O jogador de Portugal teve sua conta fechada pela Wild.io sem explicação e acreditou que poderia ter sido devido à sua localização. Apesar de concluir o processo KYC, o cassino ignorou todas as comunicações sobre o problema e os fundos restantes do jogador. Após analisar a situação, foi determinado que não havia informações suficientes sobre a investigação e o processo de tomada de decisão do cassino, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá,
Wild.io fechou minha conta sem motivo, eu tinha fundos nela. Acredito que foi porque sou de Portugal. Eles são negligentes porque permitem IPs portugueses e eu fiz meu kyc com meu endereço real e país - em Portugal, então não entendo como eles fecharam minha conta. Eles continuam ignorando todos os meus e-mails
Caro ghostingura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá! Joguei apenas alguns slots, mas principalmente esportes (apostas normais em tênis e counter strike).
Não tive nenhum ganho com eles e nunca fiz nenhum saque.
Não. Mas eles fecharam minha conta sem aviso depois que perguntei se seria 100% legítimo jogar de Portugal. Nos termos deles, eles dizem que não é, mas aceitaram no chat quando perguntei e eles sabem que meu IP é português, e o endereço que eu preenchi na minha conta antes da verificação também é português.
Então eles sabiam o tempo todo que eu era português. Se eles não podem aceitar jogadores de Portugal, eles não deveriam aceitar meu dinheiro e reembolsar meu depósito. Eles não precisam dos meus euros de graça, eu acho.
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, ghostingura. Por favor, entenda que se você fez apostas principalmente em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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