Depois de cumprir os requisitos de aposta, o jogador espanhol foi rejeitado com o seu pedido de levantamento de ganhos de bónus, devido a restrições do país. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz o rollover do bônus "WILDTIME" que era de $ 60 sem depósito (aposta $ 1800), mas agora não posso sacar o dinheiro porque na Espanha é proibido trocar o bônus sem um depósito sem ter feito nenhum depósito prévio .
Caro Isaac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições promocionais e foi isso que encontrei https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
"Restrições com base no país
Com base no seu país de residência, aplicam-se restrições para jogar no Casino, o uso de bônus, resgate de fichas grátis e / ou depósitos via cartão de crédito. Nós nos reservamos o direito de suspender essas restrições individualmente. Analise cuidadosamente as restrições que podem ser aplicadas. Você pode visualizar todas as restrições de país neste documento PDF ou pode baixá-lo no formato MS Word para verificar seu status.
Você pode entrar em contato conosco para apelar de qualquer restrição baseada no país. O Casino avaliará sua conta e fará a chamada final com base no seu caso. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso códice de jogo justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , acreditamos que os cassinos só devem dar bônus aos jogadores autorizados a receber de acordo com os T & Cs de bônus. E se o cassino cometer o erro de conceder um bônus a um jogador que não deveria tê-lo recebido, o cassino não deve tirá-lo dele. Em vez disso, o cassino deve aceitar que foi seu erro e pagar os ganhos ao jogador.
Isaac, poderia esclarecer qual é o seu país de residência, uma vez que apresentou esta reclamação como jogador dos Estados Unidos, mas nos seus comentários referiu Espanha. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá Petronela, eu fiz o seguinte:
Eu vi uma oferta de um código de bônus sem depósito para novos jogadores que era "WILDTIME" no guru do cassino para o Wild Vegas Casino. Recebi o bônus de $ 60 e tive a sorte de fazer o rollover que consistiu em apostar $ 1800.
Obtenha o lucro máximo permitido que é $ 100 com muito esforço e muitas horas de dedicação.
Acho que se você me deixar trocar o código do voucher no caixa, em teoria deveria ser válido para o meu país.
Então eu acho que por causa do bônus em si, é porque depois de falar com um administrador do cassino mencionado, ele me mostrou os termos e condições do cassino e me disse que eu não poderia resgatar os ganhos devido ao meu país de origem e Vi que era verdade (em teoria) porque na lista de países vi que na Espanha colocava "Não" na coluna para trocar bônus sem depósito.
Eu vi dois pontos-chave nos termos e condições, que são os que mencionei acima, aos quais o seguinte deve ser adicionado:
"Você pode entrar em contato conosco para apelar sobre quaisquer restrições baseadas no país. O Casino avaliará sua conta e fará a última chamada conforme apropriado."
Portanto, em teoria, apelando para o cassino, existe a possibilidade de que, embora haja uma restrição para resgatar o bônus no meu país, o cassino tem a última palavra.
E o outro ponto-chave que vi é o seguinte:
"Os jogadores de certos países não podem sacar dinheiro de ofertas de fichas grátis se não tiverem feito depósitos anteriormente. Esses jogadores podem participar de fichas grátis apenas para se divertir."
Este ponto pode ser interpretado de duas maneiras, como penso. É a favor do jogador e a favor do casino porque não é especificado de forma suficientemente clara.
1º (A favor do casino): Se eu não tiver feito um depósito antes de resgatar o bônus, não posso resgatar os ganhos do bônus sem depósito e, portanto, as fichas grátis são apenas para fins de entretenimento.
2º (A favor do jogador): Que se ainda não fiz um depósito anterior, ainda posso fazê-lo e resgatar os ganhos do bônus sem depósito e, portanto, as fichas grátis podem ser resgatadas e não são apenas para fins de diversão.
Partindo do princípio de que você tem que ter muita sorte para lucrar com este bônus, há alguém aqui que claramente se enganou no sentido de que, se ele não poderia lucrar com o bônus, pelo menos antes de avisar claramente o jogador que No seu país existe a possibilidade de você não poder resgatar os ganhos do bônus sem depósito. Porque, como mencionei, é preciso muito esforço e dedicação para poder lucrar com o bônus e espero em vão tirar pelo menos algum benefício desse tempo gasto para obter algum benefício. Porque se for para se divertir, todos os casinos têm fichas grátis para experimentar os seus jogos de casino antes, sem investir dinheiro real ... E se acabar, essas fichas grátis são reintroduzidas.
Esta é uma opinião pessoal: acho que eles não perdem muito quando se trata de dar aquele bônus em dinheiro sem depósito, porque atrairiam muitos clientes de diferentes países e que os jogadores veem desde o início, sem entrar com dinheiro real, que são cassinos legais e pagar a seus clientes o que eles "trabalharam".
Respondendo à pergunta que ele me fez sobre o país de origem: Sim, eu sou da Espanha.
Digo tudo isso porque estou aborrecido por estar iludido em vão, quando poderia ter sido avisado desde o início, sem perder tempo.
Também me dedico a informar na Internet sobre como os casinos se comportam e a aconselhar as pessoas se podem ou não confiar num casino.
Não se trata realmente de dinheiro, é o menos importante. Mas uma vez que consegui algo que considero muito difícil e tal como está escrito nos termos e condições do casino, considero que poderia haver a possibilidade de recorrer a favor do jogador.
Gosto de lutar pelo que é meu e defendo a minha razão com argumentos. Acho que você poderia me ajudar com isso e eu realmente aprecio isso de mim.
Muito obrigado, saudações.
Já que me parece que você é dos Estados Unidos, gostaria de lhe perguntar se você usou VPN (Virtual Private Network) para alterar sua localização. Não estou pedindo isso para te colocar em apuros, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras. Estarei esperando sua resposta com paciência.
Não, não sou dos EUA e não usei uma VPN. Ok, já está configurado. Saí dos EUA por defeito, mas já coloquei o meu país no meu perfil.
Enviei ao Wild Vegas uma mensagem dizendo se você poderia reivindicar o dinheiro do bônus sem depósito e esta foi sua resposta:
Amira *** (Centro de Apoio)
13 de novembro de 2020, 8h33 GMT + 1
Olá Isaac,
Obrigado por nos contatar. Espero que você esteja bem.
Lamentamos, mas nosso sistema mostra que sua última transação foi um chip grátis.
Lembre-se de que as regras do cassino não permitem várias fichas grátis consecutivas e, por esse motivo, você precisará fazer um depósito antes que possamos oferecer outra. No entanto, se você quiser fazer um depósito de $ 30 ou mais, posso lhe oferecer ótimos bônus de depósito!
Você gostaria de fazer um depósito agora?
Muito obrigado por jogar no Wild Vegas Casino.
Saudações,
Amira ***
Quer dizer, pelo que entendi da tradução, isso significa que o bônus sem depósito era fichas grátis.
E então diz que não posso resgatar vários bônus sem depósito consecutivos ... Não entendo muito bem ...
Haber, se me registar no Wild Vegas Casino, depois resgatar o bónus sem depósito "WILDTIME", que outros bónus anteriores a este resgatei para que me digam que vários bónus sem depósito não podem ser trocados em sequência? Não tem lógica ...
Obrigado, Isaac, pela sua resposta. Como mencionei anteriormente, existem algumas restrições para saques de bônus de rodadas grátis:
Você poderia informar em qual país de residência você informou ao registrar sua conta? O ideal é encaminhar os detalhes da sua conta para petronela.k@casino.guru .
Caro Isaac,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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