Wild Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada e sob análise.

O Wild Vegas Casino recebeu minha solicitação de saque em 27 de junho. Assim, a solicitação foi negada em 10 de julho. Disseram-me que eu não poderia sacar em bitcoin, pois eu não "depositava regularmente com criptomoeda" e que eu precisava reenviar os detalhes para um saque por transferência bancária. Fiz isso no mesmo dia e estava esperando. Finalmente, entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me informou (captura de tela abaixo) que meu pagamento foi enviado em 29 de julho. Os dados do cassino refletem essa declaração.

No entanto, em 9 de agosto, recebi uma mensagem do cassino dizendo que meu pagamento seria "revisado e então processado". Como isso é possível, já que meu pagamento foi enviado há 12 dias, de acordo com eles? Quase uma semana e meia depois, estou recebendo uma mensagem dizendo que ele nem sequer foi revisado ainda? Toda a documentação relevante anexada.

Caro capaulking,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta neste cassino foi totalmente verificada?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema de retirada atrasada?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Estou totalmente verificado no Wild Vegas.

Eles alegam ter enviado meus ganhos, em duas datas diferentes. Primeiro, em 29 de julho, eles foram supostamente enviados, e depois que perguntei em 8 de agosto sobre o saque, ele estava "sob revisão", como dito anteriormente, e então enviado em 9 de agosto.

Entrei em contato pela última vez há 2 ou 3 dias sobre minha retirada.

Muito obrigado, cpaulking, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá capaulking,

Meu nome é Romi, e eu serei responsável pelo seu caso de agora em diante. Gostaria de convidar o representante do Wild Vegas Casino para esta conversa.

Caro Wild Vegas Casino,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso para esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Romi

Saudações a todos,

Posso confirmar que o pagamento foi enviado a terceiros para desembolso como transferência bancária no dia 9 de agosto. Em circunstâncias normais, estamos olhando para 10 dias úteis na entrega, entrarei em contato com o departamento de pagamentos e verei se eles têm mais informações.

Muitas felicidades,

Nick e Vegas Selvagem

Olá a todos.

Obrigado Nick e Wild Vegas pelas informações fornecidas.

Caro capaulking,

Você poderia nos informar quando receber o pagamento, por favor?

Atenciosamente,

Romi

Posso pedir mais esclarecimentos enquanto aguardo? Por que vários membros da equipe me disseram que o pagamento foi enviado em 29 de julho?

Você pode ver na segunda foto, canto inferior esquerdo, que o cassino me enviou uma mensagem em 23 de julho dizendo que meu pagamento foi (finalmente) aprovado. Por que, após a aprovação, demorou 3 semanas para que o dinheiro fosse enviado para seu terceiro?

Não tenho certeza do que devo responder, mas ainda não recebi o dinheiro

Caro capaulking,

Aguardaremos sua confirmação quando você receber o pagamento.

Atenciosamente,

Romi

Então, só quero deixar claro, não sei por que essa conversa está me esperando. Na série de respostas, atualmente diz "Aguardando resposta do CPaulking". No momento, tenho cinco dias e oito horas até que algo supostamente aconteça.

Uma semana atrás, o representante do cassino nos disse que iria "entrar em contato com o departamento de pagamentos" para obter mais informações... e pronto. Poof. E agora estamos esperando por mim? Por que essa conversa não está esperando o cassino Wild Vegas responder com as informações que eles deixaram para coletar há uma semana?

Por que eu tenho que fazer essa pergunta? Por que foi assumido automaticamente que eu vou receber o pagamento que você está esperando que eu confirme? Você agradeceu ao representante do cassino por informações que ele nem mesmo forneceu! Qualquer "informação" real que ele "forneceu" poderia ter sido retirada dos termos e condições deles. E agora, uma semana depois, quando meu pedido de pagamento inicial foi em 27 de junho, é assumido que o cheque vai chegar ao banco e eu vou aparecer e avisar a todos? Sério?

No mesmo dia em que postei esses dois últimos comentários, que honestamente eu deveria ter dito há uma semana, é milagrosamente o mesmo dia em que o dinheiro aparece na minha conta.

Então, alega-se que foi enviado em 9 de agosto e hoje é 13 de setembro.

Mesmo que essas datas sejam quase honestas, isso é absolutamente horrível e um pouco pior do que lendas sortudas, mas tratado exatamente da mesma maneira.

"Nick" responde em 6 de setembro (muito estranho, a propósito, o guru do cassino não data essas respostas de tópicos, mas usa descritores de palavras como "uma semana" ou "dois dias". É quase uma etapa extra e desnecessária para o quê? parecer vago? 🤷‍♂️ parece que a precisão realmente ajudaria em todo o processo de carbonatação, mas enfim) e finalmente envia meu pagamento no mesmo dia, o que levaria quase esse tempo para chegar aqui. Nenhuma resposta a nenhuma das minhas perguntas sobre a maneira absolutamente retrógrada como seu cassino lida com pagamentos ou mesmo armazena informações sobre eles para que seu atendimento ao cliente possa realmente ser eficaz. Eu imaginei que esperar tais respostas seria muito otimista, mas você tem que ter esperança.

Mais uma vez, guru do cassino, você serviu como uma tábua de salvação literal para um primeiro nome, único empurrador de lápis que estava entre mim e meu dinheiro merecidamente ganho. Quem sabe quanto tempo mais do que 13 de setembro eu teria esperado pelo meu pagamento de 27 de junho, para qualquer um que esteja lendo isso , escolha seus cassinos com muito cuidado, ou você pode ter que alistar a ajuda do guru do cassino para gentilmente pedir a "Nick" para desembolsar.

Olá a todos.

Caro capaulking,

Presumo que você ainda não tenha recebido o pagamento, então, peço gentilmente a Nick e à Wild Vegas mais algumas informações sobre este caso.

Caro Nick e Wild Vegas, vocês poderiam nos dar alguma atualização, por favor?

Atenciosamente,

Romi

o dinheiro está na minha conta, eu disse isso

Saudações a todos,

Como cpaulking diz, a entrega está confirmada. Quanto aos comentários acima cpaulking, com milhões de jogadores globalmente, erros acontecem e eu sou responsável por corrigi-los onde e quando eu puder. Estatisticamente falando, com o número de transações acontecendo a cada momento, fazemos um trabalho incrível mantendo as coisas precisas e exatas. Em nome do cassino, peço desculpas pelo atraso, a transferência bancária e o sistema de pagamento de terceiros são complicados para ambos os lados e o pagamento foi liberado para eles há mais de um mês. Uma vez que o pagamento é liberado, não há razão para nossa equipe de serviço acreditar que a entrega não será realizada, geralmente estamos olhando para 3-10 dias úteis. Este pagamento em particular parou com o terceiro e exigiu esforço adicional (e incomum) para empurrar o pagamento para fora da porta deles. Felizmente, esta é a exceção, não a regra, ou minha vida seria consideravelmente mais complicada. Dito isso, estou feliz por poder ajudar a obter seu saque o mais rápido possível.

Muitas felicidades,

Nick e Vegas Selvagem

Olá a todos.

Obrigado, Nick e Wild Vegas, pela cooperação e explicação.

Obrigado, cpaulking, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru