O jogador da Finlândia verificou sua identidade com sucesso, mas está enfrentando problemas com a verificação de endereço e transação de pagamento. Apesar das inúmeras tentativas de entrar em contato com a equipe de suporte via chat ao vivo e e-mail, o problema continua sem solução.
Estou tendo problemas com a verificação da conta. Minha identificação foi verificada imediatamente. Porém, o endereço e o comprovante de pagamento da transação ainda não foram processados. O chat ao vivo continua dando a mesma resposta ("enviaremos para nossa equipe verificar"). Já enviei vários e-mails, que não foram respondidos. Um valor menor que o original estava em minha conta após o cancelamento do saque.
Caro cool3r,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta agora está confirmada e fiz um saque. Espero que não haja problemas com isso agora
Estou feliz que a verificação da sua conta tenha sido bem-sucedida. Você poderia especificar o status de sua tentativa de saque? Aguardarei sua resposta.
Caro cool3r, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Muito obrigado, cool3r, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Lilo ( lenka.s@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá legal3r,
Meu nome é Lilo e cuidarei deste caso. Gostaria de solicitar também a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Voozaza,
Você poderia gentilmente fornecer informações adicionais sobre o saque pendente e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Sinceramente,
Lilo
Nada aconteceu com minha retirada pendente. Esta é a resposta de hoje do suporte ao vivo ::"Nós do suporte ao vivo não processamos retiradas e não temos influência sobre elas. Encaminhei agora para o departamento financeiro. Os colegas têm um atraso no processamento e estão tentando recuperar o atraso o mais rápido possível ".
A mesma resposta semana após semana. Enviei muitos e-mails, mas não recebi resposta. Acredito que meu saque não será processado.
a retirada ainda está aguardando processamento
Caro cool3r,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Lilo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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