O jogador do México está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus sem depósito. O jogador decidiu não prosseguir com este caso, uma vez que muitos documentos foram solicitados no processo de verificação pelo casino. Fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Joguei o bônus de boas-vindas, quando concluí o rollover eles me liberaram $ 100 dólares e entrei em contato para saber como retirá-los, eles me disseram que eu tinha que carregar meus documentos para verificar minha identidade e preencher alguns formulários, e assim fiz demoraram muitos dias para verificar os documentos, mesmo depois de entrarem em contato comigo a cada 2 ou 3 dias para insistir, uma vez que verificaram minha conta tentei retirar e a opção de saque apareceu bloqueada, eles tentaram se comunicar com eles e seu chat magicamente já não funciona, mando-lhes emails e eles respondem com emails automáticos, dando-me uma página e indicando que vão comunicar prontamente ... Mais de 1 mês já se passou e tenho enviado emails todas as semanas e eles simplesmente não me respondem , infelizmente eu joguei nesse caso ou por que eles recomendam, eles não deveriam recomendar.
Caro Florecita22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
"Os jogadores de certos países não podem sacar ofertas de fichas grátis se não tiverem feito depósitos anteriormente. Esses jogadores podem compartilhar as referidas fichas grátis apenas para fins de diversão. Você pode visualizar todas as restrições de país neste documento PDF https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf ou pode baixá-lo no formato MS Word para verificar seu status. "
Você poderia informar se sua conta já foi totalmente verificada? Você já resgatou algum bônus grátis no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Mas por que não me respondem no cassino? Ainda não depositei (como me atrevo a depositar se não me dão respostas) e a minha conta já foi verificada correctamente como pode verificar na imagem que enviei onde me enviaram um email a indicar que a minha conta tinha foi verificado com sucesso.
Obrigado, Florecita22, pela sua resposta. Pode confirmar que nunca resgatou qualquer bónus sem depósito / grátis neste casino anteriormente?
Resgatado? Você quer dizer cobrado ah? Por que no início da minha reclamação afirmei o seguinte "Joguei o bônus de boas-vindas, ao cumprir o rollover eles me liberaram $ 100 dólares e me informaram como retirá-los" e é o único bônus que eu joguei naquele cassino
Eu li seu primeiro comentário, estou apenas garantindo, porque jogar o Bônus de Boas-Vindas não significa necessariamente que você não ativou nenhuma outra oferta promocional antes. Obrigado pela sua confirmação.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Florecita22!
De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Eu gostaria de convidar os representantes do Wild Vegas Casino para se juntar a esta discussão de reclamação e explicar a situação.
Saudações a todos,
Dei uma olhada e parece que estamos faltando apenas os detalhes de pagamento para você Florecita22, um membro da minha equipe está entrando em contato com você agora mesmo por e-mail para obtê-los. Assim que tivermos um método de pagamento válido registrado, poderemos ajudá-lo aqui.
Muitas felicidades,
Nick e Wild Vegas
Não, o método de retirada ainda está bloqueado 
Ei Florecita22,
Acabei de verificar e ainda estamos aguardando uma resposta ao e-mail de Alex para você. Até que a informação foi submetido e aprovado que não pode avançar, então vamos fazê-lo! 🙂
melhor,
Nick e Wild Vegas
Olá Florecita22!
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação.
Eu gostaria de recomendar vivamente que siga as instruções do casino para prosseguir com o seu caso.
Olá Florecita22!
Você conseguiu passar no procedimento de verificação? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Não, decidi abrir mão do dinheiro, eles pedem muitas coisas, algumas muito pessoais e não dá confiança, se presta a lidar com dados pessoais ou coisas piores, obrigado, tenha um bom dia, vá a Deus .
Olá Florecita22!
Eu entendi corretamente que você decidiu não prosseguir com este caso?
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