O jogador da Alemanha não foi retirado. Foi recebido.
Caro evihde66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Já tentou discutir este problema diretamente com o casino? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear evihde66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Demorou 10 (!) Dias até que eu pudesse verificar minha conta. Depois, mais 2 dias, devo enviar fotos melhores e um arquivo PDF e não uma captura de tela. Em primeiro lugar, saber fazer com um celular ... bem, eu consegui. Desde então, não apareceu mais nada, o suporte só responde em inglês e me desanima. Agora é fim de semana, nada acontece então. É um atraso, porque ainda tenho a opção de cancelar meu pagamento e jogar o dinheiro fora, certo? Eu não vou fazer isso.
Já joguei em alguns cassinos, mas não vi nada parecido. Eu me pergunto por que este cassino tem uma boa reputação aqui. Porque agora encontrei muitas experiências ruins sobre este cassino na Internet. Se eu realmente conseguir esse dinheiro, levarei mais de 2 semanas para processar. Não está bem!
It took 10 (!) Days until I was even able to verify my account. Then another 2 days I should please send better photos and a PDF file and not a screenshot. First of all, know how to do it with a cell phone ... well, I managed it. Since then, nothing has come up, the support only answers in English and puts me off. Now it's the weekend, nothing happens then anyway. This is a delay, because I still have the option to cancel my payout and gamble away the money, right? I won't do that.
I've played at a few casinos but haven't seen anything like it. I wonder why this casino has a good reputation here. Because I have now found many bad experiences about this casino on the Internet. If I actually ever get this money, it will be more than 2 weeks processing time. It's not OK!
Es hat 10(!) Tage gedauert bis ich überhaupt die Möglichkeit bekam mein Konto zu verifizieren. Dann nochmal 2 Tage ich solle doch bitte bessere Fotos schicken und eine PDF Datei und keinen Screenshot. Erst mal wissen wie man das mit einem Handy macht...gut, hab ich hinbekommen. Seitdem kommt nichts mehr, der Support antwortet nur noch auf Englisch und vertröstet mich. Jetzt steht das Wochenende an, da passiert dann eh nichts. Das ist ein Hinhaltemanöver, denn ich habe ja trotzdem noch die Möglichkeit meine Auszahlung zu stornieren und das Geld zu verspielen, richtig? Werde ich nicht tun.
Ich habe schon bei einigen Casinos gespielt, aber sowas noch nicht erlebt. Ich frage mich wieso dieses Casino eine gute Reputation hier hat. Denn ich habe mittlerweile viele schlechte Erfahrungen über dieses Casino im Internet gefunden. Falls ich dieses Geld tatsächlich jemals bekomme, sind es jedenfalls mehr als 2 Wochen Bearbeitungszeit. Das ist nicht in Ordnung!
Obrigado por sua resposta, evihde66. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Por qual método de pagamento você optou por retirar seus ganhos?
Thank you for your reply, evihde66. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Sim, foi a primeira vez que joguei neste casino. A 11/11/21 registei-me e depositei 50 euros com cartão de crédito. Ganhei um bônus de 100% pelo chat e comecei a jogar. Após algumas horas, tinha implementado o bónus de acordo com o regulamento e situava-se em cerca de 1200 euros. Em seguida, pedi um pagamento de 1000 euros. O cartão de crédito não era uma opção, então forneci meus dados bancários. Em seguida, demorou 10 dias (!) Até que recebi um e-mail para verificação. Era tudo muito complicado, as fotos não eram nítidas o suficiente. Os documentos deveriam ser enviados em PDF, não foi aceita fatura de celular etc. Reenviei tudo, que provavelmente foi aceito, pois então fui informado de que estava sendo processado. Hoje é 30/11/21. Ainda não recebi a confirmação e o dinheiro ainda está em "pendente". Quando questionado, fico desencorajado e desencorajado. Isso é inaceitável!
Yes, it was my first time playing at this casino. On 11/11/21 I registered and deposited 50 euros with a credit card. I got a 100% bonus through the chat and started playing. After a few hours I had implemented the bonus according to the regulations and stood at around 1200 euros. I then asked for a payout of 1000 euros. The credit card was not an option so I provided my bank details. Then it took 10 days (!) Until I received an email for verification. It was all very cumbersome, the photos weren't sharp enough. The documents should be sent as PDF, mobile phone bill was not accepted, etc. I then re-sent everything, that was probably accepted, because then I was informed that it was being processed. Today is 11/30/21. I haven't received a confirmation yet and the money is still on "pending". When asked, I am put off and put off. This is unacceptable!
Ja, ich habe das erste Mal in diesem Casino gespielt. Am 11.11.21 habe ich mich registriert und 50 Euro mit Kreditkarte eingezahlt. Über den Chat habe ich 100% Bonus bekommen und angefangen zu spielen. Nach ein paar Stunden hatte ich den Bonus vorschriftsmäßig umgesetzt und stand bei ca. 1200 Euro. Ich habe dann 1000 Euro zur Auszahlung angefordert. Die Kreditkarte stand nicht zur Auswahl, also habe ich meine Bankdaten angegeben. Dann hat es 10 Tage (!) gedauert bis ich eine Mail zur Verifizierung bekam. Das war alles sehr umständlich, die Fotos nicht scharf genug. Die Dokumente sollten per PDF geschickt werden, Handyrechnung wurde nicht akzeptiert etc. Ich habe dann alles mögliche neu geschickt, das wurde wohl akzeptiert, denn dann wurde mir mitgeteilt es werde bearbeitet. Heute ist der 30.11.21. Ich habe noch keine Bestätigung bekommen und das Geld steht immernoch auf "pending". Auf Nachfrage werde ich vertröstet und hingehalten. Das ist inakzeptabel!
Agora veio outro e-mail. Extratos bancários de um banco direto não serão aceitos. Sinto muito no DKB ....
Já enviei minha conta de luz. Agora provavelmente levará dias novamente e eles querem algo diferente de novo. Isso é ABSOLUTAMENTE duvidoso e eu cozinho de raiva! O que eu deveria fazer agora?
Now came another email. Bank statements from a direct bank will not be accepted. I'm sorry at the DKB ....
I have now sent my electricity bill. Now it will probably take days again and they want something different again. This is ABSOLUTELY dubious and I cook with rage! What should I do now?
Jetzt kam wieder eine Mail. Kontoauszüge einer Direktbank werden nicht akzeptiert. Ich bin bei der DKB sorry....
Ich habe jetzt meine Stromrechnung geschickt. Jetzt wird es wohl wieder Tage dauern und die wollen wieder etwas Anderes. Das ist ABSOLUT unseriös und ich koche vor Wut! Was soll ich jetzt tun?
Compreendo perfeitamente a sua frustração, no entanto, KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino certifica-se de que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário e pode demorar alguns dias a ser concluído. Cada casino é único e requer diferentes documentos do jogador. Pode levar alguns dias para coletar, revisar completamente todos os documentos e marcar a conta como verificada.
Como você forneceu um novo documento há apenas algumas horas, recomendo esperar alguns dias, para que possamos ter certeza de que o cassino teve tempo suficiente. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver evolução nos próximos 7 dias, iremos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso. Muito obrigado antecipadamente.
I completely understand your frustration, however, KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take a few days to complete. Each casino is unique and requires different documents from the player. It can take a few days to collect, fully review all documents and mark the account as verified.
Since you provided a new document just a few hours ago, I would recommend waiting for a few days, so we can be sure the casino has had enough time. I will keep this complaint opened and if there is no development within the next 7 days, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you very much in advance.
Eu entendo que uma verificação deve ocorrer. Mas nada é aceito. Conta de telefone celular? Recusado! Extratos bancários? Recusado! E aí cada vez leva 2 a 3 dias só pra ser informado que os documentos não são aceitos? Ao todo, a verificação agora leva 10 dias! Isso é inaceitável! Duvido que haja algum pagamento. Vou esperar mais 2 dias e então resumirei todo o processo novamente. E acima de tudo, é preciso estar avisado sobre este casino. Aquilo não merecia uma boa reputação !!!
I understand that a verification has to take place. But nothing is accepted. Cell phone bill? Declined! Bank statements? Declined! And then each time it takes 2 to 3 days just to be informed that the documents are not accepted? All in all, the verification now takes 10 days! This is unacceptable! I doubt whether there will be a payout at all. I'll wait another 2 days then I'll summarize the whole process again. And above all, one must be warned about this casino. That didn't deserve a good reputation !!!
Das eine Verifizierung stattfinden muss sehe ich ein. Aber es wird nichts akzeptiert. Handyrechnung? Abgelehnt! Kontoauszüge? Abgelehnt! Und dann dauert es jedesmal 2 bis 3 Tage nur um mitgeteilt zu bekommen das die Unterlagen nicht akzeptiert werden? Alles in allem dauert die Verifizierung jetzt schon 10 Tage!! Das ist inakzeptabel! Ob es überhaupt zu einer Auszahlung kommt bezweifle ich. Ich Ich warte jetzt noch 2 Tage dann fasse ich den ganzen Ablauf nochmal zusammen. Und vor allem muss vor diesem Casino gewarnt werden. Das hat keine gute Reputation verdient!!!
Você poderia ter a gentileza de me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Eu encaminhei todos os e-mails para você. Eu também tenho um número de referência diferente a cada vez. Também muito estranho!
I have forwarded all mail to you. I also have a different reference number each time. Also very strange!
Ich habe alle Mails an Sie weitergeleitet. Ich habe auch jedesmal eine andere Referenz Nummer. Auch sehr merkwürdig!
Muito obrigado evihde66 por sua cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much evihde66 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá evihde66,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Wazamba Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello evihde66,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wazamba Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Caro jogador,
Obrigado por nos contactar!
Informamos que sua documentação foi recebida recentemente e atualmente está sendo analisada pelo departamento financeiro. Você deveria ter recebido uma notificação sobre isso.
Em um futuro próximo, você receberá informações adicionais sobre os resultados da verificação. O pedido de retirada será processado assim que a conta for verificada.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação neste assunto!
Se você tiver alguma dúvida ou quiser discutir algum desses assuntos, entre em contato conosco pelo Live Chat ou pelo e-mail support@wazamba.com!
Muitas felicidades,
Wazamba.com
Dear Player,
Thank you for reaching out!
Be informed that your documentation was received recently and currently is being reviewed by the financial department. You should have received a notification about it.
In the nearest future, you will get additional information about the verification results. The withdrawal request will be processed once the account is verified.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter!
If you have any concerns or would like to discuss any of these matters, please contact us in the Live Chat or via email support@wazamba.com!
Best wishes,
Wazamba.com
Minha conta acaba de ser verificada com sucesso. Como eu disse, tempo de processamento: 2 semanas!
Agora estou curioso para saber se e quando meu dinheiro chegará ...
Eu entrarei em contato com você.
My account has just been successfully verified. As I said, processing time: 2 weeks!
Now I'm curious if and when my money will come ...
I will contact you.
Soeben wurde mein Konto erfolgreich verifiziert. Wie gesagt, Bearbeitungsdauer: 2 Wochen!!!
Jetzt bin ich gespannt ob und wann mein Geld kommt....
Ich melde mich.
O e-mail acabou de chegar, o pagamento foi processado com sucesso e o dinheiro está a caminho. Na minha conta, porém, o status "em processamento" ainda está em andamento ... Eu teria até a opção de cancelar o pagamento. Então o dinheiro NÃO está a caminho ainda ... Continua emocionante e a espera nunca acaba 😒
The email has just arrived, the payment has been processed successfully and the money is on its way. In my account, however, the status "processing" is still in process ... I would even have the option of canceling the payment. So the money is NOT on its way yet ... It remains exciting and the waiting never ends 😒
Soeben kam die e mail, die Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet und das Geld wäre unterwegs. In meinem Konto steht aber der Status " processing", also noch in Bearbeitung...ich hätte sogar noch die Möglichkeit die Auszahlung zu stornieren. Also ist das Geld noch NICHT unterwegs...Es bleibt spannend und die Warterei nimmt kein Ende 😒
Recebi meu dinheiro! Graças ao Casino Guru! Tenho certeza de que, do contrário, teria demorado ainda mais.
Conclusão: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
Nunca mais tocarei lá !!!
I received my money! Thanks to Casino Guru! I am sure otherwise it would have taken even longer.
Conclusion: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
I will never play there again !!!
Ich habe mein Geld erhalten! Danke an Casino Guru! Ich bin sicher sonst hätte es noch länger gedauert.
Fazit: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
Dort werde ich nie wieder spielen!!!
Caro evihde66,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear evihde66,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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