O jogador da Suíça relatou que a sua transferência nunca chegou e que o suporte do casino não respondeu. Informamos ao jogador que o problema provavelmente era do provedor de pagamento e aconselhamos contatá-lo para uma investigação. Apesar de prolongar o prazo de resposta em sete dias, o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação por falta de maiores informações.
Minha transferência nunca chegou e estou tentando entrar em contato com o suporte, mas eles não me ajudam. O que posso fazer?
Prezada Lyly9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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