O jogador da Itália está com dificuldades em receber seus fundos e sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy is having difficulties receiving his funds and his account has been closed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália está com dificuldades em receber seus fundos e sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Neste casino os tempos de levantamento são ridículos: o limite é muito baixo (500 euros), mas os tempos de processamento, de facto, mostram a vontade de não pagar. Já se passaram 3 dias para um saque de 500 euros, do chat levantaram todas as desculpas mais ridículas (sistema em curso, divisão financeira contratada, galos e baralhos).
Até que, a certa altura, nem sequer conseguia aceder à minha conta de jogo, onde estavam depositados 900 euros.
Casino SCAM. Fique longe.
In this casino the withdrawal times are ridiculous: the limit is very low (500 euros), but the processing times, in fact, show the will not to pay. It's been 3 days for a withdrawal of 500 euros, from the chat they have raised all the most ridiculous excuses (system in progress, financial division engaged, cocks and decks).
Until, at a certain point, I was no longer even able to access my gaming account, on which 900 euros were deposited.
Casino SCAM. Stay far away.
In questo casinò i tempi di prelievo sono ridicoli: il limite è bassissimo (500 euro), ma i tempi di elaborazione, di fatto, evidenziano la volontà di non pagare. Sono passati 3 giorni per un prelievo di 500 euro, dalla chat hanno sollevato tutte le scuse più ridicole (sistema in elaborazione, divisione finanziaria impegnata, cazzi e mazzi).
Fino a che, ad un certo punto, non mi è più stato possibile accedere nemmeno al mio conto gioco, sul quale c'erano depositati 900 euro.
Casinò TRUFFA. State lontanissimi.
Caro Pierluigi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Enquanto isso, você poderia compartilhar mais informações sobre sua conta encerrada? Quando exatamente o cassino fechou sua conta? Você já tentou entrar em contato com o suporte e pedir uma explicação?
Encaminhe a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Pierluigi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
In the meantime, could you please share more information about your closed account? When exactly did the casino close your account? Have you tried contacting the support and ask for an explanation?
Please forward the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Pierluigi,
Há algo novo em relação a esta reclamação? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.
Dear Pierluigi,
Is there anything new regarding this complaint? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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