Olá jojoo87,
Obrigado por compartilhar sua preocupação conosco. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada. É importante observar que as retiradas às vezes podem levar vários dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Fatores como verificação KYC pendente ou um grande volume de solicitações de retirada podem contribuir para o atraso. Recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após solicitar uma retirada antes de registrar uma reclamação. Se, nesse momento, sua conta tiver sido verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado e seu saque aprovado, mas você ainda não tiver recebido seus ganhos, informe-nos e iremos intervir e ajudá-lo ainda mais.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Hello joojoo87,
Thank you for sharing your concern with us. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal. It's important to note that withdrawals can sometimes take several days or even weeks to process fully. Factors such as pending KYC verification or a high volume of withdrawal requests may contribute to the delay. We recommend waiting at least 14 days after requesting a withdrawal before raising a complaint. If, by that time, your account has been successfully verified, your game history checked, and your withdrawal approved, yet you still haven't received your winnings, please inform us, and we will intervene and assist you further.
We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
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