O jogador da Nova Zelândia transferiu acidentalmente cerca de 12.000 em Bitcoin enquanto estava embriagado e agora não consegue sacar devido a problemas de verificação com vários cartões. Apesar de pagamentos anteriores bem-sucedidos sem essa estipulação, o cassino exige verificação para todos os cartões usados, muitos dos quais o jogador não consegue identificar. A comunicação com o cassino não produziu nenhum progresso.
Olá, equipe, cerca de 6 semanas atrás eu estava jogando quando estava bêbado e acidentalmente tfr todos os meus bitcoins. Eram cerca de 12 mil. Eu não estava muito preocupado, pois tinha sido pago algumas semanas antes por uma vitória - então eu estava verificado. No entanto, quando tentei tfr de volta no dia seguinte, eles disseram que eu não estava verificado e agora tinha que verificar todos os cartões que eu já tinha usado na minha conta (eles estavam todos lá quando me pagaram pela última vez). Eu verifiquei o que pude, mas há alguns que não tenho ideia de quem são (outras pessoas jogaram comigo e usaram seus cartões). Wazamba disse que não era um problema, desde que eu pudesse verificar todos eles (mas não posso porque nem sei quem são). Enviei e-mails muitas vezes e só me disseram que eles não podem fazer nada a menos que eu verifique todos os cartões. Enviei reclamações por e-mail várias vezes e não obtive resposta. Acabei de pedir para voltar para o bitcoin de onde veio. Todo o dinheiro veio do bitcoin - então isso não pode ser verificado - então não tenho certeza de que ponto eles têm que verificar todos os cartões de onde não veio. MUITO confuso, pois eles já tinham me pago antes e não perguntaram. Parece que eles só querem ficar com todo o dinheiro - eu entendo que esse é o trabalho deles. Há algo que você possa fazer para ajudar?
Caro ImRepublic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs e foi isso que encontrei:
o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você , não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de fechar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :
Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro .
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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