O jogador da Alemanha solicitou 2 saques e após 10 dias de espera pelo primeiro pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu os pagamentos aproximadamente 1 mês após o primeiro pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
O pagamento indica que leva de 3 a 5 dias úteis. Infelizmente estou esperando há muito tempo.
Com as informações deste fórum, espero um processamento mais rápido, pois parece que o referido cassino geralmente leva mais tempo.
Caro tim89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Você poderia confirmar se sua conta já foi verificada com sucesso? Compreendi corretamente que os pagamentos ainda estão pendentes dentro da conta sem serem processados? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
A conta foi verificada com sucesso.
O lucro foi acumulado sem bônus e a retirada ainda não foi processada.
Entendo perfeitamente sua frustração, Tim. No entanto, definirei o cronômetro para mais 5 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o primeiro pagamento e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus saques. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Primeiramente obrigado por sua ajuda.
Infelizmente nada aconteceu até agora.
Muito obrigado, tim89, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, tim89,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Caro tim89,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
O pagamento acaba de ser recebido.
Obrigado querida equipe do Casino Guru
Que ótima notícia! Muito obrigado, tim89, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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