O jogador da Alemanha aguarda sua retirada há 2 semanas.
Olá, eu paguei o dinheiro exatamente 2 semanas atrás e ainda não chegou. Aconselho vivamente a manter as mãos longe deste site fraudulento. seu suporte ao cliente não está respondendo. livechatt de alguma forma nunca pode ajudar e são hostis. todas as transferências chegam à Alemanha, o mais tardar, às 18h de sexta-feira. O site nega ter enviado o dinheiro, embora não seja verdade. meus dados estão todos corretos. por favor, salve-se deste aborrecimento e jogue em outro lugar. faraó selvagem é a mais baixa dignidade
Caro joão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro joão,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.