CasaReclamaçõesWagerinox Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Wagerinox Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 52

Montante: 360 €

Wagerinox Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/12/2023 | Não resolvido : 29/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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A jogadora alemã aguardava há 10 dias o pagamento e não encontrou a assistência que precisava, apesar de ter a conta verificada. Ela ganhou o dinheiro usando um bônus ativo e não recebeu nenhuma comunicação clara do cassino sobre o atraso. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obteve resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar o MADRE, um serviço alternativo de resolução de litígios, para obter mais assistência.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá,

Prezado senhor ou senhora, gostaria de fazer uma reclamação, pois tenho ouvido a mesma coisa no chat nos últimos 10 dias. Ainda estou aguardando meu pagamento. Verifiquei minha conta com sucesso, mas ainda não recebi meu dinheiro.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada Maria111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Prezada equipe de gurus do cassino.

Infelizmente não recebi nenhum dinheiro até agora. Já enviei vários emails e a resposta é sempre a mesma. Temos que esperar, esperar, esperar. Já perguntei tantas vezes no chat ao vivo, sempre converso com a mesma pessoa chamada Mila, quanto tempo pode demorar. A resposta é sempre: ela não sabe. Depois que perguntei se poderia demorar meio ano, sua resposta sempre foi: ????. Recebi a confirmação por e-mail de que fui verificado. Enviei meus documentos porque sem verificação não poderia nem solicitar o saque. Agora eu solicitei, mas agora você não vai pagar! Acho estranho que eles possam fazer isso. Depositei € 100 do meu dinheiro. Talvez você possa me ajudar.

Atenciosamente

Maria


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Público
Público
há 10 meses
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Olá Maria111,

  • Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
  • Se você ativou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito, encaminhe o link do bônus ou código promocional, para que possamos identificar a oferta promocional.

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá.

Meus ganhos foram acumulados com um bônus ativo.

Peguei o bônus de boas-vindas.

Atenciosamente

Maria



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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, Maria111, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Maria111,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino Wagerinox,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical


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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá, isso não vale a pena. Se você olhar as outras reclamações aqui e em outros lugares, poderá ver imediatamente que nada está acontecendo neste cassino. Ainda gostaria de agradecer muito pelo seu apoio.

Atenciosamente

Maria

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Público
Público
há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( clique aqui ) e apresente-lhe uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Mical

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