O jogador da Grécia fez uma solicitação de saque no Wazamba Casino em 16/08/2024, mas ainda não havia recebido os fundos. Apesar das tentativas de contato com o suporte para esclarecimentos, ele não recebeu respostas claras ou prazos. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações para uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Estou realmente frustrado com o Wazamba Casino agora. Fiz uma solicitação de saque em 16/08/2024 e ainda não recebi meu dinheiro. Tentei entrar em contato com o suporte deles, mas não estou chegando a lugar nenhum com eles — nenhuma resposta clara, nenhum cronograma, nada.
Toda essa experiência foi realmente decepcionante, especialmente porque eu achava que Wazamba era um lugar confiável para jogar. Você pode me ajudar com isso? Não tenho certeza do que mais fazer neste momento, e agradeceria qualquer conselho ou suporte que você pudesse dar.
Caro jmagavalis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando foi a última vez que você comunicou-se com o suporte ao cliente sobre o atraso no pagamento dos seus ganhos?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Eles dizem que eu não tenho que fazer nenhuma verificação KYC e sim, eu tive alguns saques também atrasados, mas agora já faz quase 2 semanas. Eu não costumo usar dinheiro de bônus para jogar. Eu estava jogando sem bônus. A cada cinco horas eu falo com a equipe de suporte, mas eles dizem
(Primeiramente, gostaria de pedir desculpas em nome do nosso site pelo longo atraso que ocorreu e garantir que o departamento de transações procederá imediatamente e o mais rápido possível para concluir todos os saques para nossos membros. Espero que você receba seus ganhos prontamente e continue aproveitando seu jogo.)
Obrigado pela sua resposta. Já faz mais de duas semanas desde que você enviou sua solicitação de retirada, você poderia especificar se já recebeu seus ganhos?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
