A conta do jogador foi bloqueada por duplicidade de conta. A princípio, encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino respondeu com atraso. Depois de reabrir a reclamação, o cassino forneceu evidências que apoiavam suas alegações. A reclamação do jogador foi rejeitada.
Então minha conta foi bloqueada entrei em contato disseram q fiz muitas contas só q não fui eu q fiz as contas tem conta do meu marido e do meu filho só q a deles tá zerada a minha tem dinheiro real q ganhei e fiz depósito também aí solicitei saque pela astropay e bloquearam a conta.isso e injusto eu não recomendo esse Casino.
Meu marido e meu filho faz contas e isso nunca tinha acontecido antes só eles q bloquearam a minha pq tenho dinheiro lá e p eles pegarem o dinheiro só pode não recomendo.
Olá fernandacristina570,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan.bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia por favor informar quem foi o primeiro a criar conta lá? Alguma das contas usou um bônus no cassino? Por que os dois também têm conta se não a estão usando? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia todos q fizeram as contas usaram o bônus e eu fui a primeira a criar a conta e falei p eles desse Casino e eles quiseram também.a última vez foi segunda feira.
E eles não estão usando a conta pq estão com medo de depositarem dinheiro na conta e eles bloquearem também.
Você já usou o mesmo IP ou dispositivo com outra pessoa para jogar no cassino?
Olá fernandacristina570 e obrigado por todas as informações. Contanto que você tenha sido o primeiro a criar a conta neste cassino, o cassino deve permitir que você se verifique e deixe você jogar. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá fernandacristina570,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Vulkan.bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá a todos,
Obrigado pela reclamação
De fato, podemos confirmar que existem pelo menos três (3) contas, que se registraram na mesma data, usaram o mesmo dispositivo, ativaram o bônus sem depósito.
Apenas um lembrete gentil dos T&Cs:
"Todos os bônus são limitados a um único jogador, um endereço IP, um dispositivo de computador, uma família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou carteira eletrônica, e-mail e redes onde os computadores são compartilhados (por exemplo, universidade, biblioteca pública, rede de trabalho, etc.)."
O autor da reclamação (ID do jogador: 36722674) registrou a conta em 11.09.2022 19:35:44 (UTC)
A segunda conta (ID do jogador: 36720776) registrou a conta em 11.09.2022 18:53:41 (UTC)
O terceiro (ID do jogador: 36728245) em 11.09.2022 22:02:05 (UTC)
Espero que isso esclareça as ações do nosso departamento antifraude.
Atenciosamente
Obrigado equipe do Vulkan.bet Casino por sua resposta.
Você poderia enviar as evidências que sustentam essas alegações para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Todas as informações confidenciais podem ser borradas.
Olá fernandacristina570,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido.
Prezada equipe do Cassino Vulkan.bet,
Forneça as provas solicitadas para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Olá,
Obrigado por reabrir o caso.
Os detalhes foram fornecidos por e-mail.
Atenciosamente
Obrigado, equipe do Vulkan.bet Casino pelas evidências fornecidas.
Prezada fernandacristina570,
Depois de analisar as evidências do cassino, acho que teremos que rejeitar sua reclamação. As evidências sugerem que a acusação de abertura de várias contas é bem fundamentada. Só posso recomendar que você evite abrir mais de uma conta por cassino no futuro. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
