WildTornado Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Na segunda-feira, 8 de setembro, joguei rodadas grátis de bônus que se originaram de uma mensagem de voz no meu telefone deixada pelo Wild Tornado -

"Olá [Eu], meu nome é [funcionário do cassino] e estou ligando para você do cassino online Wild Tornado. Esta ligação é para mencionar que você tem um presente especial nosso, que são 50 giros grátis que você pode ativar na sua conta."

Acrescentarei aqui que - em nenhum momento foi mencionado um valor máximo de ganho nem fornecido para que eu lesse. Então, comecei a jogar normalmente, pois estava confiante de que as regras encontradas nos Termos de Bônus (veja a captura de tela) seriam as que estariam em vigor, pois não havia nada especificado de outra forma.

Em seguida, completei o requisito de aposta de 35x com um saldo de $482, que foi então, para minha surpresa, ajustado e reduzido para $100. Não há menção de tal limite que eu pudesse encontrar em lugar nenhum.

Falei com dois agentes de suporte de cassino individuais no chat ao vivo e depois de um longo vai e vem, fiquei basicamente com "desculpe-nos por qualquer confusão"

- (Eu só fiquei/estou confuso depois que esse limite de vitórias surgiu do nada.)

Não consegui convencê-los com sucesso a pagar o que eu acho que são ganhos completamente legítimos. Levando todos os fatos em consideração, acho que o ponto principal é que as condições estabelecidas nos Termos de Bônus devem ser respeitadas aqui porque é declarado que "a menos que especificado de outra forma" elas serão. E porque nada foi especificado aqui, um novo limite não declarado é injusto e uma quebra de confiança. Com tudo isso dito, estou solicitando ajuda para recuperar o valor restante de $ 382 - tendo levado em conta os $ 100 que eles dizem ser o ganho máximo, porque isso já foi processado para mim.

Caro garywinters89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o WildTornado Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino citou alguma regra ao aplicar o limite máximo de ganho?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, obrigado por ser a pessoa que cuidou da minha reclamação. Agradeço.

• O cassino citou alguma regra ao aplicar o limite máximo de ganho?

Nenhuma regra ou algo do tipo me foi dada em nenhum momento. Durante meu chat com um agente de suporte, eles basicamente disseram desculpe, mas não posso mudar isso.

Infelizmente, não solicitei que as transcrições fossem enviadas para meu e-mail e não acho que tenho uma opção para visualizá-las agora. Talvez eu possa solicitá-las, mas vou colocar isso em espera, a menos que eu seja instruído por você.

Minha comunicação com o cassino foi contida em 3, ou talvez 4 sessões de chat ao vivo. Apesar de algumas "brigas" e tentativas de raciocínio da minha parte sobre receber o valor total dos meus ganhos, as conversas permaneceram civilizadas e respeitosas o tempo todo. Eu realmente quero que eles vejam que eu mereço receber o valor total que ganhei, mas ser rude etc. não é meu estilo...

Estou feliz em lhe fornecer mais informações que eu puder, obrigado novamente e estarei aguardando sua resposta. Estou monitorando meus e-mails e este tópico de perto.

Muito obrigado, garywinters89, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá garywinters89,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o WildTornado Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá garywinters89,

Você recebeu um bônus de rodadas grátis sem depósito.

Como o bônus já havia expirado quando você tentou usá-lo, nossa equipe de suporte o reemitiu manualmente para você. No entanto, houve uma confusão com a conversão de moeda, e o ganho máximo para esse bônus foi definido incorretamente como 100 CAD em vez de 50 CAD. Para evitar qualquer inconveniência, decidimos honrar a limitação máxima de ganho de 100 CAD, dada a confusão em torno da conversão de moeda.

Observe que, de acordo com nossos Termos de Bônus, os ganhos máximos de tais bônus são claramente descritos. Conforme a cláusula 5.8: "Os ganhos/saques máximos de Rodadas Grátis Sem Depósito são limitados a 50 EUR / 50 USD / 500 NOK / 50 AUD / 50 CAD / 50 NZD / 1000 ZAR / 250 BRL / 8030 JPY / 50 CHF / 0,001 BTC / 0,016 ETH / 0,64 LTC / 0,125 BCH / 293 DOG / 50 USDT / 84 XRP / 0,14 BNB / 70 ADA / 395 TRX. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos."

Atenciosamente,

Equipe do Wild Tornado Casino

Olá e obrigado pela sua resposta.

Eu tinha a impressão de que eles eram tratados mais como uma espécie de "rotações de fidelidade" do que, digamos, uma oferta de inscrição sem depósito... como na minha última conversa no chat ao vivo, a agente me disse que eles normalmente têm o saque de $ 1.000 também...? Eu não enviei a transcrição para mim mesmo para isso, mas juro que se você ler a conversa verá que esse ponto foi claramente declarado... Estou realmente confuso, mas sempre serei honesto aqui... Eu não mentiria sobre isso.

Prezada equipe do WildTornado Casino,

Você poderia nos fornecer a transcrição da conversa? Você pode enviá-la para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ).

Olá!

Considerando que estamos lidando com informações confidenciais, pedimos gentilmente que garywinters89 dê seu consentimento para sua divulgação nesta discussão.

Caro garywinters89,

Por favor, confirme seu consentimento para permitir que seu histórico de bate-papo sobre este bônus seja compartilhado com a equipe do fórum.

Você pode fazer isso simplesmente respondendo aqui.

Agradecemos desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Wild Tornado Casino

Eu concordo, obrigado por perguntar

Bom dia.

Obrigado pela resposta rápida.

As transcrições do bate-papo foram enviadas para o endereço de e-mail

Atenciosamente,

Equipe do Wild Tornado Casino

...no final das contas, se vocês disserem não, então é isso para mim. Não sei como vocês costumam lidar com reclamações, mas vejo que não estamos na mesma página aqui 🙁

.. Vejo isso como uma boa oportunidade para fazer quaisquer ajustes necessários para garantir que os termos sejam definidos claramente para cada bônus daqui para frente... para evitar que você e qualquer outra pessoa tenham esses problemas no futuro.

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Caro garywinters89,

Revisei a transcrição do chat e aqui está o que descobri: O bônus oferecido a você expirou e, após entrar em contato com o suporte, ele foi concedido a você mais uma vez. Se entendi corretamente, o limite máximo de ganho de $ 100 do bônus foi aplicado logo após o término das apostas. Você discutiu a situação com o suporte em várias ocasiões, mas ninguém confirmou que o ganho máximo desse bônus em particular era de $ 1.000. Embora eu entenda completamente sua confusão, já que os termos do bônus não estão claramente escritos (qual é a diferença entre "o ganho máximo de giros grátis disponíveis para saque" e "os ganhos máximos que serão pagos resultantes de Giros Grátis Sem Depósito"??? ), eventualmente os ganhos foram limitados de acordo com os termos específicos do bônus. Você recebeu os termos do bônus de alguma forma?

Eu era a pessoa que deveria ser marcada para responder aqui?

PS

"(qual é a diferença entre "o ganho máximo de rodadas grátis disponíveis para retirada" e "o ganho máximo que será pago resultante de rodadas grátis sem depósito"???)"

eu também estou pensando nisso... e dentro do chat a moça definitivamente disse (parafraseando aqui) bônus como esses normalmente têm o máximo de saque de $ 1000

e desculpe, não tenho certeza se entendi sua pergunta? Eu li os termos de bônus muitas vezes, mas é só isso 🙂

Olá garywinters89,

O que eu queria perguntar é se você recebeu os termos de bônus específicos para este bônus de alguma forma por e-mail ou SMS ou se você pode consultá-los em sua conta.

Ah, não, eu não fiz isso e é daí que tiro minha posição. Nenhuma informação como termos, informações extras, nada disso me foi dado em nenhum momento, ponto final.

Olá garywinters89,

Discutimos essa questão internamente e aqui está nossa posição: Considerando que o cassino lhe concedeu o bônus apesar de sua expiração e aplicou automaticamente o saque máximo após o bônus ter sido apostado, acreditamos que suas ações se alinham com práticas justas de jogo. Concordamos com você que as condições do bônus poderiam ter sido mais transparentes e recomendamos que o cassino as esclareça no futuro para evitar situações semelhantes. Receio que não tenhamos outra opção a não ser rejeitar sua reclamação.