Wheelz Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Um ano atrás, quase exatamente meu namorado colocou algum dinheiro do cartão dele na minha conta Wheelz. Instantaneamente a conta foi congelada. Completamente compreensível. Meu namorado trabalha fora da cidade e não tinha foto, então não consegui verificar até ter esse documento. Avanço rápido para agora que ele tinha sua identidade, então enviei os documentos. Todos foram aceitos aceitar seu extrato bancário. Eles continuaram me dizendo que o que eu tinha dado a eles não era eficiente porque não tinha o nome dele visível e se eu encontrasse a transferência com o nome dele visível, então ainda não era eficiente. Só que foi eficiente o número de referência estava bem ao lado da transação levei 3 dias para finalmente encontrar um agente na empresa que realmente visualizou o extrato que enviei

e tem muito claramente todas as informações. Então aquele agente escalou o insider. Esse agente era incrível, ele me enviava e-mails quando a equipe adequada estava no trabalho para corrigir meus problemas, para que eu pudesse não apenas ter acesso à minha conta, mas também ao MEU DINHEIRO que estava no limbo o ano todo. Em um cassino em que investi MUITO dinheiro.

fui informado por um agente que uma vez que o documento foi verificado; suas palavras "isso é tudo, nada mais, nada menos", então Omce, o bom agente, escalou meu problema Eu esperei pacientemente, deixei-lhe uma boa revisão Enquanto isso e pela manhã todos os documentos foram verificados, mas ainda sem acesso ao meu dinheiro ou meu conta. Então, entrei em contato com o suporte e perguntei a eles que me disseram que eu estava restrito porque um depósito em um cassino diferente precisava ser verificado. Um cassino que eu tinha acabado de entrar chamava-se spinz e então eu disse que isso era frustrante e eu não entendia porque tanta resistência nos cassinos acabava, mas que o oferecia o que era pedido. fui entrar no casimo amd

estava trancado. Por nada a informação era meu nome, meu e-mail, o pagamento foi do meu banco!!! Mas não consegui fazer login para ver o dia em que depositei ou o valor para encontrar o e-mail de verificação, então voltei ao Wildz e no chat o representante me pediu "por favor, retire meu dinheiro porque eles estavam fechando meu conta. Perguntei por que a AMD afirmou que eu não tinha certeza de por que eles me fizeram pular nos aros que eles fizeram apenas para saber que eu estava restrito e por qual motivo. A única explicação que recebi foi que a gerência aconselhou a fechar minha conta. Pior experiência de sempre. Eu gasto muito dinheiro online. Eu gastei muito naquele cassino e o que aconteceu comigo foi errado

Caro sofieandheather0321,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei:

„4.14 - Em relação a depósitos e saques de fundos em e de sua conta, você reconhece que deve usar apenas cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e emitidos por instituições legais e que legalmente pertençam a você. Nós mantemos o direito de proibir o uso de cartões de crédito da empresa."

Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido do cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando uma retirada é solicitada. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para você e não podemos forçar o cassino a reabrir sua conta.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Pediram-me para verificar muitas coisas diferentes, tanto que demorou um sim para finalmente atender aos padrões, uma vez que fiz tudo o que eles pediram, eles fecharam minha conta

Obrigado pela sua resposta, sofieandheather0321. Infelizmente, você violou uma das principais regras do cassino online e entendemos a decisão do cassino de encerrar sua conta. Lamento, mas não há muito mais que possamos fazer aqui, não podemos forçar o cassino a ir contra uma regra como essa.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.