William Hill Casino - O jogador está reclamando sobre o longo processo de retirada.

Abri uma conta na William Hill, depositei 4000 euros, ganhei outros 4000 e retirei. Eu fui verificado, então eu tinha em mente que essa seria uma retirada rápida. Eles ficavam me pedindo os mesmos documentos, toda vez que eu entrava no chat ao vivo, eles diziam; "Por favor, carregue seus documentos", então depois de dizer a eles que eu já enviei, eles me disseram que iriam me responder. Esperando e esperando, recebo outro e-mail informando que fui verificado novamente.

Solicitei outro saque pensando que agora funcionaria, eles me disseram que eu precisava carregar os mesmos documentos novamente para o departamento financeiro. Fiquei confuso porque nunca tive isso com outros cassinos.

Para mim, parecia que eles estavam deliberadamente retardando minha retirada. Na William Hill há uma seção "retirada reversa" que significa que depois de sair dela, não será possível cancelar, pois será movido para pendente. Depois de enviar tantos documentos, conversei com um supervisor e ele me disse que encaminharia meus documentos. Pedi a ele para cancelar minha retirada e ele fez isso, embora isso não fosse possível. Algumas horas depois, falei com outro agente ao vivo que me disse que eu precisava encaminhar meus documentos novamente. Eu disse a ela que falei com seu supervisor que já encaminhou aqueles documentos e me disse que tudo ficaria bem.

No final, perdi todo o dinheiro. Joguei os fundos porque tinha a sensação de que não veria o dinheiro, pois eles me pediam os mesmos documentos toda vez que eu os falava e depois me diziam que os enviaram ao departamento de verificação de pagamento. Mentindo e me enganando. Quando eu disse a eles que eles não deveriam ter cancelado meu saque, eles me disseram que isso era apenas para jogadores do Reino Unido, o que eu não sou. Acho um tanto predatório que eles revertam retiradas que não estão mais na "seção de retirada reversa". Fui verificado 2 vezes, mas não consegui receber o dinheiro rapidamente. Isso me fez mal do estômago e me senti sem esperança.

Caro Diangelo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você.

Só posso recomendar que você compartilhe sua experiência em nosso Fórum https://casino.guru/forum , onde estará acessível e visível para mais jogadores.

Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

William Hill me verificou duas vezes e ainda não consegui sacar os fundos. Parando e me perguntando os mesmos documentos depois de dias. Não conseguia dormir e estava com uma sensação ruim no estômago. Literalmente me deixou louco e continuarei a escrever essa história em todos os lugares, contando às pessoas que cassino horrível elas são. No final, eles cancelaram meu saque e eu joguei os fundos porque senti que os ganhos nunca iriam chegar à minha conta. Os cassinos têm muito poder para controlar os jogadores. Bloqueie os pagamentos propositalmente enquanto é verificado Esperando que você jogue os fundos. Irei causar mais danos do que os 8.000 que tiraram de mim. Eles estavam falando sobre verificações de segurança extras, mas se esse era o caso, por que eles também não congelaram o saldo?

Como é possível que uma empresa com tantos casos de enganar, mentir e reter pessoas que seu dinheiro ainda é capaz de operar está além de mim.

Mais uma vez, lamento saber de sua experiência negativa. Como você jogou seus ganhos, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.

Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.