Os ganhos do jogador foram anulados com apenas depósito e bônus restantes. O problema foi resolvido com sucesso, o erro foi encontrado e corrigido pelo cassino.
Olá guru do cassino,
Joguei no Wcasino Casino em 22 de janeiro de 2022 e ganhei 2165 euros. Neste dia eu fiz um pagamento de 2000,- e carreguei meus documentos. Depois disso, tive que esperar três semanas para que a verificação fosse concluída. Durante esse tempo, escrevi muitas vezes com o chat. Toda vez que me disseram que está tudo bem, todos os documentos estão ok e o dinheiro será pago. Quando minha conta foi finalmente verificada, o dinheiro na conta foi cancelado e, de repente, apenas 100 euros de depósito e 100 de bônus eram visíveis. Desde então venho escrevendo diariamente com o chat o que aconteceu e porque o dinheiro sumiu. A resposta é sempre a mesma, eles não sabem e precisam verificar e recebo um e-mail com uma mensagem. Infelizmente, continuo a ser adiado e não recebo nenhuma mensagem. O que posso fazer para finalmente obter uma resposta.
Saudações Cristão
Olá Cristiano,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o W Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você também acumulou seus ganhos com dinheiro de bônus ou foi apenas dinheiro real? O cassino explicou por que eles anularam seu saldo? Você está ciente de que violou os termos do bônus se jogou com dinheiro de bônus?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Sim, joguei com um bônus e cumpri as condições do bônus. Acabei de ler acima que meus ganhos expiraram. Esta é a primeira informação que recebo. Infelizmente, não recebi nenhuma razão pela qual os ganhos sejam inválidos.
Cumprimentos
Olá Cristiano,
É possível que o bônus tenha uma data de validade? Você sabe exatamente qual bônus você usou e consegue acessar suas informações e encaminhá-las aqui em link ou screenshots?
Olá Cristiano,
Obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Cristiano,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o W Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao W Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezada equipe do Guru, a retirada foi cancelada, pois o jogador fez apostas proibidas com um bônus de depósito ativo. Ele fez apostas de € 4,50, e o máximo é de € 4, o bônus foi colocado em sua conta de jogo novamente.
Abaixo, você encontrará um extrato de nossos T&C onde você pode encontrar esta regra:
Caro W Casino,
Obrigado por sua resposta.
Caro Cristiano,
Se você quebrou repetidamente a regra da aposta máxima, temo que não há muito que eu possa fazer por você. A regra é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador do jogo de bônus depois de quebrar essa regra.
Olá Peter,
Eu quase sinto que eles mudaram isso para estar certo.
Eu tenho a aposta mínima do site Guru e sempre funcionou.
Acho isso muito estranho.
Atenciosamente
cristão
Olá Cristiano,
Você deve poder ver seu histórico de jogos diretamente em sua conta. Se desejar, posso solicitar o histórico completo do jogo do cassino, mas não tenho certeza se isso mudará alguma coisa, me avise.
Olá Peter,
é verdade que joguei com €4,50.
Mas, na minha opinião, a aposta era de € 5 naquele momento e agora de repente € 4.
Em sua página do guru, a aposta de € 5 também foi declarada.
Eu definitivamente me sinto enganado.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
cristão
Olá Cristiano,
Acabei de notar que a aposta máxima de € 4 é apenas em termos gerais, nos termos de bônus específicos para o bônus que você jogou com ela diz aposta máxima de € 5 (veja a captura de tela).
Caro W Casino,
Como a aposta máxima para este bônus específico é de € 5, o jogador não infringiu nenhuma regra e, portanto, deve ser pago.
Gostaríamos de pedir ao W Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Acabei de dar uma cutucada no representante do cassino pelo Skype para que possamos dar mais alguns dias e espero que possamos resolver o problema.
Obrigado equipe do W Casino por sua resposta e ajuda.
Caro Cristiano,
Podemos considerar o problema resolvido?
Olá Peter,
Sim, estou muito feliz com este sucesso. Espero que o pagamento funcione agora.
Muito obrigado pelo apoio.
Cumprimentos
cristão
Olá Cristiano,
Fico feliz em ouvir isso. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Avise-me caso o dinheiro não chegue (peter.m@casino.guru). Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter