A jogadora da Irlanda tinha um levantamento pendente desde 10 de novembro e cada vez que contactava o casino recebia a mesma resposta genérica. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações para entender a situação, perguntando sobre saques anteriores bem-sucedidos, verificação KYC e se os ganhos foram acumulados com um bônus ativo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Estou com um saque pendente desde o dia 11 e quando entro em contato com eles é a mesma mensagem de copiar e colar que estão dando aos outros jogadores. Meu saque é inferior a 50, então acho difícil acreditar que eles tiveram tantos vencedores que não conseguiram processar um saque desse valor nas últimas duas semanas.
Prezado Chazza44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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