O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Bom Dia.
A questão é que em dezembro de 2021 ganhei uma quantia superior a 20.000 euros.
Dos quais deixei 19000 para um pagamento.
Tinha enviado todos os meus documentos de verificação antes do Natal.
Demorou mais de um mês para a verificação passar.
E foi só em fevereiro que chegaram os primeiros 1 mil euros.
Devido ao fato de que você só pode pagar 1 mil euros por pagamento, leva muito tempo.
Ainda estou à espera dos próximos 1 mil euros.
A paciência é sempre aconselhada.
E não realmente lidando com o problema.
Mas eu gostaria de ter meus 18.000 euros.
E não apenas em 1 ano. Se eu sentir que posso esperar 2 meses por mil euros.
Já demonstrei paciência suficiente. 4 meses quase.
Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar a finalmente receber meu dinheiro por este cassino.
Muitas felicidades
Kevin U***
Caro 2tkev63,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer quando exatamente você recebeu o último pagamento? Entendi corretamente que o cassino dividiu sua retirada em parcelas de € 1.000?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado pela sua resposta ...
Atenciosamente,
Cristina
Só é possível levantar 1 mil euros ou mais quando o dinheiro está na conta.
Os primeiros 1 mil vieram em 14 de fevereiro, há quase 1 mês.
Perguntas e outras coisas não serão respondidas.
Mas devagarinho, por favor, eu tinha os 18 mil de uma vez.
E sim, estou tentando via discord via suporte ao vivo e e-mail há 2 meses. Nenhuma reação!
Muito obrigado 2tkev63 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, 2tkev63,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram totalmente processados e quando ele pode esperar o(s) pagamento(s)? Você pode nos ajudar a acelerar o processo?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro jasonb89,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Se você ainda não o fez, recomendo que entre em contato com a autoridade de jogo/registre uma reclamação diretamente com o regulador. Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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