Apesar de verificar sua conta e não ter problemas, o jogador da Finlândia não recebeu o saque de € 1.000 de cinco dias atrás. Apesar das garantias do atendimento ao cliente de que levaria de 1 a 3 dias, o dinheiro não chegou e o cassino não responde aos e-mails. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu verifiquei minha conta e está tudo bem com minha conta.
Retirei 1000e em 11 de maio de 2023. Depois disso, entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes. Eles afirmam que o dinheiro deve estar na conta bancária dentro de 1 a 3 dias. Tenho capturas de tela das conversas em arquivo. Ainda não recebi o dinheiro, apesar das promessas. Este cassino nem se preocupa em responder e-mails.
Olá jojoo87,
Obrigado por compartilhar sua preocupação conosco. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada. É importante observar que as retiradas às vezes podem levar vários dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Fatores como verificação KYC pendente ou um grande volume de solicitações de retirada podem contribuir para o atraso. Recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após solicitar uma retirada antes de registrar uma reclamação. Se, nesse momento, sua conta tiver sido verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado e seu saque aprovado, mas você ainda não tiver recebido seus ganhos, informe-nos e iremos intervir e ajudá-lo ainda mais.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi verificada e o KYC está OK, eles declararam. Eles disseram que os ganhos já foram pagos na semana passada. Mas toda vez que você entrar em contato com o atendimento ao cliente, receberá a mesma resposta em 1 a 3 dias úteis. Eles nem se dão ao trabalho de responder. E não vejo um pagamento na minha conta bancária. Já joguei muito em cassinos online e nunca tive nada assim.
Como complemento à mensagem anterior, não usei o bônus durante o jogo. Você provavelmente terá que entrar em contato com o titular da licença MGA aqui, muitos outros parecem ter problemas com este cassino.
Posso confirmar que tenho dinheiro agora na conta bancária. Caso encerrado 🙏
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, joojoo87, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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