O jogador da Finlândia verificou sua identidade com sucesso, mas está enfrentando problemas com a verificação de endereço e transação de pagamento. Apesar das inúmeras tentativas de entrar em contato com a equipe de suporte via chat ao vivo e e-mail, o problema continua sem solução.
Estou tendo problemas com a verificação da conta. Minha identificação foi verificada imediatamente. Porém, o endereço e o comprovante de pagamento da transação ainda não foram processados. O chat ao vivo continua dando a mesma resposta ("enviaremos para nossa equipe verificar"). Já enviei vários e-mails, que não foram respondidos. Um valor menor que o original estava em minha conta após o cancelamento do saque.
Caro cool3r,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta agora está confirmada e fiz um saque. Espero que não haja problemas com isso agora
Estou feliz que a verificação da sua conta tenha sido bem-sucedida. Você poderia especificar o status de sua tentativa de saque? Aguardarei sua resposta.
Caro cool3r, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Muito obrigado, cool3r, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Lilo ( lenka.s@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá legal3r,
Meu nome é Lilo e cuidarei deste caso. Gostaria de solicitar também a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Voozaza,
Você poderia gentilmente fornecer informações adicionais sobre o saque pendente e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Sinceramente,
Lilo
Nada aconteceu com minha retirada pendente. Esta é a resposta de hoje do suporte ao vivo ::"Nós do suporte ao vivo não processamos retiradas e não temos influência sobre elas. Encaminhei agora para o departamento financeiro. Os colegas têm um atraso no processamento e estão tentando recuperar o atraso o mais rápido possível ".
A mesma resposta semana após semana. Enviei muitos e-mails, mas não recebi resposta. Acredito que meu saque não será processado.
a retirada ainda está aguardando processamento
Caro cool3r,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Lilo
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