Caro kathi81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :
„ O valor máximo que você pode apostar por rodada ao jogar com um bônus é de € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / $ 500 por aposta (ou o equivalente em qualquer outra moeda) até os requisitos de aposta do bônus foram encontrados. Isso inclui apostas dobradas após a rodada do jogo ter sido concluída, bem como a compra de recursos de rodada de bônus em jogos como, por exemplo, White Rabbit. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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ok obrigado x a resposta então não há praticamente nada a fazer eles estão certos e eu tenho que me resignar?
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Público
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há 3 anos
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Caro kathi81,
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento.
Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
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Público
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há 3 anos
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Caro kathi81,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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oi bem ciente não de outra forma não teria colocado mais de 5 euros .. .. .. Repito na minha opinião o casino e em qualquer caso errado porque os faz colocar muitos casinos eles não fazem apostas de facto mas se não houver nada para aceitamos esta decisão (grz1000 de qualquer maneira)
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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